Le propriétaire adapte sa stratégie marketing pour attirer de nouveaux types d’hôtes durant la pandémie

Contexte

Avant de rejoindre l’industrie de la location de vacances, Sergio Castaneda travaillait à plein temps pour un emploi qui payait bien, mais qui ne lui procurait pas l’excitation dont il avait besoin. Plutôt que de rester dans la sécurité et d’écouter ceux qui le jugeaient de vouloir changer de carrière, il a décidé de suivre son intuition et de changer sa vie pour le mieux.

Inspiré par ses propres aventures à travers le monde et l’hospitalité avec laquelle il a toujours été accueilli, il a décidé de lancer sa propre entreprise de location de vacances. Aujourd’hui, Sergio adore ce qu’il fait et les gens qu’il côtoie chaque jour.

« Étant moi-même un voyageur du monde, je voulais avoir l’opportunité d’aider des personnes dans ma ville à créer une expérience comme d’autres l’ont fait pour moi ! En plus de cela, j’adore entendre l’histoire de chacun et j’ai absolument hâte de rencontrer des gens de partout, en m’assurant que nous rendons leur expérience mémorable ! »

Difficulté

Lancer une entreprise d’hébergement dans une ville animée n’est pas une mince affaire. Étant en concurrence avec une multitude de locations alors qu’il était novice dans le secteur, Sergio a eu du mal à promouvoir ses propriétés. Bien qu’il ait pris toutes les mesures nécessaires pour créer de belles maisons remplies de plantes et d’équipements de haute qualité, les réservations ne venaient tout simplement pas.

« Nous avons rencontré des problèmes au début rien que pour faire connaître notre marque et le nom de notre entreprise. »

Bien qu’il figure sur les listes des agences de voyage en ligne comme Airbnb, il savait, sur la base de sa propre expérience de voyageur, qu’il devait aller plus loin pour améliorer sa présence et sa visibilité en ligne.

« Nous avons eu de l’intérêt de la part d’Airbnb, mais on pouvait dire qu’il nous manquait quelque chose. Ce n’est que lorsque nous avons commencé à utiliser Lodgify que j’ai pu dire que nos locations avaient une marque, quelque chose dont nous pouvons dire que nous sommes propriétaires et dont nous sommes fiers ! » 

Les Défis durant la pandémie de COVID-19

Lorsque le confinement a commencé après la pandémie de COVID-19, l’entreprise de Sergio a été durement touchée. Bien qu’il ait été confronté à une multitude d’annulations et contraint de baisser les prix pour rester à flot, sa mentalité positive l’a poussé à continuer à chercher des solutions. Cette même persévérance qui lui avait permis de changer de carrière aidait maintenant son entreprise à survivre à une pandémie.

 « Je crois qu’une grande partie de nos difficultés était liée à l’adaptation aux changements. Nous avons dû réduire les prix et avons également reçu un nombre énorme d’annulations, mais les gens avaient toujours besoin d’un endroit où rester et il y avait toujours du travail à faire. » 

Solutions

Ce qu’ils ont le plus apprécié de Lodgify

Il est clair que Sergio accorde une grande importance au design et au confort. La combinaison harmonieuse de meubles modernes et de plantes rares fait que ses locations ont une personnalité propre. Et si le fait de figurer sur les listes des agences de voyage en ligne peut être un excellent moyen d’accroître la visibilité, Sergio savait que cela ne suffirait pas à transmettre véritablement l’expérience de sa Jungle House.

Depuis ses débuts dans le secteur, il a cherché des moyens de personnaliser sa présence en ligne afin de mieux représenter ses propriétés uniques. Conscient de l’importance d’établir une crédibilité et une réputation solide, il s’est tourné vers Lodgify.

« Le site web a été super facile à créer et le design est de haut niveau ! » 

Les voyages personnels de Sergio lui ont également fait prendre conscience de l’importance d’un processus de réservation facile et d’une communication exceptionnelle. Grâce aux outils d’automatisation et aux intégrations de Lodgify, il a pu se concentrer sur plusieurs tâches tout en maintenant la même qualité pour chaque invité.

« Lodgify dispose de nombreuses intégrations tierces et d’un système de messagerie automatisé extrêmement utile, deux éléments qui ont beaucoup aidé notre entreprise ! » 

Le processus de création de leur site web avec Lodgify

En tant que propriétaire jonglant plusieurs propriétés de location de vacances, Sergio recherchait une solution personnalisable et efficace qui ne nécessitait pas des semaines de son temps. Il savait qu’un site web bien conçu transformerait la façon dont les hôtes percevraient son entreprise de location saisonnière et lui permettrait d’obtenir davantage de réservations.

