Guía definitiva de branding para apartamentos turísticos

Independientemente de que te dediques al mundo del alquiler de viviendas turísticas o al de la fabricación de puertas, cualquier experto de marketing al que le preguntes te hará saber la enorme importancia del branding.

No es para menos, pues el branding es lo que define y da vida propia a tu negocio. Sabido esto, la pregunta del millón está clara: ¿cómo crear una estrategia exitosa de branding para tu alquiler vacacional?

Según la Asociación Americana de Marketing, el branding es “un nombre, término, diseño, símbolo o cualquier otra característica que identifica un producto o servicio como único, propio de un vendedor y distinto de los del resto”.

La marca de tu alquiler vacacional no es sólo lo que aparece en tu publicidad o tus folletos: también incluye la experiencia de tus huéspedes, el propósito final de tu negocio e influye con fuerza en todas las acciones de tu negocio.

Hemos creado esta guía con el propósito de profundizar en el concepto de branding, cómo afecta a tu alquiler vacacional y cómo crear una estrategia efectiva para el mismo. Sigue leyendo para descubrir cómo hacerlo y cuándo acabes, ¡serás todo un experto en branding!

¿Qué es una marca?

Una marca no es sólo un nombre o logo reconocibles en un sector masificado.

Tu marca es la forma en la que tus clientes perciben tu negocio cuando interactúan con él. Algunas percepciones puedes controlarlas, y otras no.

Si lo piensas, todos nosotros tenemos una marca. Tenemos un nombre, un estilo personal, un tono de voz y dejamos una impresión única en los demás.

De la misma manera, un negocio de alquiler vacacional también tiene un nombre, un logo, unos colores reconocibles, un estilo de decoración, una atención al cliente y una reputación que cuidar.

Todos estos aspectos definen el carácter del negocio y afectan a la percepción de su cliente objetivo. En esencia, se trata de lo que transmiten tu propiedad y los servicios que ofreces.

Si bien no puedes controlar al 100% la opinión del público sobre tu negocio, sí que puedes influir en ella a base de constancia y extendiendo tu marca a todos los aspectos de tu negocio.

Todo comienza con una reflexión: ¿Cómo voy a hacer que mi marca sea consistente? ¿Qué sensaciones quiero que transmita?

Si tu alojamiento es una bucólica casa rural, quizás debas enfocar tu marca en la naturaleza, la tranquilidad y la belleza. Por otro lado, si tu público objetivo son las familias con niños, un logo llamativo y colorido y anuncios en los que aparezcan niños disfrutando de la propiedad pueden ser una buena base para las comunicaciones de tu marca.

¿Por qué es importante el branding para los apartamentos turísticos?

Existen mil y una razones por las cuales vale la pena invertir el tiempo necesario en el branding de tu apartamento turístico.

El branding va más allá de colores y logos: es vital para el éxito de tu negocio, y te vamos a contar por qué. Sigue leyendo para conocerlo.

1. Destaca sobre la multitud

El motivo más importante por el que necesitas un branding efectivo para tu apartamento turístico es de lo más simple: tu negocio no es el único de este tipo. De hecho, ¡a veces no será siquiera el único en la calle!

La importancia del branding viene principalmente de la necesidad de distinguirte de tus competidores directos. Una marca atractiva, de contenido cuidado (títulos, descripciones, fotos, vídeos, etc.) y coherente en todos sus canales (anuncios en plataformas de alquiler vacacional, página web, etc.) es la mejor tarjeta de presentación que puedes ofrecer a tus huéspedes potenciales.

Recuerda que los viajeros tienen miles de opciones a su disposición en casi cualquier lugar del mundo. Si se encuentra con dos anuncios, uno “Bonita casa rural en Toledo” y otro “Casa Rural El Jaralejo en Toledo”, ¿cuál crees que recordarán con más facilidad?

Tu marca tiene no sólo el poder de comunicar algo único a tu audiencia, sino que también será lo que tus huéspedes recuerden la mayoría de las ocasiones.

2. Crea expectativas

Una marca cuidada es una de las herramientas más poderosas que puedes tener en tu arsenal de comunicación. El branding de tu alojamiento (es decir, el logo, el mensaje, la voz, etc.) es una forma de transmitir a tus huéspedes potenciales qué deben esperar de su estancia en tu propiedad.

