Lorsque vous avez besoin des horaires du bureau de poste le plus proche, des conseils pour votre prochain voyage, si vous souhaitez savoir la date de naissance de votre star préférée, mais aussi si vous cherchez un hébergement de vacances vous vous rendez très probablement sur Google.
Google c’est 8,5 milliards de recherches par jour dans le monde et ce qu’il ne faut pas oublier c’est que le moteur de recherche numéro 1 est un acteur de taille pour promouvoir votre location saisonnière. En France, par exemple, 76% des voyageurs préparent leur séjour en ligne. De plus avec l’arrivée de Google Location de Vacances sur le marché, Google offre une visibilité inégalée aux propriétaires et gestionnaires de locations saisonnières en ligne.
Google My Business est le moyen idéal de mettre en valeur votre location saisonnière de manière gratuite. Si vous souhaitez augmenter vos chances d’apparaître sur la première page des résultats de recherche, il est essentiel de créer votre fiche établissement Google My Business.
Dans cet article, nous verrons ensemble les avantages de Google My Business pour votre activité de location saisonnière et comment créer votre fiche établissement.
Google My Business, c’est quoi ?
Google My Business est un outil gratuit qui vous permet de créer un profil (appelé une fiche d’établissement) pour votre entreprise afin d’accroître votre visibilité en ligne. À partir de cette fiche, vous pouvez inclure une description de votre propriété, l’adresse, des photos, les services offerts, vos coordonnées, des avis et même vos tarifs.
Votre fiche d’établissement Google My Business apparaît lorsque quelqu’un recherche votre propriété directement sur Google, d’où l’importance de donner un nom reconnaissable et unique à votre entreprise de location saisonnière.
Votre profil apparaît également lorsque un utilisateur recherche un service (dans ce cas, des locations de vacances ou des hébergements) dans votre région. Dans ce dernier cas, votre location apparaîtra également dans les résultats de recherche de Google Maps.
Les différentes catégories d’entreprises de location saisonnière sur Google My Business
Vous vous demandez peut-être qui peut créer une fiche sur Google My Business et quelles sont les conditions requises ? De manière générale, ces fiches s’adressent à toutes les entreprises de services.
Google distingue deux types d’entreprises : les établissements de services de proximité à domicile et les établissements mixtes. Les premiers sont les établissements qui accueillent pas les clients dans leurs locaux, mais qui font de la livraison à domicile ou se rendent à domicile. Pour le second type d’établissement, il s’agit des entreprises qui accueillent des clients dans leur locaux, comme les locations saisonnières.
On peut lire sur la page d’aide de Google concernant les établissement éligibles que les “biens immobiliers en vente ou en location, tels que des maisons de vacances, des maisons témoins ou des appartements vacants” ne sont pas éligibles pour créer une annonce Google My Business. Cependant, Google vous permet d’affecter votre entreprise à plusieurs catégories liées aux locations de vacances. Les règles semblent donc assez flexibles lorsque vous souhaitez publier votre établissement de location saisonnière.
Il existe de nombreuses catégories pour publier votre activité. Votre hébergement peut être considéré comme : maison de vacances (non-fumeur), villa, camping, camping à la ferme, hôtel (capsule, bien-être, d’aéroport, d’affaires, de luxe), location d’appartements de vacances, chambres d’hôtes, société de gestion immobilière (pour les conciergeries), etc.
Conditions nécessaires pour créer votre fiche d’établissement Google My Business
Vous pouvez publier une fiche Google My Business pour votre location saisonnière, mais sous certaines conditions. Les deux conditions les plus importantes sont les suivantes :
- Votre entreprise doit avoir “une signalétique permanente sur place” (c’est-à-dire un panneau ou une plaque qui indique votre activité sur place avec le nom de votre hébergement)
- “Seules les entreprises qui sont en contact direct avec leurs clients aux horaires d’ouverture indiqués peuvent bénéficier d’une fiche d’établissement.”
Google cherche à s’assurer que les personnes qui publient des annonces de locations saisonnières sont des entreprises légitimes avec une entité légale. C’est pourquoi les mêmes restrictions s’appliquent aux hôtels et aux locations de vacances.
Chaque fiche est vérifiée avant d’être publiée et votre location doit être considérée comme un “établissement éligible” par Google. L’entreprise ne permet pas la création d’une fiche pour toutes les locations saisonnières pour éviter que le navigateur et la navigation sur la carte soient inondés d’annonces de maisons privées qui n’offrent qu’occasionnellement des services de location à court terme.
