Chapitre 3

Conditions d’annulation d’Airbnb pour les hôtes

Même si l’on aimerait les éviter, les annulations de réservations Airbnb peuvent être fréquentes. Que ce soit pour de simple imprévu, des réservations automatiques en votre absence ou même une demande de réservation inappropriée; les raisons de refuser une demande de réservation peuvent être nombreuses. 

Afin d’offrir une certaine flexibilité à ses hôtes, la plateforme propose aux hôtes différent régimes d’annulations s’accompagnant chacun de conditions et d’obligation différentes afin de les protéger d’annulations intempestives, tout en protégeant également les voyageurs en cas d’annulation de dernière minute effectué par l’hôte. 

En parlant d’annulation effectué par le propriétaire, Airbnb protège donc les voyageurs contre les abus d’annulation via un système de pénalités pour décourager au mieux les propriétaires d’annuler des réservations trop souvent ou pour des raisons dérisoires. Par ailleurs, depuis le 22 août 2022, le site de réservation exige des pénalités beaucoup plus élevées qu’elles ne l’étaient avant pour certaines annulations de la part des propriétaires. 


Avis de non-responsabilité : Lodgify est un partenaire logiciel préféré d’Airbnb. Ce guide, ainsi que toute déclaration qu’il contient, provient uniquement de Lodgify et n’est en aucun cas approuvé par, directement affilié, autorisé ou sponsorisé par Airbnb.

En effet, Airbnb a annoncé que les hôtes qui annulent une réservation risquent de payer des frais d’annulation à Airbnb allant d’un minimum de 50 € à un maximum de 1 000 €. Le montant exact de la pénalité dépend du montant de la réservation et de l’anticipation de l’annulation. Elle sera ensuite déduite du ou des prochain(s) paiement(s). Auparavant de 100 €, les frais d’annulation maximaux ont donc été multipliés par 10 pour avoir un effet dissuasif accru et donc punir d’avantages les réservations annulées par les invités après le check-in et les comportements répréhensibles des hôtes qui justifieraient de réserver ailleurs.

Airbnb prélève ces frais sur les futurs paiements des hôtes s’il pense que l’annulation n’est pas justifié d’une “raison évitable d’annulation”, c’est à dire une annulation provoqué par une mauvaise gestion du calendrier avec des doubles réservations, par l’hôte qui préfère loger des amis ou des membres de sa famille, ou encore des risques sanitaires rendant la location inhabitable.

Quelles sont les conditions d’annulation Airbnb pour les hôtes ?

Airbnb propose à ses hôtes quatre régimes d’annulation afin de leur laisser la liberté de gérer ces facettes selon les conditions qui leurs siéront le mieux. Ces régimes suscitent différents niveaux d’exigences dont les voyageurs doivent prendre connaissance avant de faire leur choix afin d’être conscient de ce qui pourrait leur être demandé en cas d’annulation de leur part. 

Voici les quatre régimes proposé par Airbnb :

  • Le régime Flexible : les voyageurs peuvent bénéficier d’un remboursement intégral s’ils annulent jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée prévue. S’ils annulent après ce délai, l’hôte recevra un versement correspondant au total des nuits passées dans votre logement, plus une nuit supplémentaire.
  • Le régime Modérée : les voyageurs peuvent bénéficier d’un remboursement intégral s’ils annulent jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée prévue. S’ils annulent après ce délai, comme le régime Flexibles, l’hôte recevra un versement correspondant au total des nuits passées dans votre logement, plus une nuit supplémentaire, mais aussi 50 % du montant correspondant aux nuits où ils n’y ont pas séjourné.
  • Le régime Ferme : Les voyageurs peuvent bénéficier d’un remboursement intégral s’ils annulent dans les 48 heures qui suivent la réservation et au moins 14 jours avant la date d’arrivée prévue. Ils doivent ainsi annuler au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue pour recevoir un remboursement intégral. Si un voyageur annule entre 7 et 30 jours avant la date d’arrivée prévue, l’hôte recevra un versement correspondant à 50 % de toutes les nuits réservées, et s’il annule moins de 7 jours avant la date d’arrivée prévue, l’hôte recevra un versement correspondant à toutes les nuits réservées.
  • Le régime Strict : Les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures qui suivent la réservation et l’annulation doit avoir lieu au moins 14 jours avant la date d’arrivée prévue pour recevoir un remboursement intégral. De la même manière que le régime Ferme mais avec un délai plus court, si un voyageur annule entre 7 et 14 jours avant la date d’arrivée prévue, l’hôte recevra un versement correspondant à 50 % de toutes les nuits réservées. S’il annule après ce délai, l’hôte recevra également un versement intégral correspondant à toutes les nuits réservées.

Comment annuler une réservation Airbnb ?

En tant qu’hôte, il se peut à titre exceptionnel que vous ayez à annuler une réservation. Le voyageur recevra alors un remboursement complet ou un crédit pour une réservation prochaine selon les conditions d’annulation que vous avez choisi. 

Sur le portail d’Airbnb, pour annuler une réservation, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Dans votre espace client, dirigez-vous vers la section « Aujourd’hui »
  2. Cliquez ensuite sur « Tout afficher ».
  3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
  4. Cliquez sur le menu indiqué par trois points et sélectionnez « Modifier ou annuler » pour commencer la procédure d’annulation.

Attention : si l’arrivée des voyageurs est prévue dans les prochaines 24 heures, vous n’aurez peut-être pas la possibilité d’annuler via la plateforme Airbnb et devrez alors contacter le service client pour la gestion de votre annulation. 