Imagínate que tu alojamiento se llama “El Reposo del Pescador”. Sin saber nada más que el nombre, es muy fácil hacerse una idea del carácter del lugar: cercano a un río o lago, rústico, tranquilo…

Aún así, también es cierto que, a veces, los nombres de marcas exitosas no son descriptivos, al menos de forma directa. ¿Qué tiene que ver un automóvil “Jaguar” con el animal cuyo nombre toma?

Al final del día, lo verdaderamente importante es que tu marca evoque las emociones que quieres transmitir. Al igual que el animal en cuestión, un automóvil Jaguar es rápido, feroz y elegante: de eso se trata el branding.

3. Transmite tu mensaje en una palabra

A largo plazo, las marcas acaban por convertirse en sinónimo del negocio que representan, y viceversa. Por este motivo, definir los objetivos de tu marca desde el principio es la mejor manera de asegurarte un futuro exitoso. Matt Landau, uno de los expertos más respetados del alquiler vacacional, tiene lo siguiente que decir al respecto:

“El logo de McDonald’s es un par de arcos gigantes y amarillos. ¿Crees que es casualidad? Si lo hacen, es porque saben que una marca bien pensada es la mejor manera de explicar en qué consiste tu negocio.”

Como mínimo, el nombre de tu alquiler vacacional debe ser único, atractivo y fácil de recordar. Si además el logo es representativo de la temática de tu negocio, mejor que mejor.

Tanto los huéspedes primerizos como aquellos que repiten acabarán por asociar tu marca a la experiencia que ofreces en tu alojamiento. ¿Cuánta gente hoy en día ve una manzana mordida y no piensa en Apple, o una estrella de tres puntas y en Mercedes-Benz?

No lo dudes: invertir tiempo en un branding de calidad marca la diferencia entre un simple alojamiento y una experiencia reconocible y valorada.

4. Constituye la base de tus esfuerzos de marketing

Crear una marca de calidad para tu alquiler vacacional no es algo que se pueda hacer en una tarde, y tampoco es tan simple como escoger un nombre y un logo.

Hay múltiples factores que considerar. Ante todo, lo más importante es que el diseño sea coherente a todos los niveles y funcione bien en todos los canales (como, por ejemplo, en tu página web). Asimismo, deberás considerar aspectos como los colores, los tipos de letra o el eslogan.

Tanto si creas un banner especial para Facebook como si publicas un anuncio en un periódico local, debes asegurarte de que cada pieza de estos materiales de marketing sea consistente con tu marca. Al fin y al cabo, éstos van a ser el primer punto de contacto de tus clientes potenciales con ella.

Realmente, los datos hablan por sí solos: el 60% de los millennials de Estados Unidos consideran que una experiencia de marca consistente es un indicador clave de la fiabilidad de un negocio. Teniendo en cuenta que este grupo de edad es uno de los mercados que más está creciendo para los alquileres vacacionales, está claro que querrás resultarle atractivo.

Una buena publicidad para tu propiedad traerá más solicitudes de información y más reservas directas, y esto no puede lograrse sin una buena marca.

5. Crea confianza y clientes leales

Según The Marketing Donut, sin una marca sólida la gente tendrá problemas para recordarte y confiar en ti si no tienes una marca sólida. Por su parte, un estudio de Linkedin arrojó que menos del 50% de las personas confían en las marcas, por lo que si quieres que tu estrategia de branding funcione es fundamental que pongas toda la carne en el asador.

Cuando ofreces a los clientes un buen servicio, como por ejemplo un sistema fácil de reservas, procesos claros de comunicación y una bonita propiedad de alquiler vacacional, aumentan las probabilidades de que éstos vuelvan una y otra vez. De este modo, también estarás favoreciendo las recomendaciones boca a boca de tus huéspedes a sus amigos, familiares y así sucesivamente.

Contar con opiniones en tu página también ayuda a reforzar la confianza que has construido con tus clientes y fortalece tu reputación online, lo que se suma a la idea de marca que has creado. Todo esto resulta en huéspedes leales, que moverán la rueda de las reservas y la de tu negocio.

6. Añade valor a tu producto

¿Por qué un iPhone vale 900 € y un móvil chino 100 €? Los consumidores están dispuestos a pagar más por una marca cuando saben que ésta les garantiza cierto nivel de calidad. Darle una buena imagen de marca a tu alquiler vacacional te permitirá aumentar tus precios, porque tus huéspedes potenciales sabrán que pueden confiar en tí.

Esta estrategia es especialmente adecuada para los alojamientos de lujo. Cuando compites por precio, la marca blanca es una opción viable, pero cuando ofreces un servicio premium, un branding cuidado es indispensable.

