En tant que gestionnaire de locations courte durée, vous devez porter plusieurs casquettes : décorateur d’intérieur, comptable, réceptionniste, gestionnaire de crises, sans oublier spécialiste du marketing !
Pour se différencier dans le secteur très compétitif de la location saisonnière, il est essentiel de connaître quelques bases de marketing. SEO, pages stratégiques, buyer persona, widget, rich snippet, vous vous sentez perdu à la lecture de ces mots ? Pas de panique !
Le mardi 6 février, nous avons organisé un webinaire gratuit axé sur le marketing en ligne, spécialement conçu pour les propriétaires et gestionnaires de locations saisonnières. Le webinaire a été animé par Christophe Salmon, fondateur de Revyoos.com, et Romain Giacalone, expert en location courte durée.
Nous avons parlé des stratégies SEO, avis en ligne et indicateurs de confiance pour les voyageurs, entre autres. Découvrez les moments clés de notre wébinaire sur le marketing en ligne pour les locations saisonnières.
Cet article a pour but d’offrir aux participants et à ceux qui ont manqué le webinaire la possibilité de le (re)visionner en replay. Vous y trouverez l’enregistrement de la session, un résumé de tous les sujets abordés, des conseils précieux de nos experts et une sélection de questions/réponses.
Vidéo du wébinaire en replay
Retrouvez la vidéo sur Youtube.
Les invités
Christophe Salmon
Christophe Salmon possède une expérience approfondie dans l’industrie de la location de courte durée. Après avoir quitté sa carrière dans le marketing digital, il devient gestionnaire de biens à temps plein. Il a fondé l’entreprise Costa CarpeDiem qui gère aujourd’hui plus de 40 propriétés sur la Costa Blanca en Espagne.
Christophe est également le cofondateur de Revyoos, le premier agrégateur d’avis tout-en-un pour les locations de courte durée. L’entreprise a reçu le VrTech Awards de 2020.
Romain Giacalone
Romain Giacalone est expert en location courte durée depuis de nombreuses années. Il aide les plus grandes entreprises du secteur à faire découvrir leurs produits et à s’ouvrir à de nouveaux clients. On compte parmi elles Nuki, PriceLabs et Minut. Avant de travailler dans l’industrie de la location saisonnière et de lancer sa propre conciergerie, Romain était responsable SEO pour une des entreprises leaders du e-commerce en France.
En tant que formateur, Romain propose des cours en ligne sur son site web romaingiacalone.com à destination des gestionnaires novices et expérimentés. De plus, l’année dernière, il a lancé Welcomz, un média axé sur l’actualité de la location de courte durée.
Résumé du wébinaire (toutes les infos à retenir)
Avant de se lancer
Romain a partagé plusieurs conseils avant de créer une stratégie marketing. En ayant connaissance de tous les aspects suivants, vous serez en mesure d’améliorer votre offre pour cibler les bons voyageurs.
Connaître le point fort de vos hébergements
Vous devez comprendre en quoi votre logement peut séduire les voyageurs (emplacement géographique, types de services, type de logement, etc.)
Définir votre cible
Prenez conscience des voyageurs que vous souhaitez attirer (familles, couples, professionnels…).
Optimiser vos annonces (texte et photos)
Adaptez vos annonces en fonction de ces voyageurs. “Il est important que vos annonces puissent séduire les voyageurs que vous avez défini.”
Mettre à jour vos annonces régulièrement
En ayant des annonces qui ciblent des voyageurs précis, vous pourrez gagner du temps et réduire les situations problématiques. Cela vous permettra également d’offrir une meilleure expérience à vos clients.
L’importance des réservations directes
En ligne, les OTAs (plateformes de réservation en ligne) telles que Booking.com et Airbnb bénéficient d’une visibilité considérable. Pour de nombreux gestionnaires, ces plateformes génèrent un volume important de réservations.
Cependant, lorsque les conditions imposées par ces plateformes changent, les propriétaires et les gestionnaires sont contraints de s’y conformer. En optant pour les réservations directes, les gestionnaires peuvent exercer un plus grand contrôle sur leur activité et ne pas être à 100% dépendants de ces entreprises.
Bâtir une marque
Le marketing en ligne offre l’opportunité de développer et promouvoir votre propre marque, ce qui vous permet de fidéliser les voyageurs. Pour les gestionnaires ou les conciergeries, cela peut renforcer votre crédibilité. À plus long terme, une marque établie localement peut également augmenter la valeur de votre entreprise.
