Ah, las primeras impresiones… Un fenómeno tan presente en nuestras vidas que muchas veces ni reparamos en su impacto, hasta que recibimos uno de esos apretones de manos más parecidos a agarrar una pescadilla que a cualquier tipo de contacto humano.
El sector del alquiler vacacional no es ajeno a esta realidad; todo lo contrario, es aún más relevante. Por este motivo, todo anfitrión que se precie debe contar con algún as bajo la manga que le ayude a causar una excelente primera impresión a sus huéspedes.
¿Nuestro favorito? La carta de bienvenida para apartamentos turísticos. No se puede subestimar la importancia de este detalle hacia los huéspedes, que aporta ese toque personal tan difícil de transmitir a través de las plataformas de alquiler vacacional.
Por tanto, si aún no dejas una carta de bienvenida a tus huéspedes de Airbnb, ¡es el momento de pasar la acción! Hemos elaborado este artículo con el objetivo de ayudarte en la tarea, hasta el punto de preparar un ejemplo de carta de bienvenida en formato PDF.
Puedes descargarlo gratis introduciendo tus datos en el formulario que aparece a continuación. Tras un minuto, ¡lo recibirás en tu bandeja de entrada!
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¿Listo? Sigue leyendo para descubrir qué es exactamente la carta de bienvenida, por qué se usa en apartamentos turísticos y Airbnb, todo lo que debe incluir y hasta consejos para redactarla tú mismo.
¿Qué es la carta de bienvenida a un alquiler vacacional?
La carta de bienvenida es un documento que se elabora con el objetivo de dar un recibimiento cálido a los huéspedes de un alquiler vacacional, apartamento turístico o Airbnb incluso cuando el propietario no está presente.
Una carta de bienvenida bien redactada es un modo excelente de mostrarle a tus huéspedes lo mucho que te preocupas por que su estancia sea agradable, pero además resulta muy útil para comunicarles las normas de la casa o cualquier otra información que debiesen saber antes de alojarse.
La carta de bienvenida no tiene por qué ser larga, pero lo que sí es indispensable es que esté bien redactada. Sigue leyendo para descubrir cómo hacerlo, qué herramientas puedes utilizar (p.ej. el editor de documentos de Canva) y por qué debes ofrecerla en tu alquiler vacacional.
¿Es necesario ofrecer la carta de bienvenida en mi alquiler vacacional?
Tal y como comentamos al principio, las primeras impresiones lo son todo en el mundo del alquiler turístico, para lo bueno y para lo malo. No dudes al respecto: si no cuidas los detalles, tus huéspedes lo tendrán en cuenta.
Hoy en día, con más y mejor competencia que nunca, ofrecer un alojamiento cómodo y atractivo es el estándar. Si quieres destacar, necesitas algo extra.
La carta de bienvenida es el detalle perfecto para encandilar a los huéspedes de tu apartamento turístico y dejarles bien claro que te preocupas por que su estancia sea inolvidable.
Recuerda que sólo hay una oportunidad de dar una primera impresión, ¡así que asegúrate de aprovecharla! La carta de bienvenida es tu mejor baza para brillar desde el minuto uno.
De hecho, algunos propietarios se esmeran tanto que ya conocemos más de un caso en el que sus huéspedes han guardado el mensaje de bienvenida como recuerdo.
Prácticamente no hace falta que te digamos lo ventajoso que es esto, y es que estas personas se convertirán casi con toda seguridad en huéspedes que repiten. Pocas formas más fáciles hay de asegurar la prosperidad de tu negocio que redactar una simple carta, ¿no crees?
¿Cómo redactar la carta de bienvenida a un alquiler vacacional?
Puede que ya te hayamos convencido acerca de la importancia de la carta de bienvenida, pero a veces es difícil encontrar la inspiración para escribirla. No te preocupes; en los próximos párrafos te daremos nuestros mejores consejos.
Piensa en tu audiencia
¡Muy importante! No es lo mismo escribir una carta de bienvenida para huéspedes de Airbnb que para un apartamento turístico de lujo. Trata de visualizar a tu cliente tipo y adapta el tono de tu mensaje en consecuencia.
¿Ofreces una experiencia elegante para huéspedes de alto poder adquisitivo? Trátalos de usted y usa un lenguaje más formal. ¿Regentas una casa rural? Adopta un estilo cercano y cálido.
Ten en cuenta el motivo del viaje
Una buena carta de bienvenida no sólo debería tener en cuenta el perfil de los huéspedes, sino también qué esperan del viaje.
Un buen ejemplo son las familias, ya que no todas buscan lo mismo. Algunas simplemente quieren desconectar y relajarse al sol, mientras que otras prefieren pasarse el día fuera en busca de aventuras.
Inspírate con ejemplos
Internet está repleto de ejemplos de cartas de bienvenida a apartamentos turísticos. Si bien los huéspedes no son tontos y se darán cuenta si haces un mero copia-pega, utilizar estos recursos como base no tiene nada de malo.
Al fin y al cabo, no todo el mundo es un escritor creativo, y quizás te resulte más sencillo empezar con algo del trabajo hecho.
