Pocos temas albergan tanto potencial para los anfitriones y gestores de alojamientos turísticos como las reservas directas, cuya ausencia de comisiones permite aumentar la rentabilidad de cada estancia y, a la vez, ofrecer un precio más atractivo a los huéspedes.
No es extrañará, pues, que tuviésemos muchas ganas de organizar nuestro primer webinar en español sobre el tema, deseo que finalmente cumplimos el pasado jueves, 14 de marzo, con un nuevo evento que cumplió holgadamente con las expectativas.
Titulado “Cómo potenciar las reservas directas en tus alojamientos turísticos”, el webinar nos permitió reunirnos durante más de una hora con nuestros invitados, Daniela Derin, propietaria de Skol Apartments Marbella, y Nicolas Dalli, cofundador de Stayhost.
Sin embargo, antes del evento algunos nos comentasteis que no ibais a poder asistir al directo. Este artículo es para todos vosotros, y también para quienes queráis verlo de nuevo con calma, pues hemos incluido la grabación del mismo.
Podéis encontrarla más abajo, junto con un breve resumen de lo comentado y una selección de las mejores preguntas y respuestas.
Vídeo del webinar
Resumen del webinar
Una vez más, inauguramos el evento con una breve introducción, en la que explicamos la estructura del webinar, presentamos las principales funcionalidades de nuestro software y desvelamos nuestra última innovación tecnológica, Lodgify Dynamic Pricing.
A continuación, llegó el momento de conocer a nuestros ponentes, al menos para quienes no habíais asistido aún a ninguno de nuestros webinar.
Daniela Derin fue la primera en tomar la palabra, explicando cómo gestiona desde hace más de una década 90 apartamentos turísticos en el centro de Marbella y, por si eso fuera poco, obtiene un 80% de reservas directas.
Si queréis conocer un poco mejor a Daniela, os recomendamos leer la historia de éxito de Skol Apartments Marbella, que es como se llama su negocio.
Siguió Nicolas Dalli, cuyo currículum no es menos impresionante: en 2014, cofundó la agencia de gestión Stayhost, que hoy obtiene un buen puñado de reservas directas para los 130 alojamientos turísticos de su portfolio.
Aseguraos de leer el caso de éxito de Stayhost (antes Reek & Dalli) para conocer mejor a Nicolas y cómo usa Lodgify en su agencia.
Una vez concluidas las presentaciones, llegó el momento de entrar en materia. “¿Qué son para vosotros las reservas directas?”, preguntamos a Nicolas y Daniela, cuyas respuestas fueron sorprendentes. Spoiler: no todo es el dinero…
A continuación, fuimos comentando una a una las distintas cuestiones planteadas en las diapositivas en pantalla: pros y contras, habilidades y herramientas necesarias para empezar, estrategias de marketing específicas…
Los minutos se nos estaban pasando volando, gracias a la elocuencia de nuestros invitados, el gran valor de lo que estaban comentando y, por supuesto, la sucesión de comentarios que ibais dejando en el chat los asistentes.
Así las cosas, llegamos al turno de preguntas y respuestas con mil cuestiones que plantear y poco tiempo para hacerlo. Tampoco nos vamos a quejar…
Sesión de preguntas y respuestas
Una vez más, volvimos a dedicar unos 25 minutos a contestar las preguntas que habíais ido planteando durante el evento. Más abajo podéis leer algunas de las más interesantes, pero aseguraos de ver el vídeo para conocerlas todas.
Pregunta: ¿Cómo funcionan las facturas en las reservas directas? ¿Puede emitirlas uno mismo?
Respuesta (Daniela): Sí, ¡claro! Exactamente cómo depende de cómo tengas que facturar (aplicando un 10% de IVA o con exención).
Para más aclaraciones, yo os recomiendo a Yaiza, de Lovely Rentals, que es experta en facturación e impuestos.
Pregunta: Yo tengo propiedades en Airbnb. ¿Puedo seguir con mis anuncios ahí y a la vez conseguir reservas directas con Lodgify?
Respuesta (André): Sí, por supuesto. Toda la información que tienes en Airbnb, Booking.com, Vrbo… se sincroniza en tiempo real con tu web de Lodgify, que es a través de donde obtienes las reservas directas. No hay que renunciar a nada.
Pregunta: ¿Cómo conciliáis la atención al cliente vía WhatsApp (mencionado como una buena estrategia de marketing de las reservas directas) con vuestras horas de descanso?
Respuesta (Nicolas): Me gusta mucho esta pregunta; entiendo que te refieres a cómo proporcionar una atención de calidad, que el cliente no se sienta abandonado, aunque tú no estés disponible.
WhatsApp Business te permite configurar mensajes automáticos para, por ejemplo, responder a los clientes potenciales fuera de tu horario de trabajo. Y ya si quieres dar un paso más, puedes poner un chatbot en tu web.
Pregunta: ¿Qué pasa si los huéspedes causan daños? ¿Cómo te proteges?
Respuesta (Daniela): Nada te impide cobrar fianza aunque se trate de una reserva directa, pero sí prefieres no hacerlo o quieres estar más tranquila hay aplicaciones para gestionar esto, como Swikly o Superhog.
Conclusiones
Un tema como éste en el momento en el que estamos estaba claro que iba a despertar interés, ¡y vaya si lo hizo! El pasado jueves tuvimos el privilegio de compartir el webinar con casi 600 de vosotros, unos números de récord.
No sólo eso, sino que había tanto de lo que hablar, tantas preguntas por responder, que acabamos dedicando 20 minutos más al tema. ¡Sentimos no haber podido responder a todas, pero el tiempo era limitado!
En cualquier caso, no nos cabe duda de que el webinar os ha gustado y, sobre todo, creemos que ha sido muy ameno gracias a los dos invitados de lujo con los que pudimos contar. ¡Muchas gracias a todos por asistir y nos vemos para la próxima!
Contacto de Daniela Derin:
Contacto de Nicolas Dalli:
- Web: https://stayhost.com/
- Correo electrónico: info@stayhost.com