Cómo construir la marca de tu alquiler vacacional

Ahora que ya sabes qué es una marca y por qué es importante tener una, llega el momento de la verdad. ¿Cómo crear una marca sólida que potencie tu negocio de alquiler vacacional?

Por suerte, elaborar una estrategia efectiva de branding no es tan difícil como podría parecer en un principio. Esencialmente, se puede resumir en 7 sencillos pasos:

• Analiza el mercado
• Decide tus objetivos
• Escoge un nombre atractivo
• Crea un eslogan con gancho
• Escoge una tipografía y colores
• Diseña un logotipo
• Usa tu marca de forma consistente

Lo que decidas la primera vez que te lances a crear tu marca no es inmutable. Con el tiempo, encontrarás formas de mejorarla, o quizás te apetezca darle un lavado de cara. Hagas lo que hagas, recuerda siempre seguir estos 7 pasos siempre que te plantees cambios en tu marca.

¿Quieres que entremos en materia? ¡Sigue leyendo!

1. Analiza tu mercado

Antes de empezar a construir tu marca, es importante entender a quién quieres orientarte y con quién estás compitiendo.

Puedes empezar la investigación de varias maneras:

• Buscando en Internet “alquiler vacacional + (tu localización)”. Te servirá para analizar a tus competidores directos e indirectos. Anota qué servicios ofrecen, logos, colores, fotos y cómo describen sus anuncios. Recuerda revisar también sus redes sociales y seguidores, para ver qué dicen la gente de ellos.
• Habla con antiguos huéspedes o amigos que suelan viajar. Pregúntales su opinión acerca de tu propiedad. ¿Hay algo en lo que destaque especialmente?
• Busca en Instagram o Facebook cuentas de negocios similares, analiza su contenido (qué dicen y cómo) y qué es lo que comentan sus seguidores.
• Utiliza las páginas web de tus competidores para entender cómo funcionan y en qué podría mejorarlas la tuya.

Toma nota de:

• Quiénes son tus competidores locales más importantes: probablemente, los primeros negocios que te aparezcan en Google y páginas de anuncios.
• Quiénes son los clientes potenciales que fácilmente puedes convencer para que reserven.
• Los intereses y tono de voz de tus potenciales clientes: como hablan (tono formal/informal), cuáles son sus intereses (por ejemplo, yoga, vino, etc).

Es crucial hacer esta investigación y ser consciente de esta información, ya que es lo que te ayudará a decidir en qué quieres enfocarte, cómo posicionar tu marca y destacar delante de los competidores.

2. Define tu objetivo y personalidad

Aunque quieras orientarte a todos los públicos posibles y acoger a todos aquellos que quieran hospedarse en tu zona, es importante focalizarse en un segmento concreto para poder construir la imagen de marca.

Aquí tienes algunos ejercicios para ayudarte a definir en qué enfocarte y decidir qué tono debes usar:

Empieza por tu enunciado de posicionamiento

El enunciado de posicionamiento es simplemente una o dos líneas definiendo tu negocio dentro de la industria. No es lo que pondrás en tu web o páginas de anuncios  – es un resumen de lo que quieres que represente el negocio. También te ayudará a responder todas las preguntas que te aparezcan mientras construyes la marca.

Tu enunciado de posicionamiento podría ser:

«Nuestro/a [TIPO DE ALQUILER VACACIONAL] ofrece [SERVICIOS] a [PÚBLICO OBJETIVO] para [PROPUESTA DE VALOR].

A diferencia de [COMPETIDORES], nosotros [DIFERENCIADORES CLAVE].»

Por ejemplo:

«Nuestra casa rural ofrece un espacio acogedor y tranquilo para aquellos viajeros en busca de un segundo hogar en el que empaparse de la belleza de nuestros paisajes y la calidez de nuestras gentes. A diferencia de otras casas rurales, nosotros ofrecemos la auténtica experiencia del rural gallego.»

Tu propuesta de valor es lo que hará destacar a tu negocio. Puede ser tan simple como tener sábanas de lujo para ofrecer servicios especiales. Piensa en ello, encuéntralo y haz que forme parte de tu imagen de marca.

¿Qué palabras asociarías con tu marca?

Otra forma de definir la personalidad de tu marca es verla como si fuese una persona. ¿Cómo sería y qué amigos tendría?

Esto te ayudará a pensar cómo vas a escribir en las redes sociales, anuncios o página web y cómo serían tus imágenes.

