Conditions de paiement pour les propriétaires

Grâce à une plateforme de paiement sécurisée et facile à utiliser, Abritel permet aux propriétaires de percevoir des règlements complets ou fractionnés immédiatement après la confirmation de réservation du logement par un vacancier. Le propriétaire a ainsi la liberté de décider de la date et du nombre de paiements requis. Pour cela, il faudra suivre les étapes suivantes.

Comment recevoir les paiements d’Abritel ?

Pour pouvoir recevoir des paiements sur la plateforme Abritel, le propriétaire devra tout d’abord configurer ses conditions de paiement. La configuration du calendrier des paiements du propriétaire pourra s’effectuer différemment en fonction du montant qu’il souhaite demander au vacancier pour confirmer sa réservation :

• Si le propriétaire choisit de demander le montant intégral au moment de la réservation, il devra suivre les instructions suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur l’annonce que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur l’icône du calendrier dans le menu de navigation situé à gauche.
4. Sélectionnez « Tarifs » dans le menu déroulant.
5. Cliquez sur « Paramètres des tarifs » et sélectionnez « Conditions de paiement ».
6. Si vous souhaitez demander le paiement intégral pour confirmer la réservation, sélectionnez 1 en dessous du nombre de paiements.

• Si le propriétaire souhaite permettre aux vacanciers de payer en deux ou trois fois le montant de la réservation, il faudra adopter la démarche suivante :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur l’annonce que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur l’icône du calendrier dans le menu de navigation situé à gauche.
4. Sélectionnez « Tarifs » dans le menu déroulant.
5. Cliquez sur « Paramètres des tarifs » et sélectionnez « Conditions de paiement ».
6. Si vous souhaitez demander le paiement en deux ou trois fois pour confirmer la réservation, sélectionnez 2 ou 3 en dessous du nombre de paiements.

• Si le propriétaire reçoit une demande de réservation après la date à laquelle le dernier paiement est normalement prévu, le vacancier devra automatiquement payer le montant total de la réservation au moment de la confirmation.

Pour voir les détails de la date de versement des réservations dans le calendrier des paiements, le propriétaire pourra cliquer sur le gestionnaire de réservation dans le menu de navigation à gauche et sélectionner « paiements ». 

Les propriétaires sont payés via la plateforme sécurisée de paiement d’Abritel où les paiements sont généralement versés un jour ouvrable après l’arrivée du vacancier. Selon les banques, le paiement devrait alors apparaître sur votre compte bancaire cinq à sept jours ouvrables plus tard. Toutefois, lors de la toute première réservation confirmée d’un propriétaire, le paiement est en général versé sur le compte bancaire 30 jours après le départ du vacancier.

Problèmes de paiements fréquents

Les problèmes de paiements les plus couramment rencontrés sur la plateforme Abritel sont en lien avec l’usage des cartes de crédit lors des réservations et des paiements d’abonnement. Il arrive que les chiffres des cartes de crédit ou l’adresse de facturation saisies soient incorrectes, ou que la date d’expiration de la carte soit dépassée. Il convient donc d’être vigilant lors de la saisie de ces éléments importants.

Un autre facteur important à souligner est la politique adoptée par certaines banques qui établissent des plafonds lors de paiements en ligne ou bloquent les transactions dans le but de protéger leurs clients des tentatives de fraude. Par conséquent, si votre transaction est systématiquement refusée bien que toutes les informations saisies soient exactes, contactez immédiatement votre banque. 

Un contrat de location non accepté, ou des dates de réservation modifiées lors de la réservation peuvent aussi expliquer qu’un paiement soit refusé.  Il faudra dans ce cas que le vacancier et le propriétaire se consultent pour savoir si les dates demandées sont toujours disponibles ou vérifier que la demande de réservation n’ait pas été annulée par inadvertance.

Notez également que les demandes de paiements provenant de la liste de pays cités ci-dessous ne pourront pas être traités par le site Abritel :

• Afghanistan
• Albanie
• Algérie
• Angola
• Arabie saoudite
• Birmanie
• Corée du Nord
• Côte d’Ivoire
• Cuba
• Irak
• Iran
• Libye
• Nigeria
• Pakistan
• République centrafricaine
• République démocratique du Congo          
• Sao Tomé-et-Principe
• Somalie
• Soudan
• Syrie
• Tchad

Une autre difficulté de paiement parfois rencontrée est le fait de ne pas pouvoir effectuer les derniers paiements d’une réservation par carte bancaire alors qu’un premier paiement a déjà été accepté.

Lorsqu’une réservation est payable en plusieurs fois et que le premier paiement a déjà été versé, le vacancier reçoit par la suite un e-mail lui indiquant qu’il doit effectuer un ou plusieurs versements supplémentaires.  Cependant, il peut arriver que le lien inclus dans l’e-mail ne fonctionne pas et dans ce cas, le vacancier se trouve dans l’impossibilité de payer les sommes dues.

Il faudra donc que le vacancier contacte le propriétaire ou gérant immobilier pour résoudre le problème et finaliser les détails de la réservation.

Comment envoyer une demande de paiement

Pour envoyer une demande de paiement à un vacancier depuis son compte, le propriétaire devra suivre les étapes suivantes : 

1. Connectez-vous à votre Espace Propriétaire.
2. Cliquez sur la propriété concernée.
3. Cliquez sur la Boîte de réception.
4. Sélectionnez le nom du vacancier.
5. Cliquez sur « Répondre » et préapprouver dans la zone de discussion.
6. Cliquez sur « Vérifier ».
7. Confirmez les détails de la réservation.
8. Cliquez sur Préapprouver. Une demande de paiement sera envoyée au vacancier.

Une demande de paiement non effectuée ou non modifiée expire après 3 jours.

En cas de problème, il est possible d’envoyer de nouveau la demande de paiement en procédant ainsi :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur la propriété en question.
3. Cliquez sur Boîte de réception.
4. Sélectionnez le nom du vacancier.
5. Sous l’onglet « Calendrier des paiements », cliquez sur « Actions » dans la demande de paiement concernée.
6. Sélectionnez « Envoyer de nouveau une demande de paiement ».
7. Cliquez sur « Oui, envoyer à nouveau la demande ».

Il est possible d’effectuer un maximum de 3 demandes de paiement initiales, c’est-à-dire celles que le propriétaire envoie lorsque les réservations sont pré approuvées, et 5 demandes de paiement supplémentaires. Ces demandes supplémentaires peuvent être utiles lorsqu’un propriétaire veut rajouter des frais supplémentaires non présents dans la première demande de paiement.