Comment Lodgify et les réseaux sociaux ont aidé cette propriétaire à obtenir 70% plus de réservations

Contexte

En tant que voyageuse elle-même, Steph voulait ramener certains de ses voyages et souvenirs dans sa ville natale. Après avoir passé plusieurs années à parcourir le monde et à séjourner dans des trains, des pensions, des hamacs, des hôtels de luxe, des cabanes, des terrains de camping et bien d’autres choses encore, elle a décidé de lancer sa propre entreprise de location de vacances en s’appuyant sur ses voyages.

« En revenant dans ma ville natale qui avait grandi et prospéré pour devenir une zone touristique à part entière, c’était trop beau pour ne pas le partager. »

Après avoir réfléchi, elle a décidé de lancer une entreprise de cabanes situées dans les bois, mais à proximité de la plage. C’est ainsi que The Woods Ocean Grove a vu le jour.

Difficulté

Comme de nombreux propriétaires de locations de vacances, Steph a trouvé difficile de compenser une partie du travail lié à la gestion d’une location à court terme. Elle s’efforçait d’obtenir le plus de réservations possible, mais cela impliquait un surplus de travail.

« Il a pris de l’élan, mais il était très lourd en termes d’administration et est devenu un peu désordonné, avec parfois des doubles réservations et des paiements manqués. »

Elle savait que la quantité de travail produite par ces réservations n’était pas viable. Steph avait besoin d’une solution tout-en-un pour réduire les heures qu’elle passait à gérer ces réservations. Lodgify était et est toujours la solution pour son entreprise.

Les Défis durant le COVID-19

Covid-19 a apporté son lot de défis en dehors des obstacles habituels. Comme beaucoup d’autres, le Woods Ocean Grove a dû fermer ses portes à ses clients pendant plusieurs mois au plus fort de la pandémie.

« Nos propriétés étaient fermées durant la période du Covid pendant six mois, nous n’avions donc aucun revenu. Cependant, nous pensions que c’était la bonne décision pour protéger notre communauté, nos invités et notre propre famille. »

Il y a cependant une fin heureuse à cette histoire. La propriétaire a décidé d’utiliser le temps d’arrêt pour améliorer la propriété, faire des rénovations et se préparer à attirer des réservations de qualité dès l’ouverture. À son crédit, le travail acharné a porté ses fruits !

« Dès que nous avons rouvert, nous avons augmenté nos prix, et la demande a crevé le plafond. Les rénovations ont été remboursées en trois mois, et nous affichons complet, environ six semaines à l’avance. »

Steph avait pour objectif d’améliorer la qualité de sa location de vacances. En ajoutant des éléments tels qu’une baignoire extérieure et un jardin soigné, ils ont pu augmenter le nombre de réservations et mettre en place une durée minimale de séjour. Le temps passé à l’extérieur a permis d’améliorer la qualité des réservations lorsqu’ils ont finalement rouvert leurs portes.

Solutions

En plus de créer un espace exceptionnel, Steph a découvert que le système de gestion des réservations de Lodgify était la solution qu’elle recherchait. La majorité de ses problèmes, tels que les doubles réservations ou les paiements manqués, résultaient de la gestion manuelle de chaque réservation. Outre l’immense travail que cela demandait, les risques d’erreurs étaient plus nombreux.

Heureusement, le logiciel de location de vacances de Lodgify a permis d’éliminer complètement les doubles réservations et de rationaliser les paiements pour qu’elle ne rate pas une occasion.

« L’abonnement à Lodgify a simplifié mon processus et rendu tout plus efficace. »

Ce qu’ils ont le plus apprécié de Lodgify

Avoir un moyen d’accepter et de gérer les réservations directes était vital pour The Woods Ocean Grove. Trouver un logiciel de réservation facilement intégrable à un site web existant était en tête de liste des besoins de Steph en matière de gestion des locations de vacances.

« La possibilité de disposer d’une plateforme de réservation directe que je peux intégrer à mon propre site web et marquer comme étant la mienne ».

