Damit Sie auf lange Dauer zufriedene Gäste haben, ist es wichtig zu wissen, wie die Gäste über den Aufenthalt in Ihrer Ferienwohnung denken. Denn die Meinung Ihrer Gäste spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, ein erfolgreiches Vermietungsunternehmen zu führen. Das Feedback Ihrer Gäste ist nicht nur wichtig, um Ihre Ferienwohnung und den Service stets zu verbessern, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, ein vertrautes Verhältnis mit Ihren Gästen aufzubauen. Denn immerhin beurteilen und im besten Fall empfehlen die Gäste Ihre Ferienwohnung weiter.
Ein Gästefragebogen kann Ihnen dabei helfen! Was alles bei der Erstellung eines Gästefragebogen zu beachten ist und wie solch ein Fragebogen aufgebaut sein sollte, erklären wir Ihnen in diesem Artikel.
Was genau ist ein Gästefragebogen?
Wertvolles Kundenfeedback ist ein absolutes Muss in dem Vermietungsgeschäft, den Sie ganz einfach durch einen Gästefragebogen einholen können. Dieser Fragebogen beinhaltet eine Reihe von Fragen, die Ihnen als Vermieter dazu helfen sollen herauszufinden, wie zufrieden die Gäste mit dem Aufenthalt in Ihrer Ferienwohnung waren.
Ein Fragebogen oder auch noch Feedbackbogen oder Gästefragebogen genannt, wird heutzutage meist in Form eines Online-Dokuments an die Gäste nach Ihrem Aufenthalt gesendet. Diese können die Gäste ausfüllen und zurückschicken.
Gibt es eine Alternative zu einem Gästefragebogen?
Eine andere Möglichkeit, die Meinung Ihrer Gäste einzuholen, ist durch ein Forum auf dem Internet oder den Sozialen Medien, das Problem ist allerdings im Gegenteil zu einem Fragebogen ein externes Bewertungssystem. Der Nachteil besteht darin, dass all die Diskussionen und Meinungen der Gäste öffentlich sind und jeder die Kommentare nachlesen kann. Wenn also ein Gast, der nicht zufrieden mit dem Aufenthalt war, seinen Frust ablässt, dann kann das jeder nachlesen.
Was sollte man beim Erstellen eines Fragebogens beachten?
Damit Sie keinem Ihrer Gäste auf die Füße treten, sollten Sie sich an ein paar Grundregeln halten, die Ihnen das Erstellen eines Fragebogens erleichtern sollen. Dies bedeutet also nicht, dass Ihr Fragebogen alle folgenden Informationen enthalten muss.
Die richtigen Fragen stellen
Bei einem Gästeformular kommt es darauf an, die richtigen Fragen zu stellen. Darüber hinaus sollten diese leicht zu verstehen sein. Denn unklare Fragen sorgen meist für Verwirrung. Fachwörter und Abkürzungen gilt es zu vermeiden, genauso wie doppelte Verneinungen und Begriffe, die mit Vorurteilen belastet sind.
Die richtige Formulierung
Formulieren Sie die Fragen also klar und unmissverständlich. Darüber hinaus gilt: so kurz wie möglich, aber so lang wie nötig. Dies gilt auch für die Länge des Fragebogens, denn bei zu vielen Fragen verliert man gerne mal das Interesse.
Werden Sie nicht zu persönlich
Zu guter Letzt, ist es wichtig, dass Sie keine zu persönlichen Fragen stellen. Bleiben Sie beim Thema und fragen wie zum Beispiel “Hatten Sie genug Zeit, um sich um die Kinder zu kümmern?” sollten Sie vermeiden.
Wie sollte ein Fragebogen aufgebaut sein?
Das Beste beim Erstellen eines Fragebogens ist, dass es Ihnen größtenteils frei überlassen ist, wie Sie dies anstellen. Natürlich empfiehlt es sich, sich an die folgenden Richtlinien zu halten, jedoch können Sie Ihren ganz eigenen Touch mit einbringen. Klingt einfach, oder? Genau das ist es auch:
- Beginnen Sie mit einer Einleitung
- Die Einleitungsfragen sollten Motivierend sein und das Interesse wecken
- Erstellen Sie Themengebiete
- Zuerst allgemeine Fragen stellen, danach Konkrete
- Sensible Fragen am Ende fragen
- Beenden Sie den Fragebogen mit einer Positiven Formulierung
Ein Feedbackbogen für die Ferienwohnung erstellen
Jetzt sind Sie bereit, Ihren ganz eigenen Gästefragebogen zu kreieren und an Ihre Gäste zu verschicken. Falls Sie aber wegen Zeitmangel oder aus sonstigem Grund keinen ausstellen können, dann haben Sie die Möglichkeit, die Gästefragebogen-Vorlage von Lodgify herunterzuladen.
Diese können Sie ganz einfach verwenden oder als Muster anwenden, falls Sie Inspiration benötigen. Eines ist sicher, besser einen Feedbackbogen zu haben, als gar keine Meinung von den Gästen zu erhalten.