Une activité reconnue, qui fait parler d’elle, pourra être mieux valorisée qu’une activité qui n’aura pas fait ce travail.” – Romain Giacalone
Astuce : En incluant le nom de votre marque et celui de la propriété dans le titre de vos annonces, vous pouvez capitaliser sur la visibilité des plateformes de réservation pour attirer les voyageurs vers votre propre site web.
Notions de base de SEO
Pour rappel, une stratégie SEO (Search Engine Optimization en anglais) est un ensemble de techniques utilisées pour améliorer le classement d’un site web dans les résultats des moteurs de recherche comme Google. L’objectif est d’augmenter la visibilité du site et d’attirer plus de trafic organique (non payant) en optimisant le contenu et d’autres aspects du site. En d’autres termes, c’est rendre votre site plus facile à trouver pour les personnes qui recherchent des informations liées à votre activité.
Pour mettre toutes les chances de votre côté et vous démarquer, vous pouvez décider de devenir l’expert de votre ville ou de votre secteur géographique. Vous pouvez créer des pages en lignes optimisées pour les requêtes précises : type de logement + secteur géographique (ex: location de vacances carnac).
Dans la majorité des cas, un voyageur choisit d’abord une destination et après, il cherche un hébergement.” – Romain Giacalone
Vous pouvez également partager des conseils de voyage ciblés sur un blog. Cela permet d’attirer les voyageurs qui recherchent des informations sur la destination et de leur proposer à la fois des hébergements.
Exemple de landing pages optimisées SEO
Sur le site de Costa CarpeDiem (entreprise fondée par Christophe Salmon), nous retrouvons des pages spécialisées destinées à deux types de “Buyer persona” (clientèle cible) : les familles et les voyageurs retraités.
Source : Costa CarpeDiem
L’entreprise souhaite attirer les familles en été et les retraités en hiver. Elle s’adresse également aux voyageurs qui ont des animaux de compagnie.
Source : Costa CarpeDiem
Avec ces pages spécifiques pour les familles, les retraités et les voyageurs avec animaux de compagnie, l’entreprise reçoit un grand nombre de réservations directes.
En janvier 2024, le taux d’occupation dans les logements de Costa CarpeDiem était de 74% alors que sur le marché le taux d’occupation tournait autour de 30%.
Indicateurs de confiance pour recevoir plus de réservations directes
La formule magique pour recevoir plus de réservations directes c’est, d’un côté, de recevoir plus de trafic (visites) et de l’autre convaincre les visiteurs de réserver sur votre site. » – Christophe Salmon
Qu’est-ce qui fait qu’un locataire potentiel réserve ? Il y a deux types d’indicateurs : les indicateurs rationnels directement liés au raisonnement et les indicateurs émotionnels, plutôt liés aux sentiments. Certains font bien évidemment partie des deux. Dans le secteur de l’hébergement, le facteur émotionnel joue une part importante.
Un des indicateurs rationnel les plus importants est la présentation des équipements en instant sur la sécurité et la propreté des hébergements. Au contraire, un indicateur émotionnel puissant est le home-staging qui donne la sensation aux voyageurs de se sentir chez eux.
Un contact direct et personnalisé ainsi qu’un processus de réservation simple permettent aussi de mieux convaincre les voyageurs intéressés.
L’impact des avis sur la conversion
Lorsqu’un voyageur cherche un logement en ligne, les avis sont le troisième facteur le plus important après l’emplacement et le rapport qualité-prix.
Source : Christophe Salmon (extrait du wébinaire)
La note a un impact positif sur le taux d’occupation pour les annonces ayant une note supérieure à 4,7/5, mais l’impact le plus important provient du nombre d’avis. Les annonces ayant 20 avis ou plus affichent un taux d’occupation 90% supérieur à celui des annonces sans avis.
Générer de la confiance : quelques erreurs à éviter
Publier uniquement les avis positifs
Quelques avis négatifs donnent plus de crédibilité et d’authenticité à votre annonce. En ayant uniquement des avis 5 étoiles, cela pourrait générer de la méfiance auprès des voyageurs intéressés.
Ne pas répondre à tous les avis
Répondre à tous les avis, positifs et négatifs, a également un impact positif sur le taux de conversion. Sur Google, les entreprises qui répondent aux commentaires peuvent bénéficier de plus de visibilité.
