The Woods Ocean Grove

Contesto

Da viaggiatrice appassionata, Steph voleva portare un po' dei suoi ricordi e delle sue esperienze nella sua città natale. Dopo aver trascorso anni a esplorare il mondo, soggiornando in treni, pensioni, amache, hotel di lusso, bungalow, campeggi e molto altro, ha deciso di avviare la sua attività di affitti per vacanze, ispirandosi proprio ai suoi viaggi.

"Tornare nella mia città natale, che nel frattempo era cresciuta ed era diventata una meta turistica a tutti gli effetti, è stata un'opportunità troppo bella per non condividerla".

Dopo averci riflettuto, ha deciso di lanciare un'attività di bungalow immersi nel bosco ma vicini alla spiaggia. È così che è nato The Woods Ocean Grove.

La sfida

Come molti proprietari di case vacanze, Steph trovava difficile gestire il carico di lavoro legato agli affitti a breve termine. Si concentrava molto sull'ottenere il maggior numero possibile di prenotazioni, ma questo comportava un eccesso di lavoro amministrativo.

"Si era creato un certo slancio, ma la gestione era diventata molto pesante e caotica, con il rischio di doppie prenotazioni e pagamenti mancati".

Sapeva che quel ritmo non era sostenibile. Steph aveva bisogno di una soluzione all-in-one per ridurre le ore dedicate alla gestione delle prenotazioni. Lodgify è stata, ed è tuttora, la risposta ideale per la sua attività.

Le sfide del Covid-19

Oltre alle difficoltà quotidiane, il Covid-19 ha portato con sé nuove sfide. Come molte altre strutture, The Woods Ocean Grove ha dovuto chiudere le porte agli ospiti per diversi mesi durante il picco della pandemia.

"Le nostre proprietà sono rimaste chiuse per sei mesi a causa del Covid, quindi non abbiamo avuto entrate. Tuttavia, abbiamo ritenuto fosse la scelta giusta per proteggere la comunità, gli ospiti e la nostra stessa famiglia".

Ma questa storia ha un lieto fine. La proprietaria ha deciso di sfruttare il periodo di inattività per migliorare la struttura, effettuare lavori di ristrutturazione e prepararsi ad attrarre prenotazioni di qualità una volta riaperto. Per sua fortuna, il duro lavoro è stato ripagato!

"Non appena abbiamo riaperto, abbiamo aumentato i prezzi e la domanda è schizzata alle stelle. I costi della ristrutturazione sono stati recuperati nel giro di tre mesi e ora siamo sempre al completo con circa sei settimane di anticipo".

Steph aveva l'obiettivo di elevare la qualità della sua casa vacanze. Aggiungendo dettagli come un bagno all'aperto e un giardino curato, è riuscita ad aumentare l'ADR (Average Daily Rate, tariffa media giornaliera) e a implementare un soggiorno minimo. Il tempo trascorso durante la chiusura ha permesso di ottenere prenotazioni di qualità superiore una volta riaperte le porte.

Soluzione

Oltre a creare uno spazio bellissimo, Steph ha scoperto che il sistema di gestione delle prenotazioni di Lodgify era la soluzione che stava cercando. La maggior parte dei suoi problemi, come le doppie prenotazioni o i mancati pagamenti, erano il risultato della gestione manuale di ogni prenotazione. Oltre all'immenso lavoro che richiedeva, infatti, c'era più spazio per gli errori. Per fortuna, il software per le case vacanze di Lodgify ha eliminato completamente le doppie prenotazioni e ha contribuito a snellire i pagamenti in modo da non perdere un colpo.

"Abbonarsi a Lodgify ha snellito il mio processo e reso tutto più efficiente".

Che cosa è piaciuto di più di Lodgify

Avere un sistema per accettare e gestire le prenotazioni dirette era vitale per The Woods Ocean Grove. Trovare un software di prenotazione che fosse facilmente incorporabile in un sito già in essere era in cima alla lista di Steph per le esigenze di gestione della casa vacanza.

"La possibilità di avere una piattaforma di prenotazione diretta che posso incorporare nel sito web e brandizzare come mia".

