Background

Prima di mettere piede nel settore dell’affitto case vacanza, Rick e Karen Feld lavoravano rispettivamente nelle vendite e nell’assistenza infermieristica. Quando i figli si sono trasferiti, hanno deciso di fare qualcosa di assolutamente nuovo.

La loro prima idea era di aprire un B&B in Ontario, ma, dopo una vacanza a Cuba, i piani sono cambiati. Invece di sistemarsi al freddo, hanno deciso di sviluppare una villa sulla spiaggia nei Caraibi. La famiglia Feld è un eccellente esempio del successo che si può ottenere abbandonando la propria zona di comfort.

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La sfida

L’inizio dell’attività di affitto case vacanze di Rick e Karen non fu facile. Alle prese con una moltitudine di sfide, compresi diversi rifiuti alle loro richieste di mutuo, la coppia è riuscita a restare positiva e ha continuato a lavorare per incrementare l’attività, concentrandosi sulla rivisitazione del sito e sulla commercializzazione della villa.

“I primi anni furono una lotta. Avevamo iniziato da zero, con le prenotazioni, ma continuammo a lavorare per promuovere l’attività e migliorare il sito”.

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Sfide durante il COVID-19

Come per molti altri, anche l’attività di affitto case vacanza dei Feld è stata colpita dal Covid-19. La maggior parte della loro attività veniva fornita da viaggiatori internazionali, soprattutto quelli che arrivavano in aereo; così, quanto partì la pandemia, persero quasi tutte le prenotazioni.

Per poter recuperare, dovettero cambiare il modello di attività e diventare più elastici possibile.

“Abbiamo offerto sconti senza precedenti, maggiore flessibilità e politiche di cancellazione più tolleranti. Ci siamo concentrati sull’aiutare i nostri ospiti a scegliere Villa Beachcliff con la massima tranquillità, sapendo che avremmo lavorato con loro se vi fossero stati problemi relativi ai piani di viaggio a causa del Covid-19”.

Le soluzioni

I Feld sono riusciti a passare senza problemi dalla vecchia pagina al nuovo sito Lodgify. Con Lodgify, hanno potuto mantenere lo stesso dominio o indirizzo web, quindi tutto il traffico esistente è stato semplicemente reindirizzato al sito web nuovo e migliorato. Nessuno dei clienti del vecchio sito è andato perso durante la transizione.

“ La transizione dal vecchio sito al nuovo sito Lodgify è è andata liscissima”.

Sono stati capaci di commercializzare questo incredibile nuovo design con i clienti esistenti. I Feld hanno incoraggiato i loro ospiti ad andare a vedere i miglioramenti del sito, e quindi hanno rapidamente riscontrato un aumento nelle prenotazioni. I clienti non dissero che cose buone in merito alla nuova pagina.

“Di solito chiedo ai nostri ospiti perché hanno scelto la nostra villa per la loro vacanza sull’isola. La risposta più comune è che sono stati catturati dalle immagini sul nostro sito web Lodgify, dalla semplicità e dalla facilità di navigazione”.

Che cosa è piaciuto di più di Lodgify

Prima di unirsi a Lodgify, per gestire il sito della casa vacanze la famiglia Feld usava una ditta locale, ma aveva riscontrato che la ditta non era molto pronta a implementare cambiamenti, promozioni e aggiornamenti.

Con Lodgify ora pagano meno di prima, hanno accesso a template professionali e apprezzano un servizio clienti rapido e personalizzato.

“L’assistenza e il servizio clienti sono stati eccellenti. Pronti nelle risposte & puliti nelle soluzioni”.

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Come hanno trovato il processo di creazione del sito con Lodgify

Rick e Karen hanno trovato il processo di costruzione del sito semplice ed efficiente. Sono rimasti colpiti dall’usabilità dei template e dalla facilità di navigazione del software.

“La selezione dei template era pazzesca e riempire il sito di dati è stato semplice. L’assistenza clienti è stata, e continua ad essere, eccellente”.

Come hanno avuto le prime prenotazioni

La coppia è riuscita a ottenere le prime prenotazioni dirette promuovendo il nuovo look con tutti i loro contatti e ospiti precedenti. Si sono anche concentrati sulla condivisione dei cambiamenti sui social media, il che li ha aiutati a far crescere le prenotazioni.

Altri canali che generano traffico e prenotazioni

I Feld hanno sfruttato al meglio le loro opportunità di attirare prenotazioni postando la proprietà ovunque, collegando le maggiori piattaforme di annunci come Airbnb, Vrbo, Tripadvisor e Booking.com al loro account Lodgify. Per attirare traffico locale sono anche attivi sulla Grenada Tourism Authority.

I Feld si rendono conto che una casa vacanze di successo deve essere pubblicizzata ovunque, e quindi sono attivi anche su Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Issuu e Google. Coprendo una quantità di piattaforme online, fanno in modo che la loro proprietà sia conosciuta ovunque.

Risultati

Al di là dell’avere un sito bellissimo, hanno anche potuto vedere come questo influenzi i clienti. Con Lodgify, sono in grado di guidare i clienti verso la prenotazione diretta sul sito, aumentando così i profitti. I Feld hanno visto un aumento notevole dopo il passaggio a Lodgify: le prenotazioni che sono salite alle stelle, aumentando del 143% dopo l’implementazione del sito Lodgify.

“Prima di lanciare il sito web con Lodgify, il vecchio sito apportava circa il 20% delle prenotazioni. Ho appena fatto un conteggio delle prenotazioni attuali, e ho visto che oltre il 73% delle mie prenotazioni sono prenotazioni dirette.”

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In che modo Lodgify ha fatto crescere la loro attività di case vacanza

Lodgify ha apportato una consistente componente estetica al sito dei Feld, che ricevono costantemente complimenti per il design agile del sito e la sua usabilità. Il sito è assai attraente e fornisce ai potenziali clienti quella spinta in più di cui hanno bisogno per prenotare.

“I nostri ospiti ci hanno fatto molti complimenti per il sito Lodgify. La maggior parte dice che la presentazione, le immagini e le recensioni sono ciò che li ha convinti a prenotare da noi a Villa Beachcliff, Grenada. Dicono anche che il sito è facilmente navigabile”.

Consigli

I Feld insistono sull’indipendenza. Pensano che la cosa migliore che tu possa fare per la tua casa vacanze sia liberarsi dalle grandi piattaforme come Airbnb e Vrbo. I Feld sanno che per tutte le buone cose ci vuole tempo, ecco perché invitano i principianti a perseverare. Entrare nel settore prevede un bel po’ di lavoro, ma la ricompensa è grande.

“Gli 8 anni di attività nel settore case vacanza sono stati duri, ma chiaramente ne è valsa la pena”.

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