Channel Manager: O Que É e Porque Precisa de Um
Se há um termo que é muito falado no setor do alojamento local é o: channel manager. Se apenas recentemente se tornou anfitrião ou simplesmente ainda não tinha explorado muito o tema, o mais provável é que não faça ideia do que é um channel manager.
Contudo, independente de ter 1 alojamento, 10 ou 100, um channel manager é uma ferramenta indispensável para os profissionais deste setor.
Porquê? Iremos explicar tudo o que tem que saber sobre channel managers, para que servem e quais as maiores vantagens de usar um neste artigo.
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O que é um channel manager?
Um channel manager, também conhecido como gestor de canais, é um programa que se utiliza no setor hoteleiro e turístico para gerir as reservas de todas as plataformas como Airbnb, Booking.com, Vrbo e até do seu próprio site, num só sítio.
Com um channel manager pode sincronizar automaticamente os anúncios, a disponibilidade, as taxas, preços por noite e políticas de reserva (por exemplo: a estadia mínima) num só sítio, para todos os sites de reservas ao mesmo tempo. Sem ter que andar de um lado para o outro a fazer alterações manualmente.
Sabe o que isto significa? Menos carga de trabalho e uma diminuição em 99% da possibilidade de ter uma reserva duplicada.
Como funciona
Damos-lhe um exemplo prático do que um channel manager pode fazer por si.
Tem o anúncio do seu alojamento no Airbnb, na Booking.com e no seu site de reservas diretas. Um hóspede faz uma reserva de uma semana para a sua época alta.
Sem um channel manager tem que, manualmente, bloquear estas datas na Booking.com e no seu site de reservas diretas, e é exatamente isso que faz. Uns dias depois chega-lhe outra reserva… fantástico!
Mas calma, essas datas não estavam já bloqueadas? E é aí que percebe que na Booking.com se enganou e bloqueou a semana errada. E por isso, outro hóspede fez a reserva na mesma semana. Agora tem uma reserva duplicada e uma grande dor de cabeça para resolver.
Agora vejamos o cenário onde usa o seu channel manager da Lodgify. Quando o primeiro hóspede reserva no Airbnb, estas datas ficam logo indisponíveis nos outros canais. E você nem teve que fazer nada.
Aqui é onde se vê a maior diferença entre usar channel manager ou não. Afinal um channel manager oferece uma conexão API que lhe permite uma sincronização instantânea dos dados. Ao contrário de uma conexão iCal, em que apesar de ver os calendários todos, as atualizações não ocorrem em tempo real e por isso volta ao mesmo problema das reservas duplas.
E assim acaba com clientes felizes, que se tudo correr bem, vão recomendar o seu alojamento a amigos, invés de escrever uma avaliação negativa.
Quais são as vantagens de um channel manager?
Basta que tenha apenas o seu site de reservas diretas e um anúncio no Airbnb que já vai sentir a utilidade desta ferramenta. Contudo, quantos mais sítios anunciar o seu alojamento local, mais útil lhe será um gestor de canais.
Afinal de contas, mais canais de reservas com o seu alojamento local anunciado, significa uma maior possibilidade que os seus potenciais hóspedes vejam o seu alojamento, e provavelmente mais reservas.
Quando tem reservas a virem de vários sítios as coisas podem ficar confusas, gerir vários canais simultaneamente e com a mesma atenção para todos pode ser difícil e levar a erros. É aí que um channel manager entra para o salvar.
Vejamos algumas das vantagens…
Sincronização de calendários
A vantagem número 1 de ter um channel manager é que permite a sincronização de todos os calendários das plataformas de anúncios, num único lugar. Assim os seus calendários estão constantemente atualizados e sem a necessidade de que modifique à mão cada anúncio.
Quer seja anfitrião de um alojamento ou gestor de várias propriedades, com um channel manager pode finalmente dormir em paz, sem o pesadelo de reservas duplicadas. Com um gestor de canais a disponibilidade dos alojamentos está sempre automaticamente sincronizada.
Gestão centralizada
Está farto de ter o seu anúncio do Airbnb perfeito com todos os seus novos ajustes… e ter que fazer tudo de novo para o Booking.com? Provavelmente sim, e por isso é que uma ferramenta que permite centralizar toda a gestão dos anúncios num único lugar é fundamental. A ferramenta? Um channel manager, claro.
Desta forma já não terá que ir de plataforma em plataforma e pode gerir calendários, preços por noite e reservas num só sítio.
Todas as mensagens num único sítio
Ter que entrar em todos os sites de reserva para responder aos seus hóspedes e possíveis hóspedes pode ser uma grande trabalheira. Para além de que o mais normal é que lhe escape alguma mensagem no meio de tantas plataformas.
