Historia

Rick y Karen Feld trabajaban como vendedor y enfermera, respectivamente, antes de adentrarse en la industria de los alquileres vacacionales. Cuando sus hijos se mudaron de casa, decidieron que era el momento idóneo para empezar un nuevo proyecto por su cuenta.

Aunque su idea inicial consistía en abrir una pensión en Ontario, sus planes cambiaron tras unas vacaciones en Cuba. En lugar de asentarse en la fría región canadiense, decidieron montar una villa turística en las playas del Caribe. La familia Feld es el ejemplo perfecto de cómo alcanzar el éxito saliendo de tu zona de confort.

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Desafío

Los inicios del matrimonio de Rick y Karen en la industria del alquiler vacacional no fueron nada sencillos. Tuvieron que enfrentarse a una gran cantidad de desafíos, incluyendo ver cómo su solicitud de hipoteca era rechazada múltiples veces. Aún así, la pareja se mantuvo positiva en todo momento y continuó trabajando para establecer su negocio.

“Los primeros años fueron una lucha constante. Empezamos desde cero y sin reservas, pero seguimos trabajando para promocionar nuestro negocio y mejorar nuestra página web.”

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Desafíos durante el Covid-19

Como para muchos propietarios, el Covid-19 supuso un duro golpe para el negocio de los Feld. Al tener su propiedad en una isla caribeña, la mayoría de sus huéspedes llegaban de otros países, concretamente en avión. Por ello, cuando se desató la pandemia, el matrimonio perdió prácticamente todas sus reservas.

Para recuperarse, se vieron obligados a cambiar su modelo de negocio y adaptarse a las nuevas circunstancias con la mayor flexibilidad posible.

“Hemos ofrecido descuentos sin precedentes, aumentado nuestra flexibilidad y hemos sido más laxos con nuestras políticas de cancelación. Nos hemos centrado en hacer sentir cómodos a nuestros huéspedes durante su proceso de reserva de Villa Beachcliff, haciéndoles saber que les ayudaríamos en el supuesto de que tuvieran cualquier incidente con sus planes de viaje debido al Covid-19”.

Solución

Los Feld migraron de forma sencilla y sin complicaciones su antigua página web a una nueva plantilla de Lodgify. Gracias a Lodgify, pudieron mantener su propio dominio y dirección web, de forma que cualquier tráfico que tuviesen en su antigua página fue simplemente redirigido a su nueva y mejorada web. De este modo, ninguno de sus antiguos clientes se perdió durante la transición entre plataformas.

“La transición de nuestra antigua web a nuestra nueva página de Lodgify se llevó a cabo sin ningún problema”

Además, el matrimonio fue capaz de promocionar su nuevo y flamante diseño entre sus potenciales huéspedes. Los Feld animaron a sus clientes a que revisaran las mejoras en su página web y rápidamente vieron un aumento en las reservas. Sus huéspedes solo tuvieron palabras de elogio para su nueva página web creada con Lodgify.

“Normalmente les preguntamos a nuestros huéspedes por qué eligen nuestra villa para sus vacaciones en la isla. La respuesta más habitual es que se han quedado cautivados por las imágenes de nuestra web de Lodgify, la sencillez y las facilidades en la navegación.”

¿Qué les gustó más de Lodgify?

Antes de crear su cuenta en Lodgify, el matrimonio Feld tenía contratada una empresa local para gestionar su página web de alquiler vacacional. Con el tiempo se dieron cuenta de esta empresa no era demasiado eficiente a la hora de implementar cambios, promociones o actualizar el contenido de la web.

Con Lodgify, ahora pagan menos que nunca, tienen acceso a plantillas profesionales, y disfrutan de un servicio de atención al cliente rápido y personalizado.

“El equipo de soporte de Lodgify es excelente. Son rápidos y eficientes con sus soluciones”

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Cómo fue el proceso de creación de su propia página web con Lodgify

Para Rick y Karen, el proceso de creación de su nueva web con Lodgify fue sencillo y eficaz. La pareja quedó impresionada con la intuitiva navegación de las plantillas y la facilidad de uso del software de alquiler vacacional.

“La variedad de plantillas era increíble y llenar la web con contenido fue fácil. El servicio de atención al cliente fue, y continúa siendo, excelente”.

Cómo consiguieron sus primeras reservas

El matrimonio consiguió las primeras reservas directas de su nueva web promocionando su nuevo diseño entre todos sus contactos y huéspedes anteriores. Además, compartieron sus cambios y mejoras en las redes sociales, lo cual les ayudó a incrementar las reservas.

Otros canales para generar tráfico y reservas

Los Feld aumentaron sus posibilidades de conseguir reservas anunciando su propiedad en el máximo de plataformas disponibles. Sincronizaron sus anuncios en las principales páginas de alquileres vacacionales, como Airbnb, Booking.com, Vrbo y TripAdvsior, con su web de Lodgify. Para atraer tráfico local, promocionaron su villa en la oficina de turismo local de Grenada (Grenada Tourism Authority).

Rick y Karen eran conscientes de que, para tener éxito, tenían que estar presentes en todas partes. La pareja también era muy activa en Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Issuu y Google. Gracias a esta amplia cobertura fueron capaces de mantener su propiedad en boca de todos.

Resultados

Más allá de una bonita página web, los Feld notaron un aumento espectacular en el número de clientes. Gracias a Lodgify, fueron capaz de guíar a sus potenciales huéspedes a convertir de forma directa en su página web, aumentando así sus beneficios. De hecho, tras cambiarse a Lodgify e implementar su nuevo diseño, sus reservas directas aumentaron un 143%.

“Antes de publicar mi página con Lodgify, nuestras reservas directas representaban entorno al 20% del total de mis reservas. Ahora, más del 73% de las reservas que recibimos son directas”.

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Cómo Lodgify les ayudó a potenciar su negocio de alquiler vacacional

Lodgify aporta una estética consistente a toda su página web. Los Feld reciben halagos constantes por la elegancia de su nuevo diseño y la facilidad de uso. Su nueva página web entra por los ojos y supone el empujón final que necesitan los potenciales huéspedes para confirmar su reserva.

“Nuestros huéspedes has sido muy halagadores con nuestra nueva página web de Lodgify. Muchos nos comentan que la presentación, las imágenes y las reseñas les han convencido para reservar en nuestra Villa Beachcliff Grenada. Además, nos han dicho que es una web muy intuitiva para navegar por ella”.

Recomendaciones

Rick y Karen hacen mucho hincapié en la importancia de ser independientes. La pareja cree que lo mejor que puedes hacer por tu negocio de alquiler vacacional es no depender exclusivamente de grandes plataformas como Airbnb o Vrbo.

Los Feld son conscientes de que para conseguir tus objetivos son necesarios tiempo y paciencia, así que recomiendan a los recién llegados a la industria que sean perseverantes. Hacerse un hueco en el mercado requiere mucho trabajo, pero la recompensa vale la pena.

“Nuestros 8 años en el negocio de los alquileres vacacionales han sido duros, ¡pero han valido totalmente la pena!”

Otros casos de éxito