Así ayudó Lodgify a que estos propietarios potenciasen sus reservas internacionales

Historia

Valletta Property Rentals es un negocio familiar cuyos propietarios, James y Dana, abrieron con el objetivo de convertirlo en una de las perlas de Malta. La pareja, que regresó a su isla natal tras 10 años viviendo en el Reino Unido, buscaba hacer de Valletta Property Rentals un fiel reflejo de la historia y la cultura maltesa.

¿Cómo lo consiguieron? La clave fue adquirir propiedades de época, que fueron renovadas para devolverlas a su antiguo esplendor. De este modo, James y Dana no sólo estaban contribuyendo a conservar el patrimonio arquitectónico de la isla, sino que además hacían de su negocio una propuesta única en el lugar.

“Compartir estas propiedades con nuestros huéspedes hace de nuestra pequeña empresa un negocio sostenible, y nos permite mostrarles lo mejor de Malta.”

Desafío

Desde el principio, James y Dana tuvieron muy claro que deberían seguir los rigurosos estándares que la Autoridad de Turismo de Malta establece para los alquileres vacacionales. No fue fácil, pero, en su opinión, valió la pena.

“Los alquileres a corto plazo están muy regulados en Malta, y con razón. Mantener el listón alto es clave para que la isla continúe atrayendo al turismo de calidad.”

La pareja sabía que los estándares debían ser exigentes. Sin ellos, sería difícil convencer al tipo de viajeros que tenían en mente, cuyo interés en Malta radica en algo más que tomar el sol y salir de fiesta.

“Obtuvimos la licencia para nuestra primera propiedad en 2016, y en 2019 expandimos el negocio con unas cuantas más.”

Dana y James restauraron sus propiedades de modo que cumpliesen con los requisitos necesarios para obtener la licencia, y a día de hoy siguen exponiendo la certificación con orgullo en sus propiedades y su página web.

¿Cómo afrontaron la crisis del Covid-19?

El sector del turismo en Malta resultó uno de los más afectados de Europa, en gran parte debido a la localización relativamente remota de la isla y las duras restricciones impuestas a los viajes internacionales.

“Prácticamente todos nuestros clientes cancelaron sus reservas. De la noche a la mañana dejamos de tener huéspedes, así que económicamente fue muy duro.”

Lo que en su momento era una ventaja competitiva se tornó en un problema durante la pandemia. Malta es una pequeña isla situada en el medio del Mediterráneo, por lo que se convirtió en un destino prácticamente inaccesible para los turistas internacionales. Lo peor de todo fue que la inmensa mayoría de los turistas en Malta siempre han provenido de fuera de la isla.

“El turismo interior en Malta es minoritario en comparación con otros países. Somos menos de 500.000 habitantes en un archipiélago pequeño…  Esperemos que pronto volvamos a poder recibir turistas internacionales.”

Solución

Se suele decir que las crisis son también oportunidades, y para James y Dana esta máxima no pudo ser más cierta. Ante la perspectiva de pasarse varios meses sin clientes, la pareja propietaria de Valletta Property Rentals decidió aprovechar el tiempo para mejorar su marca y presencia en Internet.

“Las herramientas de Lodgify nos han ayudado a mejorar nuestra marca. Ahora tenemos un logo propio y una imagen consistente en nuestra web y redes sociales.”

Lodgify permitió que Dana y James aumentasen la visibilidad de sus propiedades en Internet, al mejorar su posicionamiento en los principales motores de búsqueda, mejorar el branding de Valletta Property Rentals y proveer a la pareja con unas de las mejores plantillas web del mercado.

“Lodgify nos ha permitido dar una imagen más profesional a nuestro negocio, pero también nos ha ayudado a organizarnos mejor. Ahora podemos ofrecer a nuestros huéspedes la posibilidad de reservar directamente desde nuestra web con total seguridad y ahorrarse las comisiones de las plataformas de alquiler vacacional.”

¿Qué fue lo que más les gustó de Lodgify?

Cuando les preguntamos a Dana y James que fue lo que más les gustó de Lodgify, ¡no fueron capaces de quedarse con una sola cosa!

Aun así, una de sus características favoritas fue la integración todo en uno de nuestro software, que para propietarios de múltiples alojamientos como ellos se trata de un auténtico salvavidas.

“Lodgify nos permite gestionar todos nuestros canales de reservas desde un sólo lugar. La verdad es que nos facilita mucho las cosas.”