Cela dit, Google ne dispose pas de suffisamment d’agents pour vérifier que chaque entreprise répertoriée sur Google My Business avec une fiche d’établissement réponde à tous les critères. Toutefois, si votre logement ne répond pas aux critères et que vous rencontrez un problème nécessitant l’assistance de la part des services de Google My Business, il est possible que votre compte soit fermé si Google découvre que vous avez enfreint ses règles. Restez donc prudent !
Depuis l’arrivée de Google Location de Vacances, les règles semblent cependant plus souples pour la publication d’annonces de locations saisonnières.
Comment créer votre profil Google My Business
Pour créer une fiche d’établissement Google My Business, vous devez d’abord créer un compte Google. Si vous en possédez déjà un, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur la page des fiches d’établissements Google et cliquez sur “Gérer”
- Connectez-vous à votre compte Google
- Cliquez sur “Ajouter votre entreprise”
- Remplissez ensuite les champs ci-dessous :
- Nom de l’entreprise
- Catégorie d’entreprise
C’est ici que vous trouverez une large liste d’options à choisir. Si vous êtes propriétaire ou gestionnaire de locations saisonnières, vous pouvez choisir : location d’appartements, chambres d’hôtes ou encore maison de vacances. Vous pouvez toujours changer de catégorie ultérieurement ou en ajouter de nouvelles à votre activité. Attention à ne pas ajouter trop de catégories, car Google indique la consigne suivante dans ses règles de publication : “Choisissez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale.”
- Ajoutez les services que vous proposez à vos clients (par exemple, nettoyage ou accueil à l’aéroport).
- Indiquez l’emplacement. Veuillez noter que cette adresse apparaîtra sur Google Maps.
- Ajoutez les informations de contact : numéro de téléphone et site web
- Cliquez sur “Terminer”
- Choisissez pour finir la méthode de vérification de votre choix (ce que nous verrons ensemble un peu plus bas)
Comment bien choisir la catégorie de votre activité de location saisonnière
Google vous permet de choisir les catégories qui représentent le mieux votre entreprise. Les principales catégories pour les activités de locations saisonnières sur Google My Business sont les suivantes : maison de vacances, maison d’ hôtes, appartement de vacances, complexe d’appartements meublés, agence de location de bungalows, agences de location de maison de vacances.
Vous pouvez inclure plusieurs catégories mais si Google conseille de choisir peu de catégories qui correspondent le plus à votre activité. Google vous permet de choisir jusqu’à neuf sous-catégories, mais la première est la plus importante.
Si vous ajoutez trop de sous-catégories, vous risquez d’être mal classé dans votre première catégorie, qui est la plus importante ! C’est la première chose que les internautes voient lorsque votre entreprise apparaît sur Google. En outre, lorsque les internautes recherchent la première catégorie que vous avez répertoriée, vous avez beaucoup plus de chances d’apparaître dans cette catégorie principale que dans les autres sous-catégories.
Comment publier votre location saisonnière sur Google Maps
Google domine non seulement les recherches écrites, vocales, d’images et de vidéos (Youtube appartient à Google) via son moteur de recherche, l’entreprise est aussi numéro un pour la recherche d’adresses. Google Maps est le navigateur cartographique par excellence en Europe. Le fait d’avoir un profil sur Google signifie que votre location de vacances apparaîtra automatiquement sur Google Maps.
Il ne s’agit pas seulement de faire apparaître votre propriété sur Maps. Cette option permet aussi aux clients de trouver facilement votre location sur la carte et de suivre les indications GPS pour se rendre à l’emplacement exact de votre location saisonnière.
Le fait d’être visible sur Google Maps vous donne également de la visibilité auprès des personnes qui feront des recherches du type “locations de vacances près de chez moi”. Cela vous permettra d’augmenter le nombre de réservations de la part des voyageurs nationaux.
Votre location apparaîtra automatiquement sur Google Maps une fois votre compte Google My Business créé, vous n’avez donc rien à faire.
La différence entre Google My Business et Google Location de Vacances
Il est difficile de faire la différence entre tous les produits proposés par Google car il en existe une grande variété, sans parler de toutes les entreprises appartenant à Google, comme Youtube, Waze, Android, etc. Ainsi, il peut être difficile de différencier les types de services que propose l’entreprise : en particulier avec Google My Business et Google Location de Vacances si vous êtes propriétaire ou gestionnaire de locations de vacances.
Les deux peuvent être très bénéfiques pour votre entreprise, et il n’existe actuellement aucune restriction si vous souhaitez être présent sur les deux, il est donc conseillé de publier votre entreprise sur Google My Business et Google Location de Vacances.
