Utilizzare Lodgify e i Social Media per avere prenotazioni dirette e avere una crescita del 70%

Background

Essendo lei stessa una viaggiatrice, Steph voleva riportare alcuni dei suoi viaggi e ricordi nella sua città natale. Dopo aver trascorso diversi anni avventurandosi in giro per il mondo e soggiornando in treni, pensioni, amache, hotel di lusso, bungalow, campeggi e altro ancora, decise di iniziare la sua attività di affitti per vacanze, con i viaggi fatti come base. 

“Tornando alla mia città natale, che era cresciuta e prosperata in una zona turistica a sé stante, era troppo bello per non condividerlo”.

Dopo averci pensato un po’, decise di lanciare un’attività di bungalow nei boschi ma vicino alla spiaggia. Fu allora che nacque The Woods Ocean Grove.

La sfida

Come molti proprietari di case vacanza, Steph trovava difficile compensare parte del lavoro che veniva dalla gestione di un affitto a breve termine. Si concentrava molto sull’ottenere il maggior numero possibile di prenotazioni, ma questo comportava un surplus di lavoro. 

“Si creava uno slancio, ma era molto pesante per l’amministrazione e diventava un po’ confusionario a causa di occasionali doppie prenotazioni e della mancanza di alcuni pagamenti”.

Sapeva che la quantità di lavoro prodotta da queste prenotazioni non era sostenibile. Steph aveva bisogno di una soluzione all-in-one per ridurre le ore che passava a gestire le prenotazioni. Lodgify era ed è tuttora la risposta per la sua attività. 

Le sfide poste dal Covid-19

Oltre ai normali problemi, il Covid-19 ha portato con sé una serie di sfide. Come molti altri, The Woods Ocean Grove ha dovuto chiudere le porte agli ospiti per molti mesi durante il culmine della pandemia.

“Le nostre proprietà sono state chiuse per sei mesi durante il Covid, quindi non abbiamo avuto entrate. Tuttavia, abbiamo pensato che fosse la cosa giusta da fare per proteggere la comunità, gli ospiti e la nostra stessa famiglia”.

C’è però un lieto fine in questa storia. La proprietaria ha deciso di usare il periodo di inattività per migliorare la proprietà, fare dei lavori di ristrutturazione e attrezzarsi per attirare, una volta riaperto, prenotazioni di qualità. Per sua fortuna, il duro lavoro è stato ripagato!

“Non appena abbiamo riaperto abbiamo aumentato i prezzi e la domanda è andata alle stelle. La ristrutturazione è stata ripagata nel giro di tre mesi, e siamo sempre al completo con circa sei settimane di anticipo”.

Steph aveva l’obiettivo di aumentare la qualità della casa vacanza. Aggiungendo caratteristiche come un bagno all’aperto e un giardino curato, è stata in grado di aumentare l’ADR (Average Daily Rate, tariffa media giornaliera) e di implementare una lunghezza minima di soggiorno. Il tempo che hanno passato chiusi ha reso le prenotazioni di migliore qualità, quando finalmente hanno riaperto le porte.

Le soluzioni

Oltre a creare uno spazio bellissimo, Steph ha scoperto che il sistema di gestione delle prenotazioni di Lodgify era la soluzione che stava cercando. La maggior parte dei suoi problemi, come le doppie prenotazioni o i mancati pagamenti, erano il risultato della gestione manuale di ogni prenotazione. Oltre all’immenso lavoro che richiedeva, infatti, c’era più spazio per gli errori. Per fortuna, il software per le case vacanze di Lodgify ha eliminato completamente le doppie prenotazioni e ha contribuito a snellire i pagamenti in modo da non perdere un colpo.

“Abbonarsi a Lodgify ha snellito il mio processo e reso tutto più efficiente”.

Che cosa è loro piaciuto di più di Lodgify

Avere un sistema per accettare e gestire le prenotazioni dirette era vitale per The Woods Ocean Grove. Trovare un software di prenotazione che fosse facilmente incorporabile in un sito già in essere era in cima alla lista di Steph per le esigenze di gestione della casa vacanza.

“La possibilità di avere una piattaforma di prenotazione diretta che posso incorporare nel sito web e brandizzare come mia”. 

Non solo il widget di prenotazione di Lodgify si integrava perfettamente nel sito di Steph, ma includeva anche un gateway di pagamento sicuro, così da non doversi preoccupare di raccogliere e gestire i pagamenti degli ospiti. La parte migliore? Steph amava il fatto che Lodgify offrisse alcune delle tariffe più basse del settore per i proprietari.

“Lodgify gestisce tutti i soldi. Le tariffe di Lodgify per i proprietari e gli ospiti sono molto più basse”.

Come hanno ottenuto le prime prenotazioni

All’inizio, Steph e il suo team si sono concentrati principalmente sull’ottenere prenotazioni, non importava dove venisse fatta la prenotazione e non importava chi arrivasse.

“Per i primi due anni si trattava solo di ottenere prenotazioni, qualsiasi prenotazione, anche i barboni andavano bene!”

Ha messo la proprietà su OTA come Airbnb e Riparide, mentre accettava anche alcune prenotazioni dirette; ma, nel corso degli anni e con l’aiuto di Lodgify, ha iniziato a trovare un equilibrio tra le prenotazioni da terzi e le prenotazioni dirette.

Altri canali che generano traffico e prenotazioni

Come la maggior parte dei proprietari di case vacanza, Steph non poteva non mettere in mostra la sua proprietà su tutte le principali OTA, ma stava ancora puntando a ottenere prenotazioni dirette. Decise quindi di adottare un approccio unico e di puntare sulle prenotazioni dirette tramite i social media.

“I social media sono la mia principale attività di marketing e indirizzano tutti al sito web dove gli ospiti possono prenotare tramite Lodgify”.

Oltre alle solite promozioni, la sua idea era di utilizzare il potere degli influencer dei social media per aumentare la visibilità di The Wood Ocean Grove.

“Abbiamo invitato alcuni influencer a soggiornare e abbiamo ottenuto nuove fotografie per il sito, che continuiamo a promuovere tramite i social media e le partnership con la comunità turistica locale”.

Risultati

L’obiettivo di Steph era quello di attirare ospiti di maggior prestigio e che si fermassero più a lungo, in modo che l’attività non richiedesse così tanto tempo. Mirando al suo pubblico target attraverso i social media e il marketing, è stata in grado di ricevere prenotazioni esattamente dagli ospiti che desiderava. 

In che modo Lodgify li ha aiutati a far crescere l’attività di affitto casa vacanze

L’unione degli sforzi di Steph e del solido software di Lodgify per le case vacanze ha portato a un successo incredibile. Da quando è entrata in Lodgify, la proprietaria ha visto un’impennata nelle prenotazioni dirette, e i numeri non rallenteranno molto presto. 

“Da quando ci siamo iscritti a Lodgify, abbiamo il 50% delle prenotazioni che arrivano direttamente, mentre l’altro 50% si divide tra altre due piattaforme. Le nostre prenotazioni sono aumentate di oltre il 70% nel trimestre di dicembre 2020, rispetto all’anno precedente”.

Qualche consiglio

Dopo anni passati ad accettare ospiti, a cambiare strategie commerciali, a commercializzare la proprietà e molto altro ancora, Steph è ormai lontana dall’essere una principiante: è un’ esperta con molti consigli da dare ai nuovi arrivati. 

“Sappi che non diventerai guru della proprietà da un giorno all’altro. Ci vogliono anni di hosting e di esperienza con ospiti buoni, cattivi e terribili, situazioni e recensioni diverse per perfezionare davvero la proprietà e lo stile di hosting”.

Oltre alla pazienza, sottolinea l’importanza di formare una squadra di professionisti. 

“Costruisciti attorno una buona squadra; avrai bisogno di chiamare un idraulico, un elettricista, un tuttofare, ecc. abbastanza regolarmente e di solito si tratterà di emergenze! Impegnati con altri, nella tua comunità, che siano più bravi di te in alcune cose, come i social media o lo styling”.

L’esperienza, la costruzione di una rete, il metterci il cuore, il fornire un’esperienza personalizzata e l’uso di un software che semplifica la gestione dei compiti sono tutti parte di ciò che ha reso The Woods Ocean Grove un tale successo.