Advertisement

A nessuno piace essere criticato. Sottoporre una casa vacanze al giudizio del pubblico può intimidire, a volte addirittura spaventare. Eppure le recensioni online sono straordinariamente importanti per qualunque proprietario di case per la villeggiatura. Va anche detto che con l’affermazione dei siti di recensione sociale come Yelp, gli utenti di internet sono più propensi a dar credito alle opinioni di altri utenti che a quelle dei cosiddetti “esperti”. Secondo uno studio di BrightLocal, condotto su un campione di 2.100 frequentatori abituali della rete, il 79% degli utenti afferma di fidarsi delle recensioni online quanto di consigli ricevuti personalmente. Ancor più significativamente, oltre il 70% degli intervistati dice che recensioni positive fanno aumentare il loro gradimento nei confronti di un’azienda o di una struttura.

Dunque, se ti accingi a sviluppare un sito per gli affitti di case vacanze devi tenere sempre in mente che le recensioni online sono una parte fondamentale della tua presenza sul web. Con le strategie più appropriate puoi trasformare le recensioni in un potente strumento che attira nuovi utenti e contribuisce alla formazione di una base di clienti fidelizzati.

Con il sistema di recensioni di Lodgify puoi arricchire con facilità il tuo sito con consigli e recensioni dei visitatori, accettare o rifiutare i commenti e, all’occorrenza, rispondere direttamente. Anche se il sistema di recensioni di Lodgify rende semplicissime la consultazione, la risposta e la gestione delle recensioni delle tue case vacanze, eccoti qualche semplice dritta su come sfruttare ancora meglio i feedback dei tuoi visitatori.

1. Gestire la propria reputazione è un lavoro a tempo pieno

Il modo più efficace per ottenere il massimo dalle recensioni online è, molto semplicemente, essere sempre al corrente di cosa dicono gli utenti riguardo ai tuoi annunci. Ciò significa tenersi informati, controllare le recensioni mano a mano che arrivano e rispondere proattivamente ai commenti dei visitatori.

2. Cura le recensioni migliori

Secondo degli studi, la maggior parte dei navigatori di internet legge in media soltanto due o tre recensioni prima di prendere una decisione (pochi di meno ne leggono da quattro a sei). Ciò significa che devi fare in modo che le recensioni migliori rimangano nella parte alta della lista, dove si notano meglio.

3. Rispondi subito—a qualunque costo!

Quando un utente dedica del tempo a scrivere una recensione è bene gratificarlo con un breve ringraziamento. Se la recensione ha toni critici, è particolarmente importante darle seguito. Sii educato, dimostra di prendere sul serio ogni osservazione e di saper ascoltare. Soprattutto, non metterti sulla difensiva. In questo modo potrai trasformare una situazione potenzialmente negativa in qualcosa di positivo.

4. Contatta direttamente gli autori di recensioni negative

Se qualcuno ha qualcosa di cui lamentarsi, inviagli una mail. Chiedigli di dettagliare le sue lamentele e spiegagli che il tuo intento è quello di fornire un servizio sempre migliore.

5. Impara a riconoscere la differenza tra recensioni negative e recensioni provocatorie

Le recensioni negative si basano su critiche costruttive. Le recensioni provocatorie sono vaghe, irrazionali, e talvolta contengono del turpiloquio. Riguardo a queste ultime, la cosa migliore è cancellarle immediatamente. Assicurati comunque di darne immediato riscontro via mail all’autore. Informalo che hai cancellato la sua recensione, ma che saresti ben lieto di esaminare ogni suo reclamo, se ben dettagliato.

6. Basta chiedere!

Spesso chi affitta un alloggio per le vacanze si dimentica semplicemente di lasciare una recensione, anche se ha vissuto una splendida esperienza. O magari non riflette sull’importanza che ha per te la sua opinione. Invia una mail personalizzata al tuo ospite richiedendogli una testimonianza sul suo soggiorno (assicurati di mettere un link alla pagina delle recensioni). Fagli sapere che tieni in grande considerazione le sue opinioni e i suoi commenti.

7. Condividi il più possibile

Condividi le recensioni migliori su Facebook e su Twitter e invoglia i tuoi ospiti a fare altrettanto. Coinvolgendoli sui social media stabilisci un contatto più profondo con i tuoi clienti esistenti e potenziali.

8. Più è meglio. Punto e basta

In fondo è semplice. Più recensioni ottieni, più aumentano le possibilità che qualcuna di esse sia fantastica e più è probabile che i tuoi futuri ospiti lascino a loro volta delle recensioni, perciò ricorda: non scoraggiarti e continua ad ascoltare e rispondere ai tuoi utenti.

Come ti è sembrato questo articolo?
Scrivi il primo commento

Scrivi un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *