Conditions d’annulation Airbnb pour les hôtes

Les annulations de réservations sur Airbnb peuvent survenir pour diverses raisons, telles que des imprévus, des doubles réservations, ou des demandes inappropriées. Pour offrir une certaine flexibilité, Airbnb propose plusieurs régimes d’annulation avec des conditions différentes pour protéger les hôtes ainsi que les voyageurs.

Pour éviter les abus, Airbnb a mis en place un système de pénalités pour décourager les hôtes d’annuler des réservations de manière fréquente ou injustifiée. Depuis 2022, les pénalités pour les annulations de la part des propriétaires sont désormais plus élevées afin de renforcer cette protection.

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Avis de non-responsabilité : Lodgify est un partenaire logiciel préféré d’Airbnb. Ce guide, ainsi que toute déclaration qu’il contient, provient uniquement de Lodgify et n’est en aucun cas approuvé par, directement affilié, autorisé ou sponsorisé par Airbnb.

Airbnb a récemment révisé sa politique de pénalités pour les annulations de réservation. Les hôtes qui annulent une réservation peuvent désormais se voir imposer des frais qui commencent à 50$ et peuvent atteindre 50% du prix de la réservation, selon le montant et la date d’annulation. Ces frais sont déduits des paiements futurs de l’hôte.

Auparavant plafonnés à 100 €, les frais d’annulation maximaux ont été augmentés de manière significative pour dissuader les annulations fréquentes et injustifiées. Cette mesure vise à pénaliser davantage les annulations de dernière minute, notamment celles effectuées après l’arrivée des voyageurs, et à décourager les comportements inappropriés des hôtes.

Airbnb applique ces frais lorsque l’annulation est jugée évitable, par exemple en cas de double réservation due à une mauvaise gestion du calendrier, ou si l’hôte annule pour loger d’autres locataires, ou encore si le logement est jugé inhabitable.

Les doubles réservations sont un problème majeur pour les hôtes, car elles peuvent entraîner des coûts importants et des désagréments pour les voyageurs. Pour éviter ces situations, l’utilisation d’un Channel Manager Airbnb est particulièrement utile.

Un Channel Manager permet de synchroniser les calendriers de réservation sur plusieurs plateformes dont Airbnb, garantissant ainsi que les disponibilités sont à jour en temps réel. Cela aide à prévenir les réservations en double et à optimiser la gestion des réservations, assurant une expérience plus fluide pour les hôtes comme pour les voyageurs.

 

Quelles sont les conditions d’annulation Airbnb pour les hôtes ?

Airbnb propose quatre types de conditions d’annulation, chacun avec ses propres règles et implications pour les hôtes et les voyageurs. Ces conditions s’appliquent aux séjours de courte durée (moins de 27 nuits consécutives).

Voici un résumé des différentes conditions d’annulation pour les hôtes sur Airbnb :

1. Flexible : Les voyageurs obtiennent un remboursement complet s’ils annulent au moins 24 heures avant l’arrivée. Vous ne recevez aucun paiement dans ce cas. Si l’annulation se fait après ce délai, vous recevez le montant des nuits passées plus une nuit supplémentaire.
2. Modérée: Un remboursement complet est accordé aux voyageurs qui annulent au moins 5 jours avant l’arrivée. Après ce délai, vous recevez le montant des nuits passées, une nuit supplémentaire, et 50 % des nuits non utilisées.
3. Fermes: Pour un remboursement intégral, les voyageurs doivent annuler au moins 30 jours avant l’arrivée. Si l’annulation se fait entre 7 et 30 jours avant l’arrivée, vous recevez 50 % du montant total. Moins de 7 jours avant, vous recevez le montant total des nuits réservées.
4. Strictes: Pour un remboursement intégral, les voyageurs doivent annuler dans les 48 heures suivant la réservation, au moins 14 jours avant l’arrivée. Sinon, vous recevez 50 % des nuits réservées pour une annulation entre 7 et 14 jours avant, ou l’intégralité des nuits après ce délai.

Très strictes (30 jours et 60 jours, uniquement pour certains hôtes): Les voyageurs doivent annuler au moins 30 ou 60 jours avant l’arrivée pour un remboursement de 50 %. Au-delà de ce délai, vous recevez le montant total des nuits réservées. Ces conditions sont disponibles sur invitation.

Chaque type de condition d’annulation permet de s’adapter aux besoins spécifiques des hôtes et des voyageurs tout en offrant un équilibre entre flexibilité et sécurité financière.

Comment annuler une réservation Airbnb ?

En tant qu’hôte, il se peut à titre exceptionnel que vous ayez à annuler une réservation. Le voyageur recevra alors un remboursement complet ou un crédit pour une réservation prochaine selon les conditions d’annulation que vous avez choisi. 