« Le générateur de site web de Lodgify est user-friendly et vous propose de nombreux modèles parmi lesquels choisir. Pour quelque chose que nous avons créé en un rien de temps, notre site web a l’air très professionnel et nos hôtes le complimentent tout le temps. » 

Comment ils ont obtenu leurs premières réservations

D’emblée, Sergio a commencé à utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir sa location de vacances hautement Instagrammable.  Il a également trouvé utile de laisser des prospectus dans les centres locaux pour faire connaître sa marque.

« Nous avons fait notre promotion par le biais des réseaux sociaux et en laissant des prospectus dans les centres d’affaires locaux et les universités. Nous avons également utilisé un article très utile de Lodgify sur la façon de stimuler le référencement de votre site web. »

Autres canaux qui génèrent du trafic et des réservations

Sergio connaît l’importance de référencer sa propriété sur plusieurs canaux. Cela dit, outre son propre site web, la Jungle House est actuellement répertoriée sur des sites d’annonces telles que Airbnb, Vrbo et Booking.com.

« Nous recevons toujours beaucoup de trafic via Airbnb, avec quelques réservations provenant occasionnellement de Vrbo et Booking.com. »

Outils et stratégies qui les ont aidés à surmonter la pandémie

La capacité de Sergio à s’adapter et à rester curieux dans les moments difficiles est ce qui a conduit son entreprise au succès. Au lieu de se concentrer sur son public cible habituel et de s’en tenir à ce qu’il connaissait, Sergio a décidé d’attirer de nouveaux types d’hôtes et de répondre à leurs besoins. Alors que ses propriétés étaient souvent louées pour des événements avant la pandémie, il ouvre désormais ses portes aux familles qui recherchent une évasion sur le long terme.

« Nous avons gagné en flexibilité car il est plus courant de recevoir des demandes de renseignements de la part de différents types de voyageurs ; ceux qui veulent passer quelques nuits loin de chez eux, ceux qui voyagent encore pour le travail et ceux qui recherchent un séjour de longue durée. Nous nous sommes adaptés au marché et depuis, nous générons des réservations plus que jamais ! »

Sergio a grandement bénéficié du fait d’avoir son propre site web pour mettre en avant les commodités telles que l’internet haut débit sans fil, une cuisine entièrement équipée et des téléviseurs intelligents dans chaque chambre. L’utilisation d’un logiciel de gestion de logements saisonniers lui a également permis de figurer sur plusieurs agences de voyage en ligne sans sacrifier le service à la clientèle.

« La création de notre propre site web et le référencement sur d’autres canaux nous ont aidés à nous faire connaître, tout comme le bouche à oreille après avoir offert une hospitalité de qualité. Si vous offrez un service exceptionnel, les affaires viendront naturellement. » 

Résultats

Comment Lodgify les a aidés à développer leur activité de location de vacances

Ce qui n’était au départ qu’un rêve de redonner à une communauté qui l’avait accueilli pendant ses voyages s’est rapidement transformé en réalité. Depuis, Sergio a continué à travailler sans relâche pour transmettre ses valeurs et son style de vie personnel à travers sa marque.

Connaître le potentiel de ses biens et croire réellement qu’elles peuvent apporter de la joie aux voyageurs a poussé Sergio à continuer à améliorer son activité.

« Lodgify nous a définitivement aidé à créer une marque pour nous-mêmes, au lieu d’être simplement une autre annonce sur Airbnb ou Vrbo. Cela a définitivement un impact dans la mesure où vos invités ressentent presque un sentiment de fierté en séjournant chez vous ! ». 

Changements positifs pendant la pandémie

Tout au long de la pandémie, Sergio s’est surpassé en suivant les protocoles de nettoyage de COVID-19. Le résultat ? Un flux d’invités réguliers qui se sentent vraiment à l’aise à la Jungle House.

« Nous voyons certainement beaucoup plus d’hôtes fidèles qui reviennent. Nous avons gagné en crédibilité puisque les hôtes savent qu’ils séjournent dans une maison extrêmement propre et aseptisée, avec une hospitalité de première qualité. » 

Recommendations

En tant que propriétaire expérimenté de locations de vacances avec quatre propriétés, le conseil le plus important de Sergio est de ne pas avoir peur de l’inconnu et de construire une équipe avec des personnes qui se complètent. Au lieu de s’attarder sur ses points faibles, il pense qu’il est crucial de mettre son ego de côté et d’apprendre de ceux qui sont plus talentueux dans ce domaine spécifique.

« Certaines nuits dans ce secteur seront faciles et d’autres vous feront tout remettre en question. L’essentiel est de se concentrer sur l’image globale et sur la raison pour laquelle vous avez choisi ce métier. J’ai quitté mon emploi bien rémunéré pour faire ce métier à plein temps et les gens pensaient que j’étais folle, mais je gagne aujourd’hui autant qu’avant et je m’amuse beaucoup en même temps. Entourez-vous d’une équipe formidable, concentrez-vous sur vos compétences et appuyez-vous sur les autres pour combler vos faiblesses. »