Contexte

Rick et Karen Feld ont travaillé dans la vente et les soins infirmiers avant de mettre un pied dans le secteur de la location de vacances. Lorsque leurs enfants ont déménagé, ils ont décidé de se diversifier et de faire quelque chose d’entièrement nouveau pour eux.

Alors que leur première idée était de créer une chambre d’hôte en Ontario, leurs plans ont pris un tournant après des vacances à Cuba. Au lieu de s’installer dans le froid, ils ont décidé de développer une villa de plage dans les Caraïbes. La famille Feld est un excellent exemple de la réussite que l’on peut obtenir en sortant de sa zone de confort.

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Difficulté

Les débuts de l’entreprise de location saisonnière de Rick et Karen n’ont pas été faciles. Confronté à de nombreux défis, notamment le rejet de plusieurs demandes de prêt hypothécaire, le couple est resté positif et a continué à travailler à la création de son entreprise. Ils se sont concentrés sur la refonte de leur site web et ont travaillé sur la communication marketing de leur villa.

« Les premières années ont été difficiles. Nous sommes partis de zéro en ce qui concerne les réservations, mais nous avons continué à travailler pour promouvoir notre activité et améliorer notre site web. »

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Les Défis durant le COVID-19

Comme beaucoup, le Covid a affecté l’entreprise de location saisonnière des Feld. La plupart de leurs affaires provenaient de voyageurs internationaux, notamment ceux qui arrivent par avion. Mais lorsque la pandémie a commencé, ils ont perdu presque toutes leurs réservations.

Pour aider à la reprise, ils ont dû changer leur business model et s’adapter le plus possible à la demande du marché.

« Nous avons proposé des remises sans précédent, une flexibilité accrue et des politiques d’annulation plus flexibles. Notre objectif était d’aider nos hôtes à se sentir à l’aise en choisissant Villa Beachcliff, en sachant que nous serons présents avec en cas des problèmes avec leurs plans de voyage en raison du Covid-19. »

Solutions

Les Feld ont pu transférer rapidement leur ancienne page web à leur nouveau site web Lodgify. Grâce à Lodgify, ils ont pu conserver le même nom de domaine ou la même adresse web, de sorte que tout le trafic existant a simplement été redirigé vers leur nouveau site web amélioré. Autrement dit, la clientèle existante de l’ancien site n’a pas été perdue durant la transition.

« La transition entre notre ancien site web et notre site web Lodgify a été transparente. »

Ils ont pu commercialiser ce nouveau design attrayant  auprès de leurs hôtes existants. Les Feld ont encouragé leurs invités à découvrir la mise à jour de leur site web et ils ont rapidement constaté une augmentation des réservations. Leurs hôtes n’ont dit que du bien de leur nouvelle page.

« Je demande généralement à nos invités  pourquoi ils ont choisi notre villa pour leurs vacances sur l’île. La réponse la plus fréquente est qu’ils ont été captivés par l’imagerie de notre site web Lodgify, la simplicité et la facilité de navigation. »

Ce qu’ils ont le plus apprécié de Lodgify

Avant de rejoindre Lodgify, la famille Feld utilisait une entreprise locale pour gérer leur site web de location de vacances. Ils ont constaté que cette société n’était pas réactive lorsqu’il s’agissait de mettre en œuvre des changements, des promotions et des mises à jour.

Depuis qu’ils utilisent le logiciel de Lodgify, ils paient moins cher qu’auparavant, ils ont accès à des modèles professionnels et bénéficient d’un service client rapide et personnalisé.

« Le service client et l’assistance de Lodgify étaient excellents. Réactifs et claires dans leurs solutions. »

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Le processus de création de leur site web avec Lodgify

Rick et Karen ont trouvé que le processus de création du site web était simple et efficace. Ils ont été impressionnés par la facilité d’utilisation des modèles et la facilité de navigation dans le logiciel.

« La sélection de modèles et la création du site web était facile et satisfaisant. Le service clientèle Lodgify était, et continue d’être, excellent. »

Comment ils ont obtenu leurs premières réservations

Le couple a réussi à obtenir leurs premières réservations directes en faisant la promotion de leur nouveau site web auprès de tous leurs contacts et anciens invités. Ils se sont également engagé à communiquer leurs nouveautés sur les réseaux sociaux, ce qui a contribué à augmenter encore plus leurs réservations.

Autres canaux qui génèrent du trafic et des réservations

Les Felds maximisent leurs opportunités de réservation en affichant leur propriété partout. Ils relient les principaux sites d’annonces comme Airbnb, Vrbo, TripAdvisor et Booking.com à leur compte Lodgify. Pour attirer le trafic local, ils sont également actifs sur le site de l’autorité touristique de Grenade.

Ils savent que les locations saisonnières réussies doivent être commercialisées partout. Les Felds sont également très actifs sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Issuu et Google. En couvrant le présence sur une variété de plateformes en ligne, ils développe la notoriété de leur propriété.

Résultats

Au-delà d’un merveilleux site web, ils ont également constaté un afflux d’hôtes. Grâce à Lodgify, ils sont en mesure de guider leurs invités potentiels vers leur canal de réservation direct et, en fin de compte, d’augmenter leurs bénéfices.

Les Felds ont constaté une augmentation spectaculaire après avoir adopté Lodgify. Leurs réservations ont grimpé en flèche de 143 % après la mise en place d’un site web Lodgify.

« Avant de lancer mon site web avec Lodgify, mon ancien site web personnel représentait environ 20 % de mes réservations. Je viens de faire le compte de mes réservations actuelles, et j’ai vu que plus de 73 % de mes réservations sont des réservations directes du nouveau site web. « 

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Comment Lodgify les a aidés à développer leur activité de location de vacances

Lodgify apporte une esthétique cohérente à son site web. Les Felds sont constamment félicités pour le design épuré et la convivialité de leur page. Leur site web est attrayant et donne aux visiteurs potentiels le coup de pouce supplémentaire dont ils ont besoin pour réserver.

« Nos invités ont été très élogieux à propos de notre site web Lodgify. La plupart disent que la présentation, les images et les commentaires sont ce qui les a convaincus de réserver avec nous à la Villa Beachcliff, Grenade. Ils disent également que le site web était facile à naviguer. »

Recommendations

Les Felds mettent l’accent sur l’indépendance. Ils pensent que la meilleure chose que vous puissiez faire pour votre entreprise de location de vacances est de vous libérer de la dépendance aux grandes plateformes comme Airbnb et Vrbo. Les Felds savent que toutes les bonnes choses prennent du temps et ils invitent donc les nouveaux venus à persévérer. Il faut beaucoup de travail pour percer dans le secteur, mais le fruit du travail en valent le coup.

« Nos 8 années de construction de notre entreprise de location de vacances ont été difficiles, mais en valaient clairement la peine ! ».

Autres exemples de réussites