Non seulement le widget de réservation de Lodgify a été intégré de manière transparente au site Web de Steph, mais il comprenait également une passerelle de paiement sécurisé, de sorte qu’elle n’avait pas à se soucier de la collecte et de la gestion des paiements des clients. Et le meilleur ? Steph a apprécié le fait que Lodgify propose des frais de propriétaire parmi les plus bas du secteur.

 » Lodgify gère tout l’argent. Les frais de Lodgify pour les propriétaires et les hôtes sont tellement plus bas. « 

Comment ils ont obtenu leurs premières réservations

Au début, Steph et son équipe se concentraient principalement sur l’obtention de réservations. Peu importait où la réservation était faite, et peu importait qui venait.

« Les deux premières années, il s’agissait d’obtenir des réservations, n’importe quelle réservation, des fesses dans les lits ! ».

Elle a inscrit sa propriété sur des OTA comme Airbnb et Riparide tout en acceptant quelques réservations directes, mais au fil des ans, et avec l’aide de Lodgify, elle a commencé à trouver un équilibre entre ses réservations tierces et ses réservations directes.

Autres canaux qui génèrent du trafic et des réservations

Comme la plupart des propriétaires de locations de vacances, Steph a décidé d’inscrire sa propriété sur tous les principaux sites d’annonces en ligne, mais elle cherchait toujours à obtenir des réservations directes. Elle a décidé d’adopter une approche unique et de viser les réservations directes via les médias sociaux.

« Les médias sociaux sont ma principale activité marketing et ils dirigent tout le monde vers le site web où les clients peuvent réserver via Lodgify. »

Au-delà des promotions habituelles, elle a décidé d’utiliser le pouvoir des influenceurs sur les médias sociaux pour accroître la visibilité de The Wood Ocean Grove.

« Nous avons invité quelques influenceurs à séjourner et avons fait prendre de nouvelles photos pour notre site web, que nous continuons à promouvoir via les médias sociaux et les partenariats avec la communauté touristique locale. »

Résultats

L’objectif de Steph était d’attirer des clients de plus grande valeur, qui resteraient plus longtemps, afin que son activité ne soit pas aussi chronophage. En ciblant son public par le biais des médias sociaux et du marketing, elle a pu réserver exactement les clients qu’elle souhaitait.

Comment Lodgify les a aidés à développer leur activité de location de vacances

La combinaison des efforts de Steph et du solide logiciel de location de vacances de Lodgify a abouti à un succès extraordinaire. Ce propriétaire a vu une augmentation extrême des réservations directes depuis qu’il a rejoint Lodgify, et les chiffres ne sont pas près de ralentir.

« Depuis que nous avons rejoint Lodgify, nous avons maintenant 50 % des réservations qui arrivent directement, les autres 50 % étant répartis entre deux autres plateformes. Nos réservations ont augmenté de plus de 70 % au cours du trimestre de décembre 2020, par rapport à l’année précédente. »

Recommendations

Après des années passées à accepter des hôtes, à modifier ses stratégies commerciales, à commercialiser sa propriété, et bien d’autres choses encore, Steph est loin d’être une novice. Cette experte a de nombreux conseils à donner aux nouveaux arrivants.

« Sachez que vous ne deviendrez pas un gourou de la propriété du jour au lendemain. Il faut des années d’hébergement et d’expérience avec les bons, les mauvais et les vilains invités, les situations et les critiques pour vraiment affiner votre propriété et votre style d’hébergement. »

Au-delà de la patience, elle souligne l’importance de former une équipe de professionnels.

« Constituez une bonne équipe autour de vous ; vous devrez faire appel à un plombier, un électricien, un bricoleur, etc. assez régulièrement et généralement en cas d’urgence ! Engagez-vous avec d’autres personnes de votre communauté qui sont meilleures que vous dans certains domaines, comme les médias sociaux ou le stylisme. »

L’expérience, la constitution d’un réseau, le fait d’y mettre tout son cœur, l’offre d’une expérience personnalisée et l’utilisation d’un logiciel qui simplifie la gestion des tâches sont autant d’éléments qui ont fait le succès de The Woods Ocean Grove.