Lodgify y las redes sociales permitieron a esta propietaria aumentar sus reservas en un 70%

Historia

Steph es una viajera empedernida que siempre quiso traerse un pedacito de sus viajes y recuerdos a su pueblo natal. Tras pasar varios años recorriendo el mundo en busca de aventuras y durmiendo en trenes, campings y albergues, esta australiana decidió que había llegado el momento de asentarse y volver al lugar que la vió crecer.

“Cuando volví a mi pueblo descubrí que se había convertido en un destino turístico de primer nivel. Sinceramente, me pareció que era demasiado bueno como para no compartirlo.”

Tras pensárselo un tiempo, finalmente Steph decidió lanzar un negocio de alquiler de cabañas, que estarían situadas en el bosque, pero a la vez cerca de la playa. ¡The Woods Ocean Grove había nacido!

Desafío

Como a muchos otros propietarios, al principio a Steph le resultó complicado gestionar la carga de trabajo que conlleva un alquiler vacacional. Su énfasis estaba en conseguir el mayor número posible de reservas, pero a más reservas, más tareas hay que llevar a cabo, y la propietaria de The Woods Ocean Grove no daba abasto.

“El negocio comenzó a funcionar rápidamente, pero las gestiones administrativas se me acumulaban. De hecho, en alguna ocasión cometí errores como aceptar dos reservas para el mismo día y habitación, ¡o me olvidé de pasarle la factura a algún cliente!”

Steph sabía que el ritmo que llevaba no era sostenible a largo plazo: necesitaba una solución todo en uno que redujese las horas que pasaba gestionando reservas. Lodgify fue y sigue siendo la solución que buscaba.

¿Cómo afrontaron la crisis del Covid-19?

La crisis del Covid-19 trajo consigo desafíos para Steph que fueron más allá de lo normal. Como muchos otros negocios, The Woods Ocean Grove tuvo que cerrar sus puertas durante meses.

“Nuestras propiedades estuvieron cerradas durante 6 meses por culpa del Covid -dice Steph- , por lo que durante todo ese tiempo no tuvimos ingresos. Fue complicado, pero sabíamos que estábamos haciendo lo que debíamos por la comunidad, nuestros huéspedes y nuestras familias.”

A pesar de la crisis sanitaria, Steph no se quedó parada y decidió aprovechar el tiempo que su alojamiento estuvo cerrado para renovarlo y realizar mejoras que le permitiesen reabrir por todo lo alto.

“Cuando volvimos a abrir nuestro alojamiento, subimos los precios y, a pesar de ello, ¡la demanda estuvo por las nubes! En tres meses ya habíamos amortizado las reformas y ahora mismo tenemos la propiedad totalmente ocupada hasta dentro de 6 semanas.”

El objetivo de Steph con la reforma era mejorar la calidad de su alquiler vacacional, añadiendo atractivos como unos baños exteriores y un jardín cuidado a la perfección, de modo que pudiese aumentar la tarifa media diaria e implementar una duración mínima para las estancias.  A la vista de los resultados, ¡está claro que su plan tuvo éxito!

Solución

Aunque las mejoras en la propiedad fueron importantes, Steph cree que lo que más la ha ayudado a optimizar el funcionamiento de su negocio fué el sistema de gestión de reservas de Lodgify.

La mayoría de sus problemas estaban causados por tener que gestionar manualmente todas las reservas, lo cual no sólo le robaba mucho tiempo, sino que además era la causa de muchos errores.

Por suerte, el software de alquiler vacacional de Lodgify estaba allí para ayudarla. Desde que lo utiliza, éstos no han vuelto a producirse.

“Suscribirme a Lodgify me ha permitido simplificar el día a día de mi negocio y utilizar mi tiempo de forma más eficiente.”

¿Qué fue lo que más les gustó de Lodgify?

Si hay algo que The Woods Ocean Grove necesitaba, era un método mediante el cual poder aceptar y gestionar reservas directas. La prioridad de Steph era encontrar un software que le permitiese insertar un widget de reservas en su página web con facilidad.

