Tanto si alquilas tu propiedad todo el año como si solo lo haces de vez en cuando, es fundamental dejar claro a tus huéspedes cuáles son las normas de tu alquiler vacacional desde el principio. Esto evitará posibles malentendidos, disputas y malos rollos durante la estancia.
En este artículo te contamos por qué las normas de la casa son tan importantes y qué deberías incluir sí o sí en el documento que vas a compartir con tus huéspedes (además de adjuntarlas al contrato de alquiler vacacional, claro).
Y aquí viene lo mejor: hemos creado una plantilla gratuita y personalizable que puedes descargar introduciendo los datos a continuación.
¿No ves el formulario para descargarte nuestro modelo de normas de la casa? Haz clic aquí.
¿Qué son las reglas de la casa en un alquiler vacacional? ¿Y por qué son importantes?
Un documento con las normas de la casa es la forma profesional de explicar a tus huéspedes qué está permitido y qué no en tu propiedad. Te permite dejar claro lo que esperas de ellos, lo que ellos pueden esperar de ti y las consecuencias si incumplen alguna norma.
Pero no solo eso. Tener unas normas de la casa no solo te previene de posibles conflictos con tus huéspedes, también con los vecinos. Ten presente que en España actualmente es necesario contar con la autorización de la comunidad de vecinos para que un alquiler vacacional pueda operar legalmente y que estos también pueden imponer normas de convivencia en el edificio.
En definitiva, establecer unas normas claras, te ayuda a:
- Ahorrar tiempo a ti y a tus huéspedes al resolver dudas frecuentes de antemano.
- Proteger tu propiedad y a ti mismo, estableciendo límites y consecuencias claras.
- Evitar malentendidos y asegurar una experiencia agradable para todos.
- Dar una imagen profesional, mostrando que te tomas en serio tu negocio.
¿Qué incluir en las normas de la casa para tu alquiler vacacional?
Si bien todos somos capaces de pensar en un par de reglas básicas para cualquier alojamiento turístico, a veces puede resultar complicado tener en cuenta todos los posibles escenarios a los que un propietario podría tener que enfrentarse.
A continuación, te dejamos una guía con secciones clave a incluir y ejemplos para inspirarte. Sin embargo, recuerda que también puedes descargar nuestra plantilla gratuita y personalizable con las normas de la casa ya redactadas.
1. Presentación del documento y requisitos generales
La mejor manera de redactar las normas de tu alquiler vacacional es empezando por el principio. Esta primera sección del documento es perfecta para explicar por qué son necesarias las normas y especificar que se deben cumplir por todos aquellos que entren en la propiedad.
Un consejo: evita usar un lenguaje demasiado complejo y no te extiendas innecesariamente. De este modo, las normas de tu alojamiento serán fáciles de entender.
Si quieres añadir consejos u otros puntos menos importantes, déjalos para cuando te encuentres cara a cara con los viajeros, o añádelos a la carta de bienvenida de tu alquiler vacacional.
2. Convivencia y ruidos
La cantidad de municipios y/o comunidades de propietarios que restringen de algún modo el alquiler vacacional es cada vez mayor, así que lo último que quieres como anfitrión es deteriorar tu relación con los vecinos.
Puedes utilizar nuestra plantilla de normas de la casa para puntualizar la importancia de no hacer ruido a partir de ciertas horas, por ejemplo. Los vecinos te lo agradecerán y así evitarás tener que atender a quejas en un futuro.
¡Ojo! A veces, las normas de tu alquiler vacacional no bastan para disuadir a ciertas personas de hacer ruidos. Para estos casos, un sistema como Minut es mano de santo.
3. Capacidad del alojamiento y huéspedes adicionales
¿No permites visitas durante la estancia de tus huéspedes? Házselo saber. Del mismo modo, si quieres establecer limitaciones en cuanto al número de invitados que pueden pasar el rato en tu alquiler vacacional, deberías dejarlo claro en esta sección.
4. Uso de la propiedad
Una de las principales preocupaciones de muchos anfitriones es que sus huéspedes organicen fiestas en la propiedad. Hay casos y casos, pero por norma general estas celebraciones suelen venir acompañadas de ruidos y daños.
La mejor forma de cubrirse las espaldas es prohibirlas directamente en las normas de tu apartamento turístico, de modo que si alguien quiere organizar una fiesta, ni siquiera se moleste en reservar tu alojamiento en la plataforma.
Si a pesar de todo sigues teniendo problemas con las fiestas no autorizadas, siempre puedes probar a utilizar un detector de ruido como Minut.
5. Aparcamiento
¿Hay sitio para aparcar en tu propiedad o cerca de ella? ¿Cuántos coches caben?
Si alguna vez has tenido problemas con huéspedes que han aparcado en la plaza de garaje de un vecino, nuestra recomendación es que especifiques esta información en las normas de la casa de tu alquiler vacacional.
6. Tratamiento de residuos
Siempre y cuando seas razonable, no pasa nada por incluir ciertas pautas sobre la gestión de la basura en el reglamento para huéspedes de tu alojamiento. Por ejemplo, puedes pedir a los viajeros que separen los residuos en función del material, con el objetivo de facilitar su reciclaje. Otra petición habitual es solicitar que dejen los platos sucios dentro del lavavajillas.
Eso sí, intenta no pasarte: pretender que tus huéspedes hagan la colada antes de marcharse no es de recibo. Al fin y al cabo, ¡para eso está el servicio de limpieza!
7. Normas de seguridad
La mayoría de los huéspedes tienen sentido común, pero, por si acaso, nunca está de más especificar en las normas de la casa que deben cerrar las ventanas o la puerta con llave cuando salgan de la propiedad, por ejemplo.