Non solo il widget di prenotazione di Lodgify si integrava perfettamente nel sito di Steph, ma includeva anche un gateway di pagamento sicuro, così da non doversi preoccupare di raccogliere e gestire i pagamenti degli ospiti. La parte migliore? Steph amava il fatto che Lodgify offrisse alcune delle tariffe più basse del settore per i proprietari.

"Lodgify gestisce tutti i soldi. Le tariffe di Lodgify per i proprietari e gli ospiti sono molto più basse".

Come hanno ottenuto le prime prenotazioni

All'inizio, Steph e il suo team si sono concentrati principalmente sull'ottenere prenotazioni, non importava dove venisse fatta la prenotazione e non importava chi arrivasse.

"Per i primi due anni si trattava solo di ottenere prenotazioni, qualsiasi prenotazione, anche i barboni andavano bene!”

Ha messo la proprietà su OTA come Airbnb e Riparide, mentre accettava anche alcune prenotazioni dirette; ma, nel corso degli anni e con l'aiuto di Lodgify, ha iniziato a trovare un equilibrio tra le prenotazioni da terzi e le prenotazioni dirette.

Altri canali che generano traffico e prenotazioni

Come la maggior parte dei proprietari di case vacanza, Steph non poteva non mettere in mostra la sua proprietà su tutte le principali OTA, ma stava ancora puntando a ottenere prenotazioni dirette. Decise quindi di adottare un approccio unico e di puntare sulle prenotazioni dirette tramite i social media.

"I social media sono la mia principale attività di marketing e indirizzano tutti al sito web dove gli ospiti possono prenotare tramite Lodgify".

Oltre alle solite promozioni, la sua idea era di utilizzare il potere degli influencer dei social media per aumentare la visibilità di The Wood Ocean Grove.

"Abbiamo invitato alcuni influencer a soggiornare e abbiamo ottenuto nuove fotografie per il sito, che continuiamo a promuovere tramite i social media e le partnership con la comunità turistica locale".

Risultati

L'obiettivo di Steph era quello di attirare ospiti di maggior prestigio e che si fermassero più a lungo, in modo che l’attività non richiedesse così tanto tempo. Mirando al suo pubblico target attraverso i social media e il marketing, è stata in grado di ricevere prenotazioni esattamente dagli ospiti che desiderava.

In che modo Lodgify li ha aiutati a far crescere l’attività di affitto casa vacanze

L’unione degli sforzi di Steph e del solido software di Lodgify per le case vacanze ha portato a un successo incredibile. Da quando è entrata in Lodgify, la proprietaria ha visto un'impennata nelle prenotazioni dirette, e i numeri non rallenteranno molto presto.

"Da quando ci siamo iscritti a Lodgify, il 50% delle nostre prenotazioni arriva direttamente, mentre il restante 50% è suddiviso tra altre due piattaforme. Le nostre prenotazioni sono aumentate di oltre il 70% nel trimestre di dicembre 2020 rispetto all'anno precedente".

Qualche consiglio

Dopo anni trascorsi ad accogliere ospiti, modificare strategie commerciali, promuovere la proprietà e molto altro, Steph non è più una principiante: è un'esperta con tanti consigli da offrire ai nuovi arrivati.

"Non diventerai un guru del settore da un giorno all'altro. Ci vogliono anni di esperienza nell'ospitalità, affrontando ospiti fantastici, mediocri o terribili, oltre a situazioni e recensioni di ogni tipo, per perfezionare davvero la tua proprietà e il tuo stile di gestione".

Oltre alla pazienza, sottolinea l'importanza di creare una squadra di professionisti.

"Circondati di una buona squadra; avrai bisogno di chiamare regolarmente un idraulico, un elettricista, un tuttofare, ecc., e solitamente si tratterà di emergenze! Collabora con persone della tua comunità che siano più competenti di te in ambiti specifici, come i social media o l'home staging".

L'esperienza, la creazione di una rete di contatti, la passione, l'offerta di un servizio personalizzato e l'utilizzo di un software che semplifica la gestione operativa sono tutti elementi che hanno decretato il successo di The Woods Ocean Grove.