“Lo que más me gustó de Lodgify fue  la posibilidad de insertar en mi propia web su motor de reservas y lo fácil que fue adaptarlo a la imagen de mi marca.”

El widget de reservas de Lodgify se integró perfectamente en la web de Steph, y la pasarela de pago seguro que incluye permitió que la dueña de The Woods Ocean Grove se pudiese despreocupar de gestionar los pagos de los huéspedes. ¿Y lo mejor de todo? Steph está encantada con las tarifas de Lodgify, que están entre las más económicas del sector.

“Lodgify se encarga de todo lo relativo al dinero, y encima, ¡me sale barato!”

¿Cómo consiguieron sus primeras reservas?

Al principio, Steph y su equipo se centraron casi exclusivamente en el volumen de reservas. Daba igual de dónde viniesen o quién se alojase.

“¡Los dos primeros años nos importaban las reservas y nada más que las reservas!”

La propiedad estaba anunciada en plataformas de alquiler vacacional como Airbnb o Riparide, que era de donde procedían la mayoría de los huéspedes. Sin embargo, con los años y la ayuda de Lodgify, The Woods Ocean Grove ha visto como la proporción de clientes que reservaban a través de su página web crecía hasta convertirse en una fuente importante de ingresos.

¿Qué otros canales utilizan para obtener reservas?

Al igual que la mayoría de propietarios de alquileres vacacionales, Steph decidió anunciar su propiedad en los canales más importantes, pero a la vez buscaba conseguir más reservas directas.

Sin embargo, su estrategia para conseguirlo no pudo ser más diferente de la del resto: decidió usar el poder de las redes sociales y los influencers para incrementar la visibilidad de The Woods Ocean Grove.

“Invitamos a algunos influencers famosos y sacamos fotos nuevas del alojamiento. A día de hoy seguimos utilizándolas para promocionarnos en redes sociales y a través de colaboraciones con nuestra asociación de turismo local.”

Resultados

El objetivo de Steph era atraer a huéspedes más “valiosos”, en el sentido de que sus estancias fuesen de mayor duración, de modo que ella no tuviese que pasar tanto tiempo realizando gestiones. Las redes sociales y las técnicas de marketing le permitieron segmentar su audiencia, de modo que ahora es capaz de atraer a exactamente el tipo de huésped que quiere.

¿Cómo ayudó Lodgify a que su negocio creciese?

La culminación de los esfuerzos de Steph ha sido un aumento sin precedentes de las reservas directas desde que comenzó a utilizar el software de Lodgify. El éxito está siendo rotundo, y no parece que vaya a disminuir pronto.

“Desde que nos suscribimos a Lodgify recibimos el 50% de nuestras reservas a través de nuestra web. Además, a pesar de las restricciones por el Covid, nuestras reservas en el último cuatrimestre de 2020 ¡aumentaron un 70% con respecto a 2019!”

Recomendaciones

Tras años recibiendo a huéspedes, promocionando su propiedad y creando estrategias de negocio, no se puede decir que Steph sea precisamente una novata. Le preguntamos si tenía algún consejo para aquellos que buscan iniciarse en el mundo del alquiler vacacional, a lo que nos contestó lo siguiente:

“Tienes que tener claro que no te vas a convertir en un gurú de los alquileres de la noche a la mañana. Hace falta estar años metida en el sector y experimentar todo lo bueno y malo que tiene que ofrecer para realmente saber cómo explotar tu propiedad al máximo.”

Más allá de la paciencia, Steph enfatiza la importancia de estar acompañada de un equipo de grandes profesionales.

“¡Rodéate de los mejores! En algún momento tendrás que llamar a un fontanero, cerrajero o electricista, y lo más probable es que sea algo urgente y en un momento inoportuno. Intenta involucrarte con aquellos que saben más que tú sobre cosas como, por ejemplo, decoración interior o marketing en redes sociales.”

La experiencia, una red de contactos, mucha dedicación, una experiencia personalizada para los huéspedes y un software que te ayude con las tareas repetitivas.

Esa es, según Steph, la receta del éxito para un alquiler vacacional.