Un ejercicio muy divertido y útil es elegir de 3 a 5 adjetivos que describen el tipo de marca que resuene más con tu audiencia. Aquí tienes una lista de rasgos que te pueden ayudar a empezar:

¿Qué metáforas o conceptos describen tu marca?

Además de pensar las palabras que pueden describir tu marca, también puedes usar metáforas o conceptos para ayudarte a identificar individualmente las cualidades que quieres conseguir.

Puede ser cualquier cosa; un animal, una celebridad, una frase conocida, cualquier cosa siempre que te haga pensar en aquello que quieres representar.

Por ejemplo, una casa en la playa se dirige a familias que a lo mejor elegirían elefantes como punto de partida: son criaturas preciosas, centradas, familiares y leales. Les encanta trabajar en pequeños grupos.

Si tu alquiler vacacional fuese un animal, ¿qué animal sería y qué representa para ti?

3. Decide un nombre de marca

Aunque una marca sea mucho más que un nombre, el nombre de tu negocio es uno de los compromisos más importantes que tienes que hacer cuando empiezas. Tu nombre tendrá un impacto en el logo, el dominio (dirección web) y en la estrategia de marketing.

Sobre todo, se tiene que elegir un nombre de marca que sea difícil de copiar y más difícil aún de confundir con tus competidores.

4. Elige un eslogan

Un buen eslogan es corto, pegadizo y causa una buena primera impresión. Puedes usarlo en el encabezado de tu página web, en tu tarjeta comercial o en tus cuentas de redes sociales.

Un buen ejemplo es el eslogan de Airbnb: “Belong Anywhere” («Pertenece a cualquier lugar»). Dos palabras bastan para transmitir una idea: con Airbnb, tienes a tu alcance la posibilidad de convertirte en un “ciudadano del mundo”.

Un eslogan así transmite entusiasmo por viajar, ganas de explorar lugares desconocidos, y la reconfortante seguridad de saberse bienvenido allá donde se vaya. También va de la mano con lo que la compañía representa: ¿por qué quedarte en un hotel pudiendo tener una experiencia mucho más auténtica viviendo entre los lugareños?

Estas son algunas maneras de abordar el proceso de creación del eslogan de tu alojamiento:

• Sé directo: “El alojamiento más caro del mundo”
• Conviértelo en una metáfora: “Una ventana al Mediterráneo”
• Promete una experiencia: “¿Te atreves con esta aventura?”
• Describe qué encontrarán: “Tranquilidad entre las montañas”
• Escribe una rima: “Palacio del Escorial: ¡te lo pasarás genial!”
• Sé literal: “Alquileres vacacionales en la Costa Brava”

5. Escoge una tipografía y colores que reflejen tu marca

Ahora que ya tienes el nombre y el eslogan de la marca, piensa cómo quieres representar la marca visualmente a través de los colores y la tipografía. Este es un paso importante especialmente cuando estás empezando a construir tu página web para tu alquiler vacacional.

Elige los colores de la marca

Los colores son importantes no solo porque definirá el estilo de tu página web, también evocará emociones y sentimientos a tus clientes potenciales. Querrás usar aquellos colores que representen el concepto de tu negocio y te diferencien de los competidores.

Hay muchos estudios sobre la psicología del color. Aunque no sea una ciencia exacta, te ayudará a decidir los colores que quieres usar para tu marca.

Recuerda pensar cómo de leíble sería un texto de cierto color sobre fondos blancos o negros y cómo el texto negro y blanco funciona sobre los colores de tu marca.

Elige las tipografías

Te recomendamos que elijas dos fuentes que se vean bien en tu página web. Elige una para los encabezados y títulos y otra para el cuerpo de texto.

Al igual que los colores de la marca, ten en mente qué representan las tipografías y qué transmitirán a los usuarios.

6. Diseña tu logo

El logotipo es la cara visible de la compañía y debe aparecer en casi todos los sitios donde esté tu marca. Por eso, es clave que sea único y fácilmente identificable.

Además, también es importante que pueda ser fácilmente escalable en todos los tamaños. Con frecuencia, los propietarios novatos de negocios pasan por alto la adaptabilidad de sus logos: se trata de un grave error. Un logo ha de verse bien en todo tipo de tamaños y formatos: desde tu página de Facebook en el móvil hasta un bolígrafo de merchandising.

7. Usa tu marca de forma consistente

Construir una marca no acaba con la creación del logo o el eslogan, es necesario darle “vida” y que sea consistente en todas las vías donde los viajeros interactúan contigo, desde la plantilla que elijas para tu página web hasta los mensajes automáticos que envías antes/después del check-in y check-out de tu alquiler vacacional.