Plus tôt vous annulez la réservation depuis votre espace propriétaire Airbnb, plus ça laissera aux voyageurs le temps de rebondir et vous évitera ainsi des notes et avis négatif par exemple

Annuler une réservation : quelles conséquences pour les hôtes ?

Comme nous l’avons cité en début de chapitre, annuler une réservation n’est pas sans conséquence et surtout depuis Août 2022. Il est donc important de s’assurer que vous pouvez effectuer votre annulations dans le cadre des conditions Airbnb afin de ne pas recevoir de pénalité trop importante

Ces pénalités sont donc les suivantes :

  • Frais d’annulation : Airbnb prélèvera entre 50 et 1000€ sur votre prochain versement selon le montant de la réservation et le délai d’anticipation de l’annulation
  • Verrouillage du calendrier : votre calendrier de réservation pourrait être bloqué aux dates du séjour initial, vous empêchant ainsi de prendre une nouvelle réservation.
  • Publication automatique d’un commentaire public : un commentaire automatique apparaîtra sur la page de votre annonce si vous annulez avant le jour de la réservation, stipulant que vous avez annulé cette dernière. Ce message est impossible à supprimer mais vous pouvez y répondre publiquement afin d’expliquer le motif de votre annulation. En revanche, si vous annulez le jour de l’arrivée ou plus tard, les voyageurs ayant réservé peuvent laisser un commentaire négatif sur votre page, ce que vous voulez éviter à tout prix.
  • Suspension et désactivation de votre compte : Si vous avez effectué 3 annulations de réservation ou plus en un an, Airbnb se donne le droit de désactiver votre annonce.
  • Statut Superhôte : pour garder votre badge Superhôte, vous devez en continu optimiser les critères d’évaluation et notamment conserver un taux d’annulation de maximum 1%.

Quelles peuvent être les raisons pouvant justifier une annulation ? 

Afin que vos annulations soient acceptées par Airbnb, il faudra justifier ces dernières avec des « raisons inévitables d’annulation” afin de prouver que vous n’êtes pas en mesure d’assurer la réservation ; situations dans lesquelles Airbnb renoncera aux frais d’annulation.

Ces raison inévitable d’annulation incluent :

  • Des réparations d’urgence essentielles au confort des voyageurs et à l’intégrité du logement;
  • Une maladie ou un accident personnelle grave qui vous empêche d’héberger;
  • La preuve qu’un invité a l’intention d’organiser une fête ou d’enfreindre le règlement intérieur de votre Airbnb;

Il faut en effet prouver à la plateforme que vous n’êtes vraisemblablement pas en mesure d’assurer le séjour, ou de proposer un séjour convenable et optimal pour vos voyageurs. 

Mieux vaut faire cet effort que d’accepter une réservation dont vous ne pourrez vous occupez ou où le logement Airbnb présente des dégâts / dysfonctionnement qui ne satisferont pas les voyageurs et pourraient provoquer de mauvaises notes ou commentaires.

Les cas de force majeur

Airbnb dispose d’une politique de cas de force majeur qui permet d’annuler une réservation facilement car prévaut sur les conditions d’annulation. Les propriétaires touchés par un événement entrant dans le cadre de la politique Airbnb peuvent annuler l’esprit tranquille 

Cependant, certaines pénalités peuvent tout de même s’appliquer selon les circonstances, comme le verrouillage du créneaux du séjour initial sur le calendrier.

La politique de cas de force majeur d’Airbnb comprend donc les événements suivant : 

  • Situations d’urgence et épidémies
  • Catastrophes naturelles
  • Restrictions ou modifications gouvernementales en matière de voyages.
  • Opérations militaires et autres conflits pouvant susciter la mise en danger de civil

Tout autre événement est exclu et ne sera donc pas couvert par la politique d’annulation en cas de force majeure d’Airbnb.

Comment rembourser ses voyageurs après une annulation Airbnb ?

Si vous avez effectué une annulation et que vous devez donc rembourser un voyageur avant sa date d’arrivée, selon les conditions d’annulation de la plateforme, il vous suffit de suivre les étapes suivante :

  1. Aller sur votre portail « Réservations ».
  2. Sélectionnez la réservation prise par le voyageur que vous devez rembourser
  3. Cliquez sur « Rembourser ».

Selon la localisation du voyageur et son mode de paiement, ce dernier devrait recevoir le remboursement entre 24h et 15 jours ouvrés. 

Modifier ses critères d’annulation Airbnb 

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre politique d’annulation Airbnb, effectuez l’opération suivante :

  1. Allez sur le portail « Annonces », puis sélectionnez celle que vous souhaitez modifier;
  2. Cliquez ensuite sur « Paramètres de réservation » 
  3. Sous l’onglet Conditions, cliquez sur « Conditions d’annulation » puis sur « Modifier » 
  4. Ici, vous pourrez sélectionner les conditions d’annulation que vous préférez, avant de cliquer sur « Enregistrer ».

Remarques : veuillez noter que les modifications que vous apporterez à vos conditions d’annulation ne s’appliquent qu’aux réservations futures, elles ne s’appliqueront effectivement pas aux réservations que vous avez en attente ou qui sont déjà acceptées.


Aucun hôte ne souhaite recevoir d’annulations, ou même devoir annuler des réservations existantes. Pour cette raison, il est important d’établir au préalable une politique claire et convenable et de comprendre comment et quand les traiter. Nous espérons que ce chapitre vous a été utile et n’hésitez pas à télécharger le guide complet ci-dessous pour connaître tous les trucs et astuces utiles pour gérer avec brio un airbnb en tant qu’hôte.