Contacter Airbnb : téléphone et assistance pour les hôtes
Vous pouvez avoir besoin de contacter la plateforme Airbnb pour de nombreuses raisons : un problème urgent avec une annonce, une réservation qui pose problème, un litige avec un des invités, un remboursement en attente ou encore un commentaire qui ne reflète pas la réalité.
Vous pouvez obtenir des réponses à vos questions via le centre d’aide ou en contactant Airbnb directement. Pour ce faire, différentes options s’offrent à vous, en tant qu’hôte ou en tant qu’invité.
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Avis de non-responsabilité : Lodgify est un partenaire logiciel privilégié d’Airbnb depuis plus de 5 ans. Ce guide, ainsi que toute déclaration qu’il contient, proviennent uniquement de Lodgify et ne sont pas approuvés, affiliés ou sponsorisés par Airbnb.
Comment contacter Airbnb ?
Il existe plusieurs options disponibles pour les hôtes et les visiteurs pour contacter Airbnb. La rapidité de la réponse dépendra de l’urgence de votre demande.
Voici les différentes options à votre disposition pour contacter Airbnb : téléphone, application, contact d’urgence…
1. Téléphone Airbnb France (gratuit)
Le numéro de téléphone pour le service client de Airbnb en France est le +33 1 84 88 40 00. Ce numéro est non surtaxé mais peut entraîner des frais d’appel selon votre opérateur téléphonique.
Pour des questions générales ou des problèmes moins urgents, il est recommandé d’utiliser le Centre d’aide en ligne d’Airbnb, où vous trouverez des articles et des FAQ couvrant une large gamme de sujets.
Où trouver le numéro de téléphone Airbnb ?
Voici les numéros de téléphone Airbnb pour les principaux marchés :
- France : +33 1 84 88 40 00
- Allemagne : +49 30 30 80 83 80
- Espagne : +34 91 123 45 67
- Italie : +39 06 99366533
- Royaume-Uni : +44 20 33 18 11 11
- États-Unis : +1 855 424 7262
- Canada : +1 855 424 7262
- Mexique : +52 55 41 70 43 33
- Brésil : +55 21 3958 5800
- Australie : +61 2 8520 3333
- Japon : +81 3 4580 0999
- Chine : +86 10 5904 5310
- Afrique du Sud : +27 21 300 1844
- Inde : +91 80 4661 7250
Pour trouver le numéro de téléphone de votre pays, vous pouvez vous rendre dans le Centre d’aide Airbnb.
Certains numéros peuvent ne pas fonctionner depuis l’étranger. Si vous êtes hors de votre pays, utilisez l’application ou le Centre d’aide pour contacter Airbnb.
2. Centre d’aide Airbnb
- Site Web : Accédez au Centre d’aide d’Airbnb pour consulter des articles et des FAQ couvrant une large gamme de sujets.
- Recherche de solutions : Le centre d’aide vous permet de rechercher des réponses à vos questions ou de trouver des solutions aux problèmes courants.
3. Assistance via l’application Airbnb
- Menu d’aide : Ouvrez l’application Airbnb, allez dans la section « Profil » ou « Compte », puis sélectionnez « Aide ». Cela vous donne accès à des options de support et à la possibilité de signaler un problème.
- Chat intégré : Dans certains cas, vous pouvez accéder à un chat en direct avec le service client via l’application.
4. Signaler un problème sur une réservation
- Signaler un problème : Utilisez cette fonctionnalité directement dans le menu de la réservation pour signaler un problème avec une réservation existante ou une demande de réservation qui vous paraît louche.
5. Réseaux sociaux
- Twitter : Airbnb est actif sur Twitter via le compte @AirbnbHelp, où vous pouvez envoyer des messages directs ou publics pour obtenir de l’aide.
- Facebook : Vous pouvez également contacter Airbnb via leur page officielle sur Facebook.
6. Support via email
- Airbnb ne propose plus d’adresse email directe pour contacter son support client. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact dans le Centre d’aide pour envoyer un email à l’équipe d’assistance.
7. Communauté Airbnb
- Forum de la communauté : Vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses d’autres utilisateurs sur le forum de la communauté Airbnb.
Ces différentes options vous permettent de contacter Airbnb selon votre préférence et la nature de votre demande.
Contacter Airbnb en cas d’urgence
Pour accéder à une assistance rapide, ouvrez l’application et suivez le chemin : Profil > Aide > Assistance d’urgence.
Cette option est disponible directement dans l’application Airbnb pour des situations critiques (par exemple : urgence de sécurité, danger immédiat).
Les conseils avant de contacter Airbnb
Airbnb est le leader mondial de la location de vacances et de nombreux hôtes doivent contacter la plateforme chaque jour. Il est donc essentiel de se préparer en amont avant de les contacter, afin d’optimiser votre temps et vos efforts, compte tenu du volume élevé de demandes que Airbnb reçoit. Voici quelques conseils pour contacter la plateforme dans les meilleurs conditions possibles :
- Identifiez clairement votre besoin : Avant de contacter Airbnb, assurez-vous d’avoir une compréhension précise de votre problème ou de votre question. Cela vous permettra de formuler une demande concise et pertinente, facilitant ainsi une réponse rapide et efficace.
- Rassemblez les informations nécessaires : Avant d’initier le contact, rassemblez toutes les informations pertinentes, telles que les numéros de réservation, les échanges de messages avec l’hôte ou l’invité, et tout document pertinent. Avoir ces éléments à portée de main accélère le processus de résolution.
- Choisissez le bon canal de communication : Selon la nature de votre demande, sélectionnez le canal de communication le plus adapté (téléphone, messagerie, email ou centre d’aide). Contactez le canal selon votre région et vérifiez bien les heures auxquelles vos interlocuteurs pourront vous répondre. Utiliser le bon canal peut faire toute la différence dans le délai de réponse.
- Soyez disponible et patient : Une fois le contact établi, restez disponible pour des échanges ultérieurs et soyez patient. Le service client d’Airbnb traite un grand nombre de requêtes chaque jour, et il se peut que le temps de réponse soit légèrement allongé. Le temps d’attente lors d’un appel est souvent autour de 10 minutes.
En suivant ces conseils, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse rapide et satisfaisante de la part d’Airbnb.
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