Intenta transmitir esta información empatizando con ellos: si hacen caso de tus indicaciones, sus pertenencias estarán más seguras y se ahorrarán posibles disgustos.
Por último, también puedes aprovechar esta sección para recordarles la importancia de ahorrar energía. Un ejemplo: «Cuidemos del planeta. Por favor, apagad las luces, el aire acondicionado y cerrad las ventanas al salir. ¡Muchas gracias!»
8. Uso de la piscina o el jacuzzi
Si tu alojamiento tiene jacuzzi o piscina (¡vaya gustazo!), asegúrate de dejar clara cualquier restricción al respecto.
¿Un par de ejemplos? Puedes indicar cuáles son las horas de uso aceptables o qué clase de objetos está prohibido introducir dentro (p. ej. vidrios u objetos punzantes). ¿Otro? Si aceptas mascotas, seguramente no quieras que se bañen en la piscina, así que mejor que lo especifiques.
9. Uso del balcón o la terraza
Un buen balcón puede ser ideal para disfrutar de las vistas, pero quienes vivimos en España sabemos muy bien que algunos turistas prefieren darles un uso menos convencional, por decirlo de alguna manera.
No puedes controlar al 100% lo que hacen tus huéspedes, pero igualmente no está de más prohibir explícitamente prácticas de riesgo como el balconing.
10. Uso de tabaco
¿Permites fumar en tu propiedad? ¿O, por el contrario, está totalmente prohibido?
Evita sorpresas (d)olorosas dejando bien claro en las normas de tu alquiler vacacional tu postura al respecto. Si no quieres que los huéspedes fumen dentro, pero no te importa que lo hagan en la terraza o en el jardín, también puedes indicarlo.
11. Presencia de animales
Muchos anfitriones están en contra de aceptar mascotas dentro de sus alojamientos, temerosos ante los posibles daños y suciedad que estas puedan ocasionar. Sin embargo, cada vez es más frecuente que los huéspedes quieran llevarse a sus animales de viaje.
Por este motivo, es indispensable que dejes bien clara cualquier restricción al respecto en las normas de tu alquiler vacacional. Si aceptas la presencia de mascotas, pero con ciertas condiciones, asegúrate de que quede por escrito.
12. Uso de la barbacoa
Si tienes un espacio al aire libre con barbacoa, disfrutarás de una importante ventaja competitiva durante los meses de verano. Pero recuerda: la barbacoa es una máquina y, para que dure, ¡hay que cuidarla!
Aprovecha el documento con las normas de tu alojamiento turístico para especificar el funcionamiento de la misma y qué tener en cuenta para garantizar un uso seguro y responsable.
13. Uso de la chimenea
No todos los anfitriones se sienten cómodos con que sus huéspedes usen la chimenea del alojamiento. Las razones pueden ser de todo tipo: quizás haga mucho humo al encenderla, tu seguro te lo prohíba o el conducto de humos haya sido bloqueado en el pasado.
Sea por el motivo que sea, si no quieres que se use la chimenea, no tienes más que añadirlo a las normas de la casa de tu alquiler vacacional.
14. Daños y desperfectos
Los accidentes ocurren, eso lo sabemos todos. Por eso, en vez de asustar a los huéspedes diciéndoles que podrían perder toda la fianza si rompen un plato, limítate a aclarar que cualquier daño o desperfecto debe ser comunicado de inmediato. Así, tendrás flexibilidad para actuar según la situación.
¿Otra cosa que puede ser interesante añadir a las normas de la casa? ¡La prohibición de mover muebles de una habitación a otra! Hay huéspedes que son cuanto menos excéntricos, como verás si lees nuestro artículo con las peores historias de terror en Airbnb.
15. Información de check-out
Puede que ya hayas informado a tus huéspedes qué esperas de ellos una vez abandonen el alojamiento, pero no está de más enviarles esta información de nuevo un día o dos antes del check-out. Asegúrate de hacer hincapié en aspectos como la limpieza o la entrega de llaves.
16. Contactos de emergencia
¡Muy importante! Tus huéspedes deben tener a su disposición los números de contacto de los principales servicios de emergencias: ambulancias, bomberos y policía, como mínimo. Tampoco dudes en proporcionarles un teléfono disponible las 24h en caso de que surja cualquier incidencia durante su estancia, ya que todo lo anterior es obligatorio en muchas comunidades autónomas de España.
Nota: Si bien esta información no tiene por qué figurar necesariamente en las normas de la casa (pudiendo aparecer en un cartel informativo dentro de la propiedad), en nuestra opinión nunca está de más añadirla en este documento.
17. Cumplimiento y validez
Por último, aprovecha la sección final del documento para aclarar que incumplir cualquiera de las reglas especificadas en el mismo es sinónimo de incumplir el contrato de alquiler vacacional, con las consecuencias que esto acarrearía.
Descarga la plantilla con las normas de la casa para tu alquiler vacacional
Todo anfitrión que quiera alquilar su propiedad con garantías hoy en día debe hacer firmar las normas del alquiler vacacional a sus huéspedes, independientemente de si proceden de Airbnb, Booking.com o incluso la propia web del alojamiento.
No tengas miedo de parecer desconfiado: establecer reglas razonables para tus huéspedes es una práctica estándar hoy en día, y redunda en una mejor experiencia para todos. ¡Piensa en el tiempo que te ahorrarás al no tener que repetir indicaciones una y otra vez!
Descárgate ahora nuestra plantilla editable y gratuita de normas de la casa para alquileres vacacionales en formato PDF y adáptala fácilmente a las necesidades de tu propiedad y tus huéspedes.
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