Irás definiendo y creciendo tu marca a medida que consigas más reservas; a cuantos más viajeros expongas tu marca, más aprenderás sobre los clientes que atraes y cómo tratar con ellos.

¿Dónde mostrar el branding de tu apartamento turístico?

Ten en cuenta que tu marca es la forma que tienes de condensar tus valores, imagen y reputación en un sólo elemento. Tu marca puede estar presente en todo tipo de canales: tu página web, tus redes sociales y, en cierta medida, en tus anuncios en plataformas de alquiler vacacional. Asegúrate de mostrarla en todo su esplendor con estos consejos.

Carta y guía de bienvenida

Dos lugares perfectos para mostrar el branding de tu apartamento turístico son la carta y la guía de bienvenida. Seguramente serán una de las primeras cosas con las que interactúen tus huéspedes al llegar a la propiedad, por lo que añadir tu marca te permitirá dejar una impresión duradera desde el minuto uno.

Asegúrate de que tu branding esté presente en el sobre de la carta y la portada de la guía. De este modo, podrás agrupar tu logo, fuente y colores en un sólo lugar de forma cohesiva y tus huéspedes tendrán un recordatorio físico de tu marca.

La carta de bienvenida es un lugar particularmente interesante para mostrar el branding de tu alojamiento, ya que, con frecuencia, los huéspedes le prestan más atención al tratarse de algo personalizado.

Artículos de aseo

Al leer esto, puede que lo primero que se te venga a la cabeza es “¿por qué iba a querer yo poner mi marca en el champú?”. Sin embargo, no te recomendamos que lo descartes como una frivolidad: mostrar tu branding en los artículos de baño es una forma sutil de poner la marca en las mentes de tus clientes.

Piensa que, con frecuencia, los huéspedes se llevan a casa estos artículos. ¿Qué mejor lugar para mostrar tu marca que en la propia casa de tus antiguos huéspedes? Crear envases personalizados para el champú o el jabón no es tan caro como podrías pensar en un principio, y el potencial que tienen para traerte reservas en el futuro compensa con creces su coste.

Diseño interior

A la hora de decidir cómo van a decorar el interior de su alojamiento, son muchos los huéspedes que optan por mostrar los colores de su marca en el mobiliario y las paredes. No importa si hablamos de colores neón, pastel o delicados: cualquiera de ellos puede funcionar bien si se escogen con tino y son congruentes con tu branding.

El diseño interior es esencialmente una forma de expresión; una forma de transmitir tu marca. Por este motivo, cuidar la decoración de un alquiler vacacional es clave para que tu marca funcione.

Imagina que publicitas tu alojamiento en Internet como una opción divertida para las familias con niños pequeños, pero el diseño interior de la propiedad está basado en colores blancos, crema y minimalismo escandinavo. No tendría ningún sentido, ¡y podría ser un desastre si los niños lo ensucian!

Consejo: Usa muestras de pintura para asegurarte de que los colores de tu marca coinciden con los que vas a usar en el interior de la propiedad. Ten en cuenta el efecto de la luz también: si no hay mucha, quizás debas optar por un color ligeramente más claro que el que utilizas para tu marca.

Página web

Internet es posiblemente el mejor lugar para mostrar tu marca al mundo. Una página web propia te permitirá experimentar con las fuentes, los tamaños, el formato y los colores tanto como quieras.

Por supuesto, no debes olvidarte de ser consistente con tu branding. Aún así, las posibilidades de expresión y flexibilidad que te da una página web propia no las vas a encontrar en ningún otro sitio.

De hecho, con un poco de trabajo conseguirás que tu web sea el primer sitio dónde tus huéspedes potenciales descubren tu alojamiento. Siendo éste el caso, ¿aún dudas de la importancia de un buen branding para tu apartamento turístico?

Conclusiones

La importancia de crear una buena marca y estrategia de branding para tu alquiler vacacional no debe ser subestimada, pues puede ser la diferencia entre un calendario de reservas lleno y un negocio que no acaba de funcionar.

Recuerda que nunca podrás controlar la opinión de la gente sobre tu marca, pero con esfuerzo y dedicación sí podrás hacer que ésta se fortalezca de forma orgánica. Asegúrate de causar una buena primera impresión, gestiona las expectativas que creas con sinceridad y haz crecer tu reputación siguiendo los consejos que aparecen en esta guía. ¡Mucha suerte!