Mais quelle est la différence ? Tout simplement la spécificité. Google My Business s’adresse à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Google Location de Vacances est spécifique à l’industrie du tourisme, et plus précisément, tout ce qui concerne les réservations d’hébergements.
Les deux services sont destinés à attirer de nouveaux clients et leur inscription est entièrement gratuite. Pour plus d’informations, découvrez notre guide Google Location de Vacances pour les propriétaires et notre article sur comment augmenter vos réservations directes grâce à Google Location de Vacances qui est à présent intégré à Lodgify !
Vos commentaires de location saisonnière sur Google My Business
Les avis Google peuvent apporter de nombreux avantages à votre entreprise de location saisonnière. Ces commentaires ajoutent de la valeur et de la crédibilité à votre propriété, ce qui aide les clients potentiels à se décider pour un hébergement ou un autre. En outre, ils vous permettent de savoir ce que vos clients pensent de votre établissement et vous donnent la possibilité de recevoir des critiques constructives.
La création de votre profil Google My Business est essentielle pour donner de la visibilité à votre entreprise, mais ce qui transforme réellement les internautes en clients ce sont les avis. Ils sont cruciaux car la grande majorité des voyageurs consultent les avis avant de réserver.
Les avis Google sont un système de notation de 0 à 5 étoiles. Sur votre profil, vous trouverez une note moyenne basée sur tous les avis que vous avez reçus. En outre, vous pouvez consulter les avis individuels et la note que chaque utilisateur vous a attribuée. Vous pouvez également répondre à chaque commentaire.
Bien qu’il soit toujours préférable de ne pas recevoir d’avis négatifs, Google tient davantage compte de la quantité d’avis que de leur qualité. Attention tout de même car quelques mauvais avis peuvent être prioritaires par rapport à un avis 5 étoiles. Bien sûr, personne ne veut recevoir de mauvaises critiques, mais, en fin de compte, ce qui compte, c’est l’évaluation globale de votre location et le nombre de personnes qui ont évalué votre propriété. Plus le nombre d’évaluations est élevé, plus votre entreprise semble légitime.
Quoi qu’il en soit, il est important de savoir comment éliminer ou réagir face aux avis négatifs non fondés qui pourraient nuire à votre entreprise.
Comment supprimer les avis Google négatifs sur votre location saisonnière ?
Malheureusement, Google ne vous permet pas de supprimer un avis d’un simple clic. En effet, les avis Google sont des informations utiles pour les utilisateurs à la recherche d’un service de qualité, et il ne serait pas juste qu’une entreprise n’ait que de faux avis positifs.
Bien que vous ne puissiez pas supprimer simplement un avis négatif qui vous semble infondé, vous pouvez prendre certaines mesures. Voici nos conseils :
Répondez au commentaire
Répondre aux commentaires négatifs de manière polie et professionnelle permet aux autres utilisateurs de connaître votre version des faits et d’éviter les malentendus. Si l’expérience du client n’a pas été idéale en raison d’autres circonstances, vous pouvez toujours essayer d’indiquer comment vous avez essayé d’arranger la situation.
Signalez les avis “inappropriés”
Si un avis vous semble inapproprié, vous pouvez le signaler dans votre profil. Google recevra l’information et examinera le commentaire pour déterminer s’il doit être supprimé ou non.
Contactez Google
Si l’avis n’a pas été supprimé après avoir été signalé comme inapproprié et qu’il porte réellement préjudice à votre entreprise, contactez Google pour obtenir une assistance personnalisée et trouver une solution au problème.
Comment vérifier votre compte Google My Business
Une fois que vous avez rempli tous les champs pour créer votre compte, Google vous demandera de vérifier votre compte. La méthode la plus courante est le courrier postal. Pour ce faire, Google vous enverra une lettre à l’adresse que vous avez indiquée. Vous recevrez ensuite un code que vous utiliserez pour activer votre profil sur Google My Business. Il est important de noter que votre entreprise ne sera pas visible sur Google My Business ou Google Maps tant que vous n’aurez pas terminé la procédure de vérification.
Votre code de vérification peut prendre jusqu’à 14 jours pour arriver par la poste. Si, au bout de 14 jours, vous n’avez toujours pas reçu de lettre, contactez Google My Business pour en demander une autre ou pour savoir ce qui s’est passé.
D’autres méthodes de vérification existent mais aucune n’est instannée (sauf si vous utilisez Google Search Console) : par téléphone, SMS, emails, enregistrement ou appel vidéo.
Après avoir vérifié votre compte, vous pouvez commencer à modifier votre profil Google My Business en ajoutant la description de votre hébergement, des photos, des informations sur les services supplémentaires, etc.
