Avis des propriétaires Abritel
Obtenir des avis positifs est une condition cruciale pour les propriétaires qui souhaitent être bien classés dans l’algorithme d’Abritel, c’est pour cela qu’il est important de connaître tous les moyens qui peuvent aider à garantir la satisfaction des vacanciers et les inciter à exprimer leur satisfaction.
Comment répondre aux avis des clients
Lorsqu’un vacancier poste une appréciation sur la plateforme Abritel, le propriétaire peut à son tour formuler une réponse allant jusqu’à 2500 caractères. Il peut ainsi remercier le vacancier pour son avis favorable ou résoudre les difficultés de façon cordiale et professionnelle dans le cas d’un avis négatif.
La réponse postée par le propriétaire apparaît alors en-dessous de l’appréciation du vacancier. Celle-ci devrait témoigner de l’attention et de la volonté de ce dernier de favoriser une bonne expérience pendant la location de son logement.
L’équipe de modération de la plateforme intervient avant la publication de la réponse du propriétaire pour vérifier si les directives de contenu du site sont respectées. Le délai de publication d’une réponse à une appréciation peut être de 7 jours maximum.
Pour poster une réponse à un avis, le propriétaire doit suivre les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur votre Espace Propriétaire et cliquez sur « Propriété ».
- Cliquez sur « Appréciations ».
- Choisissez l’appréciation à laquelle vous souhaitez répondre.
- Cliquez sur « Répondre »
- Saisissez votre réponse.
- Cliquez sur Envoyer.
Une autre alternative consiste à cliquer sur le lien de réponse du propriétaire situé dans l’e-mail de notification d’appréciation que l’on reçoit à chaque fois qu’un avis sur une propriété est publié.
Pour modifier une réponse, le propriétaire doit :
- Sélectionner l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Cliquer sur « Propriété ».
- Cliquer sur « Appréciations ».
- Sélectionner l’appréciation et réponse à modifier.
- Cliquer sur « Modifier la réponse ».
- Ajuster la réponse, puis cliquer sur Envoyer.
Comment obtenir de bons avis ?
Pour juger de la qualité du service rendu par un propriétaire, Abritel utilise un outil de mesure appelé l’indice de qualité qui varie selon les appréciations et les notes émises par les locataires. L’indice de qualité va également jouer un rôle dans la classification de l’algorithme d’Abritel d’où l’importance de soigner son service à la clientèle pour obtenir des avis positifs.
Le propriétaire pourra à tout moment avoir connaissance de son indice de qualité pour améliorer ses performances.
Voici quelques points qui vous aideront à obtenir des commentaires positifs de la part de vos vacanciers.
- Un logement agréable qui reflète les photos de votre annonce.
Comme vous le savez sans doute, personne n’aime avoir l’impression d’être victime de catfishing. Faites donc en sorte que le décor de votre espace soit en adéquation avec les photos postées sur le site d’Abritel.
Cela signifie qu’il faudra prêter attention à la décoration de votre intérieur et investir si nécessaire pour créer un espace attrayant pour vos invités. Et si votre logement est encore plus captivant en réalité que sur les photos, c’est encore mieux ! Pour cela n’hésitez pas si possible à faire appel à un professionnel de l’aménagement intérieur. Si vous avez l’œil pour la décoration intérieure, inspirez-vous d’idées déco disponibles dans les magazines ou en ligne qui pourront vous aider à vous démarquer de vos concurrents et faire bonne impression à vos vacanciers.
- Un accueil chaleureux et des idées d’endroits à visiter !
S’il y a une chose que les vacanciers recherchent sur les sites de location de vacances, c’est la possibilité de communiquer avec un local qui leur permettra de vivre une expérience authentique de l’endroit où ils vont séjourner. Les vacanciers seront ravis si vous les aidez à découvrir les endroits incontournables du coin.
Un accueil chaleureux avec un livret d’accueil contenant des idées de restaurants, d’attractions et de magasins feront toujours le bonheur des visiteurs. Traitez donc vos vacanciers comme des amis à qui vous voulez faire visiter votre région et ils ne manqueront pas de vous en remercier.
- Un logement bien équipé pour satisfaire la clientèle
Un excellent moyen de se différencier des autres annonces et d’enchanter ses vacanciers est de porter une attention particulière aux détails en leur fournissant des équipements de base mais aussi quelques extras en bonus ! Ces petites marques d’égard seront toujours remarquées.
Les éléments clés recherchés par les locataires sont en général, la wifi, le four micro-ondes, le téléviseur … mais n’hésitez pas à surprendre avec une petite bouteille de vin ou un café de bonne qualité. Évitez donc de ne fournir que le stricte nécessaire mais pensez aux petites choses que les locataires trouveront utiles et agréables : lessive, ustensiles de cuisine, papier toilette, draps supplémentaires etc.
- Un entretien régulier de sa propriété.
Pour éviter les déconvenues pendant le séjour de vos invités, il faut être prévoyant. Vérifiez que tout fonctionne correctement dans votre logement et procédez aux réparations nécessaires le plus tôt possible. Soyez à l’affût des problèmes qui peuvent perturber les vacances des locataires en procédant à un entretien régulier des appareils et de la plomberie. Inspectez vos meubles, vos installations électriques. Et si une difficulté survient lors du séjour de vos invités, soyez aimable, avenant et proactif.
- Laissez une appréciation à vos vacanciers
Quelques jours après leur séjour, Abritel envoie aux propriétaires un email pour évaluer leur expérience avec leurs invités. Lorsque le propriétaire soumet son appréciation des visiteurs, ceux-ci reçoivent à leur tour un e-mail qui les invite à laisser leur avis. Lorsqu’un propriétaire évalue le séjour d’un vacancier, il augmente de 20% la probabilité de recevoir une appréciation de la part de ses invités.
N’oubliez donc pas de laisser une appréciation sur les vacanciers qui ont séjourné dans votre propriété.
Comment poster un avis sur Abritel ?
Après le départ de vos vacanciers, une carte apparaîtra dans votre Espace Propriétaire au niveau de votre fil d’activité. Vous pourrez ainsi laisser un avis.
Pour rédiger votre appréciation, il vous sera demandé de donner une note à votre invité allant d’une à cinq étoiles pour quatre critères sélectionnés. À la fin de votre notation, cliquez sur « Envoyer ».
Il vous sera possible de consulter les appréciations des réservations passées à tout moment, ou de remplir les réservations en attente d’appréciation, en suivant les étapes suivantes :
- Cliquez sur « Propriété ».
- Cliquez sur « Appréciations ».
- Sélectionnez le vacancier que vous désirez évaluer.
Vous pouvez aussi cliquer sur « évaluer le vacancier » dans l’onglet « toutes les appréciations », ou encore cliquer sur « expérience générale » dans l’onglet « en attente d’appréciation ». Notez qu’il est nécessaire aux avis et appréciations de respecter les directives de contenu du site Abritel.
Les gérants immobiliers qui possèdent le logiciel de gestion intégré ont la possibilité de désactiver cette fonctionnalité et de la réactiver quand ils le souhaitent.