El proceso de configurar las integraciones les resultó sencillo. No es poca cosa, pues sincronizar a la perfección cuentas de Airbnb, Booking.com, Vrbo y muchos otros canales es tan complicado como parece. Además, Lodgify permite realizar otras conexiones más allá de las plataformas de alquiler vacacional, como pueden ser las integraciones nativas con herramientas como Zapier o Google Analytics.

“¡Las funcionalidades del creador web y las integraciones están genial! Una cosa que nos gustó mucho fue que cuando los video tutoriales de la web no nos bastaron, Lodgify puso a nuestra disposición a un especialista, que se encargó de guiarnos paso a paso por el proceso de configurar nuestra cuenta.”

La pareja recalcó el hecho de que siempre hay alguien a quien llamar en caso de necesitar ayuda con nuestro software, algo de lo que no todas las compañías pueden presumir.

¿Qué les pareció el proceso de crear una página web con Lodgify?

Tener su propia página web es una de las características favoritas de Lodgify para Dana y James. La pareja ya sabía lo importante que es tener una web para atraer a más clientes y obtener reservas directas, pero jamás creyeron que fuese posible crear una página de calidad en menos de un día.

“Lodgify tiene disponible una guía paso a paso con la que es posible crear una página web de aspecto profesional en una hora. ¡No estamos exagerando! Si quieres ir un paso más allá, también tienes disponibles herramientas con las que adaptar la web a tus necesidades sin que haga falta que seas un experto informático.”

¿Cómo consiguieron sus primeras reservas?

James y Dana sabían de sobra lo importante que es tener una buena presencia en Internet para conseguir reservas sin depender de las plataformas de alquiler vacacional.

“Al principio no fue fácil conseguir que nuestros clientes contratasen su estancia  a través de nuestra web, pero poco a poco estamos viendo cómo este tipo de reservas van a más.»

Todas las webs de Lodgify están optimizadas para el SEO, pero, además, los recursos y guías que están en nuestra web resultan muy útiles para los usuarios menos experimentados.

«Ahora mismo estamos promocionándonos en redes sociales y blogs, con el objetivo de incrementar el tráfico a nuestra web. En este sentido, Lodgify también nos está resultando útil, porque sus webs ya vienen optimizadas para el SEO de serie.”

¿Qué otros canales utilizan para obtener reservas?

La importancia de estar presentes en los canales más importantes está muy clara para James y Dana.

“Antes del Covid, Airbnb, HomeAway y Booking.com, por ese orden,  acaparaban la mayoría de nuestras reservas. Sin embargo, desde entonces estamos empezando a ver cómo las reservas desde nuestra página web aumentan.”

Antes de la pandemia, la mayoría de reservas de Valletta Property Rentals procedían de las plataformas de alquiler vacacional, pero desde entonces sus reservas directas han ido creciendo paulatinamente.

Resultados

Dana y James han visto cómo su negocio crecía a lo largo de los años, en algunos momentos espectacularmente. El énfasis que han puesto en el marketing ha valido la pena, ya que han conseguido atraer al tipo de cliente que buscaban para sus propiedades.

¿Cómo ayudó Lodgify a que su negocio creciese?

Los propietarios de Valletta Property Rentals sabían que si querían que su negocio creciese, debían enfocarse en los mercados internacionales. Por suerte, el software de Lodgify ayuda a anfitriones por todo el mundo a poner sus alojamientos en el mapa, y Dana y James no fueron la excepción. Gracias a Lodgify, pudieron llevar su alquiler vacacional al siguiente nivel y aumentar sus reservas de turistas extranjeros.

“Lodgify nos ha permitido mejorar nuestra visibilidad en mercados internacionales. Algo que nos ayudó mucho con esto fueron las guías técnicas que hay en su web, ¡la verdad es que son muy útiles!”

Recomendaciones

Tras unos cuantos años en el sector del alquiler vacacional, James y Dana tienen algunos consejos para los propietarios menos experimentados.

“Ten siempre un plan y estate listo para cambiarlo si es necesario. Sé profesional – la imagen es clave en este sector. Ponte en contacto con compañeros de profesión y comparte experiencias: es clave para crecer como persona y empresario.”

Tanto si estás comenzando tu aventura en el mundo del alquiler vacacional como si ya eres un veterano, la pareja enfatiza la importancia de la flexibilidad, la profesionalidad y la mentalidad de mejora continua para alcanzar el éxito en este negocio. ¿Y la guinda del pastel? Un buen software de alquiler vacacional, que te ayude con la gestión de tu alojamiento.