Simplemente asegúrate de hacerla auténtica. Dale un toque personal y habla con sinceridad: tus huéspedes lo apreciarán.
Ayúdate de la inteligencia artificial
En la era digital, la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado invaluable para simplificar tareas cotidianas, como la redacción de respuestas para tus huéspedes (¿te suena el Asistente AI de Lodgify?) a la composición de cartas de bienvenida para tu alquiler vacacional.
Existen innumerables herramientas gratuitas a tu disposición, desde el archiconocido ChatGPT hasta el ya mencionado generador de texto AI de Canva, entre otras. Estas herramientas te permitirán personalizar cada carta de bienvenida de manera única, teniendo en cuenta la información específica de tus huéspedes, detalles de tu propiedad y recomendaciones locales.
Además, al liberarte de la tarea de redactar las cartas manualmente, tendrás más tiempo para enfocarte en brindar una experiencia excepcional a tus huéspedes durante su estancia, lo que, a su vez, puede ayudarte a generar más reseñas positivas. Un claro win-win, vaya.
¿Qué incluir en la carta de bienvenida de un alquiler vacacional?
Ahora ya sabes por qué necesitas una carta de bienvenida, prosigamos con lo que esta debe incluir. La buena comunicación es la clave de toda la experiencia en un alquiler vacacional, ¡y una carta de bienvenida ayuda a cumplir esta promesa!
He aquí ocho cosas que puedes incluir en tu carta de bienvenida para Airbnb:
1. Un toque personal
Una carta de bienvenida a un apartamento turístico no es un contrato, así que olvídate del frío argot legal. Escribe la carta en un tono amigable y que haga sentir como en su casa a tus huéspedes.
¿Tienes algún recuerdo especial del lugar? Compártelo en la misiva para romper el hielo y demostrar cercanía.
2. Un mensaje de bienvenida personalizado
No nos referimos a que redactes una carta diferente para cada huésped; ¡en temporada alta podría ser prácticamente imposible! Sin embargo, siempre deberías asegurarte de que personalizas tu plantilla con el nombre de los huéspedes que vas a recibir. Esto ayudará a que se sientan bienvenidos y seguros de que su anfitrión les dedicará la atención que necesiten durante su estancia.
3. Una nota sobre el viaje
A pesar de que es solo un pequeño gesto que muestra tu interés por el bienestar de tus huéspedes, una nota esperando que su viaje haya sido agradable les ayudará a sentir lo mucho que te preocupas por ellos.
4. Información sobre la propiedad
Utiliza esta sección para recordar a los huéspedes la dirección exacta de tu propiedad. Esto evitará problemas para volver a la propiedad después de un día de turismo por los alrededores.
5. Información sobre el libro de bienvenida
Muchos propietarios y anfitriones dejarán a disposición del huésped y junto a la carta de bienvenida una guía de bienvenida al alquiler vacacional. Este sirve para que los huéspedes puedan encontrar información detallada sobre tu propiedad, la zona en la que se encuentra y extras especiales.
Asegúrate de dejar el libro de bienvenida en el mismo lugar que la carta. ¡También es una buena oportunidad para animar a los huéspedes a que echen un vistazo al libro de visitas de tu alquiler vacacional y dejen también sus comentarios!
6. Recordatorio de las normas de la casa
Muchos propietarios optan por mostrar las normas de la casa en la guía de bienvenida, pero la carta es un lugar igualmente válido. Si no quieres ruidos a partir de las 12 o mascotas en la casa, déjalo claro en la carta de bienvenida de tu alquiler vacacional.
Al fin y al cabo, decirlo con dulzura es con frecuencia la manera más efectiva de que tus huéspedes respeten las reglas de tu propiedad.
7. Información de contacto
A pesar de que ya cuentes con la información de contacto de los servicios de emergencia de la zona en el pack de bienvenida, es recomendable dejar también los tuyos (como gestor de la propiedad) para que puedan ponerse en contacto directamente contigo.
Recuerda a los huéspedes que te informen de cualquier problema o detalle que encuentren insatisfactorio dentro de las primeras 24 horas después de la llegada, para que puedas tomar medidas inmediatamente.
8. Una despedida
Es obvio que quieres que tus huéspedes pasen una buena estancia en tu alquiler vacacional, ¡y no se van a molestar si les expresas este sentimiento! Así que termina tu carta de bienvenida con una nota sobre lo mucho que deseas que disfruten de unas relajantes vacaciones. Tus deseos harán que puntúen muy alto el servicio a la hora de dejar una opinión.
Conclusiones
¿Quieres escribir una flamante carta de bienvenida a tu apartamento turístico, pero no sabes por dónde empezar? ¡No te preocupes!
En Lodgify, hemos elaborado una plantilla de carta de bienvenida válida para Airbnb y cualquier otro tipo de alquiler vacacional. Se trata de un modelo totalmente adaptable a las necesidades de tu negocio y que podrás imprimir con facilidad. ¿Lo mejor de todo? Es totalmente gratuita.
Descargarla es muy fácil. Para hacerlo, simplemente introduce tu nombre y el correo electrónico en el que quieres recibirla aquí:
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