Ne pas utiliser les avis de tiers
En regroupant des avis et des notes similaires provenant de diverses plateformes, vous renforcez la crédibilité de votre entreprise aux yeux des visiteurs. Par exemple, sur les plateformes de Booking.com et d’Abritel, on peut retrouver des avis externes.
En effet, les consommateurs accordent plus de confiance aux informations provenant de différentes sources. C’est ce qu’on appelle en marketing, l’effet de “source multiple” : 70% des consommateurs consultent plusieurs sites d’avis avant la décision d’achat.
Ne pas utiliser les rich snippets
L’utilisation des rich snippets peut également améliorer la visibilité et la crédibilité de votre site. Les rich snippets fournissent des informations supplémentaires directement dans les résultats de recherche, comme des évaluations par étoiles, des prix, des disponibilités, etc.
Cela permet aux utilisateurs de mieux comprendre le contenu de votre site avant même de cliquer sur le lien, ce qui peut augmenter le taux de clics et l’engagement.
Ne pas positionner sa marque + avis
En cherchant votre marque en ligne + les termes “avis, reviews, opiniones” , vous pouvez vous mettre à la place des voyageurs intéressés qui recherchent fréquemment ce type de mots clés.
Session de questions/réponses
Voici une sélection de questions pertinentes auxquelles nos experts ont répondu.
Q : Comment faire pour répondre à un avis négatif ?
Christophe Salmon : Mon conseil c’est déjà de respirer et de ne pas répondre à chaud. Au final, notre réponse ne sera lue qu’une seule fois par la personne qui a laissé l’avis et des centaines voire des milliers de fois par les locataires potentiels. Vous devez montrer le professionnel qui se cache derrière cette activité. Commencez par remercier même si l’avis ne fait pas plaisir, présenter les aspects positifs qu’a la propriété (même si cela n’a pas été ressenti par la personne) et ne rentrez pas dans la confrontation avec la personne en question. Dans tous les cas, il est important de répondre et de ne pas laisser l’avis sans réponse.
Romain Giacalone : C’est vraiment important de répondre en pensant aux voyageurs futurs et non aux voyageurs passés. Lorsque j’avais de mauvais avis, je faisais une réponse pour faire en sorte de ne plus jamais avoir de voyageurs de ce type là. L’idée est de se dire que les gens qui vont lire l’avis et se reconnaître, vont lire ma réponse et ils ne viendront pas dans mon appartement. Répondre aux avis c’est hyper important, mettre à jour son annonce aussi. Lorsqu’on a des avis négatifs, il est important de mettre à jour son annonce pour éviter d’avoir potentiellement les mêmes situations. Dernière chose, pour tester vous pouvez essayer ChatGPT pour répondre aux avis négatifs.
Q : La synchronisation entre Lodgify et Booking.com permet-elle d’ajouter automatiquement les avis Booking.com sur le site (de Lodgify) ?
Clara Messiant – Lodgify : Non, mais Lodgify est intégré à Revyoos.
Christophe Salmon : Effectivement, vous avez la possibilité en utilisant Revyoos de publier vos avis des différentes plateformes et principaux portails et sources d’avis (Airbnb, Booking.com, Abritel, Trustpilot, Google My Business…). Vous pouvez même ajouter vos avis passés en direct. Revyoos est pensé pour pouvoir réunir dans une seule et même plateforme tous vos avis et de pouvoir les montrer sur votre site. On est également intégré avec ChatGPT pour vous aider à générer des réponses. L’intégration est facile sur Lodgify, on a énormément de clients chez Lodgify qui l’utilise. Pour toute question, vous pouvez me contacter : christophe@revyoos.com.
Un grand merci !
Maintenant que vous avez acquis de nouvelles connaissances en marketing pour votre entreprise de location saisonnière, il est temps de passer à l’action ! Ciblez les voyageurs que vous souhaitez accueillir chez vous, optimisez votre site web pour générer du trafic et renforcez la confiance en ligne en mettant en avant les avis provenant de différentes plateformes. Vous pouvez essayer l’agrégateur d’avis tout-en-un de Revyoos gratuitement pendant 14 jours.
Un grand merci pour votre participation et votre intérêt pour ce quatrième wébinaire en français qui a été un succès. N’hésitez pas à nous partager dans les commentaires vos idées de thème pour les prochains wébinaires.
Pour toute question destinées à Romain Giacalone et Christophe Salmon, voici leurs adresses email respectives : pro@romaingiacalone.com et christophe@revyoos.com.
A très bientôt pour de nouveaux lives !
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