Les avantages de Google My Business
91,28% des recherches internet en France sont effectuées sur Google. Si vous n’êtes pas bien positionné sur ce moteur de recherche, votre existence en ligne sera proche du néant. Il est donc essentiel que vous tiriez parti des fonctionnalités de Google, tel que Google My Business, pour accroître votre présence en ligne.
Maintenant que nous avons vu comment fonctionne Google My Business, voyons ensemble quels sont ses avantages et pourquoi devriez-vous créer une fiche d’établissement pour votre entreprise de location saisonnière.
Augmentez la visibilité de votre entreprise sur Google
Chaque semaine, Google apporte de nouvelles modifications à l’affichage des résultats. Les annonces organiques (c’est-à-dire qui ne sont pas des publicités payantes ou du contenu sponsorisé) sont celles qui seront en général moins bien positionnées et il est plus difficile pour ces annonces de se démarquer face aux publicités.
C’est pourquoi il est essentiel d’avoir un profil Google My Business. La fiche de votre établissement apparaîtra à droite des résultats de recherche (et non parmi tous les résultats), occupant plus de la moitié de l’écran de l’ordinateur. L’ajout d’images rendra votre profil encore plus attrayant pour les clients potentiels.
Si quelqu’un effectue une recherche à partir de son téléphone, votre fiche d’établissement apparaîtra au-dessus de tous les autres résultats (recherches organiques ou payantes). Votre visibilité est donc garantie.
Il est d’autant plus important de mettre à jour toutes vos informations, de n’utiliser que des photos de haute qualité et de répondre à toutes les critiques de manière professionnelle car ces éléments seront la première chose que les utilisateurs verront lorsqu’ils effectueront une recherche sur votre entreprise.
Soyez crédible en ligne
Imaginez que quelqu’un trouve votre location saisonnière sur une plateforme en ligne comme Airbnb, Booking.com ou encore Abritel. Il est possible que ce client potentiel fasse des recherches approfondies avant de réserver son séjour. Il est fort probable qu’il se rende sur Google et tape le nom de votre location ou l’adresse dans le champ de recherche !
Si ce futur client trouve des informations de qualité sur votre propriété, le tour sera joué. Alors, comment faire pour mettre toutes les cartes de votre côté pour recevoir des réservations ?
Tout d’abord, si vous voulez offrir une expérience exceptionnelle à vos clients potentiels, vous aurez besoin d’un site web pour votre activité. Une fois votre site web publié, vous devrez créer votre fiche Google My Business. Comme indiqué, votre fiche d’établissement fournit aux clients des informations pertinentes sur votre location, telles que l’adresse, les services proposés, des photos et commentaires.
Des photos de bonne qualité peuvent être un facteur décisif pour certains clients potentiels. De même que les avis négatifs, s’ils sont traités avec honnêteté et gentillesse, peuvent contribuer à améliorer votre crédibilité.
Plus vous fournissez de détails sur votre hébergement, mieux c’est. Cela contribue à votre réputation et votre crédibilité en ligne.
Partagez vos informations de contact
Parmi les différentes informations que vous pouvez ajouter à votre profil Google My Business, les coordonnées sont les plus importantes. Il s’agit en particulier du numéro de téléphone pour vous joindre. Si vos clients potentiels recherchent votre entreprise à partir de leur téléphone, ils pourront vous appeler d’un simple clic depuis votre fiche. À partir de là, vous pourrez répondre à toutes leurs questions et obtenir des réservations !
En bref : pourquoi créer une fiche d’établissement Google My Business pour location saisonnière ?
Google My Business est un excellent outil pour augmenter la visibilité de votre location saisonnière sur Google et rendre votre entreprise crédible en ligne. De plus, la création d’une fiche d’établissement vous permet d’apparaître sur Google Maps, un autre outil essentiel pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie et du tourisme.
N’oubliez pas que vous devez vérifier votre compte pour bénéficier de tous les avantages. En affichant un panneau permanent à l’entrée de la propriété et en étant joignable aux horaires indiquées, vous serez en mesure de vérifier votre compte et d’avoir accès au service. Dès lors, vous pourrez développer rapidement votre activité sur Google My Business.
Professionnalisez votre activité de location saisonnière grâce à votre fiche d’établissement Google My Business et votre site web personnalisé de location saisonnière. Besoin d’un coup de main pour la création de votre site web et la connexion à Google Location de Vacances ? Lodgify est là pour vous, essayez notre logiciel de location saisonnière gratuitement pendant 7 jours sans aucune obligation.