Com um channel manager pode receber todas as mensagens, de todos os sites de reservas, num único sítio. E claro, não só receber, como também responder. Ou seja, todas as comunicações com hóspedes centralizadas.
Assim poderá responder a quaisquer perguntas de possíveis hóspedes e não perder nenhuma reserva, e assegurar-se que as reservas que já tem correm perfeitamente ao rapidamente ter acesso às questões que tenham. Inclusive, pode fazer isto tudo a partir do seu telemóvel.
Sem esquecer que pode usar ferramentas como mensagens automáticas se quiser dar as boas vindas com a típica mensagem no início das estadias, só tem que programar o seu PMS para ele fazer isto por si!
Poupar tempo e esforço
Sendo que passa a ter uma gestão centralizada e os calendários sincronizados, um channel manager é uma ferramenta que permite automatizar as operações do seu negócio. Isto significa que tem mais tempo e disponibilidade para dedicar a outras coisas.
Quer seja dar a melhor experiência possível aos seus hóspedes ao preparar pequenos pormenores (como um livro de boas vindas personalizado), ou simplesmente tirar o dia de férias que está a precisar há tanto tempo, um channel manager passa a ser o seu braço direito, que lhe dá o tempo que não tem tido.
Como? Para além do tempo que poupa a atualizar calendários e a responder aos hóspedes, existem outras automatizações.
Pode definir os seus preços diretamente num PMS como a Lodgify e automaticamente atualizar todas as plataformas. Quer uma taxa adicional diferente para cada plataforma? Pode fazer isso também! Por exemplo, determina um preço base por noite e adiciona 15% só para o Airbnb para cobrir os custos que tem com as taxas.
Para quem é que é útil um channel manager?
Como dissemos no início, o channel manager é um programa que se utiliza no setor hoteleiro e turístico, mas quem exatamente pode tirar partido dele?
Anfitriões e proprietários de alojamentos
Ainda que um channel manager seja uma das ferramentas favoritas dos profissionais do turismo, não significa que não pode ser útil para si que só tem um alojamento também.
Basta que tenha o seu alojamento anunciado em várias plataformas de reservas, e que esteja na época alta, que uma ajudinha de um channel manager já lhe começa a fazer falta.
Afinal, independentemente do tipo de alojamento que tenha, este tipo de ferramentas são as que fazem diferença no seu dia-à-dia. Dar-lhe-ão mais tempo para se focar noutras coisas, o que pode ser especialmente importante se o alojamento local não é a sua principal fonte de rendimento.
Gestores de propriedades
Para os gestores de propriedades, um channel manager é indispensável. Mesmo ainda tendo um pequeno número de alojamentos, seguramente que os tem anunciados nos principais canais de reserva para obter mais visibilidade. Basta fazer os cálculos para perceber a carga de trabalhos que irá ter durante todo o ano.
E se conseguir arranjar formas de gerir os seus alojamentos sem a ajuda de um channel manager, já vai estar em grande desvantagem perante outros gestores. A maioria não diz que não a uma ferramenta que os ajuda a ser mais eficientes, e logo mais competitivos.
Ou seja, para além de o ajudar a ser mais eficiente, um channel manager irá ajudá-lo a fazer crescer o seu negócio.
Qual o melhor channel manager
Chegou o momento de ter que escolher um channel manager, e sabemos que existem muitos no mercado, por isso deve estar a perguntar-se: qual é o melhor para o meu alojamento em específico?
Existem vários fatores chave que deve considerar quando procura um channel manager, afinal todos os alojamentos são diferentes e têm necessidades diferentes. Alguns destes fatores são o tamanho do negócio, o tipo de propriedade, o tipo de plataformas de reserva utilizadas e, claro, o seu orçamento.
Por isso, é importante fazer uma pesquisa das várias opções que existem para perceber qual é a que se adapta melhor ao seu caso.
Pode precisar de um gestor de canais extremamente avançado, como os utilizados pelas grandes cadeias de hotéis, ou pode preferir um software acessível, que serve para gerir tanto 1 propriedade como 100.
O channel manager da Lodgify, mantém-se acessível mesmo tendo uma conexão API com todos os principais canais de reserva como: Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo e até o Google Vacation Rentals. E os sites de reserva que não tenham a conexão API, podem ser conectados via um iCal, para que não fique nenhum de fora.
É importante considerar também, que existem no mercado softwares completos que lhe oferecem ferramentas de gestão de propriedades (os tão famosos PMSs), para que possa tirar o maior partido de usar uma ferramenta completa tudo-em-um.
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