Sur le portail d’Airbnb, pour annuler une réservation, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Dans votre, dirigez-vous vers la section « Aujourd’hui »
2. Cliquez ensuite sur « Tout afficher » dans les Réservations.
3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
4. Cliquez sur le menu indiqué par trois points et sélectionnez « Modifier ou annuler » pour commencer la procédure d’annulation.

Attention : si l’arrivée des voyageurs est prévue dans les prochaines 24 heures, vous n’aurez peut-être pas la possibilité d’annuler via la plateforme Airbnb et devrez alors contacter le service client pour la gestion de votre annulation. 

Annuler une réservation : quelles conséquences pour les hôtes ?

Comme nous l’avons expliqué en début de chapitre, annuler une réservation n’est pas sans conséquence. Il est donc important de s’assurer que vous pouvez effectuer votre annulation dans le cadre des conditions Airbnb afin de ne pas recevoir de pénalité trop importante. Ces pénalités peuvent être les suivantes :

• Frais d’annulation : Airbnb prélèvera des frais sur votre prochain versement selon le montant de la réservation et le délai d’anticipation de l’annulation
• Verrouillage du calendrier : votre calendrier de réservation pourra être bloqué aux dates du séjour initial, vous empêchant ainsi d’accepter une nouvelle réservation.
• Publication d’un commentaire des invités : Si vous annulez le jour de l’arrivée ou plus tard, les voyageurs ayant réservé peuvent laisser un commentaire négatif sur votre page, ce que vous voulez éviter.
• Suspension et désactivation de votre compte : Si vous avez effectué 3 annulations de réservation ou plus en un an, Airbnb se donne le droit de désactiver votre annonce.
• Statut Superhôte : pour garder votre badge Superhôte, vous devez faire en sorte de conserver un taux d’annulation de maximum 1% sur toutes vos annonces.

Annuler un réservation sans frais en tant qu’hôte Airbnb 

Dans certains cas exceptionnels, Airbnb peut vous permettre d’annuler sans frais une réservation. Voici les raisons pour lesquelles vous pouvez sans conséquences négatives en tant qu’hôte : 

• Une situation indépendante de votre volonté, comme des dommages importants dans le logement, des réparations urgentes (fuite de gaz, dégât des eaux, etc.), ou une maladie grave.
• La preuve qu’un voyageur a l’intention de violer une règle du règlement intérieur ou une condition spécifiée dans l’annonce, d’organiser une fête non autorisée, ou de contrevenir à notre Politique relative aux fêtes et événements.
• Une circonstance extraordinaire, telle qu’une urgence de santé publique déclarée par les autorités ou des restrictions gouvernementales en matière de voyages.

Si l’une de ces raisons justifie l’annulation, l’hôte pourrait être tenu de fournir un justificatif. Par exemple, pour des réparations d’urgence, des photos, des vidéos ou d’autres documents pourraient être exigés. En cas de maladie grave, un certificat médical sera nécessaire.

Les cas de force majeur

Airbnb dispose d’une politique de force majeure appelée “Circonstances extraordinaires” qui permet d’annuler une réservation plus facilement, car elle prime sur les conditions d’annulation habituelles. Les hôtes concernés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler sereinement. Toutefois, certaines pénalités peuvent tout de même s’appliquer, comme le blocage des dates initialement réservées sur le calendrier.

La politique de force majeure d’Airbnb couvre les événements suivants :

• Urgences sanitaires et épidémies
• Catastrophes naturelles
• Restrictions ou modifications gouvernementales en matière de voyages
• Opérations militaires et autres conflits mettant en danger les civils
• Pannes importantes des services d’eau, d’électricité ou de chauffage

Tout autre événement est exclu et ne sera donc pas couvert par la politique d’annulation en cas de circonstances extraordinaires d’Airbnb.

Modifier ses critères d’annulation Airbnb 

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre politique d’annulation Airbnb, effectuez l’opération suivante :

1. Allez sur le portail « Annonces », puis sélectionnez celle que vous souhaitez modifier;
2. Cliquez ensuite sur « Paramètres de réservation » 
3. Sous l’onglet Conditions, cliquez sur « Conditions d’annulation » puis sur « Modifier » 
4. Ici, vous pourrez sélectionner les conditions d’annulation que vous préférez, avant de cliquer sur « Enregistrer ».

Remarque : Veuillez noter que les modifications que vous apporterez à vos conditions d’annulation ne s’appliquent qu’aux réservations futures, elles ne s’appliqueront effectivement pas aux réservations que vous avez en attente ou qui sont déjà acceptées.

Aucun hôte ne souhaite faire face à des annulations ou être contraint d’annuler des réservations déjà confirmées. C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place une politique claire et adaptée, tout en comprenant comment gérer ces situations. Nous espérons que ce chapitre vous a été utile. N’hésitez pas à télécharger le guide complet ci-dessous pour découvrir tous les conseils et astuces pour gérer votre Airbnb comme un pro.

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