Independientemente de si sólo alquilas tu propiedad unos pocos fines de semana al año o lo haces con más asiduidad, seguramente estarás de acuerdo con nosotros en lo importante que es definir una serie de normas para tu alquiler vacacional.
Si bien todos desearíamos que la relación con los huéspedes fuese siempre fluida, la realidad tiene un particular empeño en no ajustarse a nuestras expectativas. Ocasionalmente, te tocará lidiar con roces o malentendidos, pero hay una manera muy fácil de curarse en salud: entregar a todos los viajeros que se hospeden contigo las normas de la casa de tu alquiler vacacional.
Tener disponible una plantilla con las normas de uso de tu alojamiento te permitirá dejar claras tus expectativas a la llegada de los huéspedes a tu propiedad. Se trata de un modo profesional de entrar en materia, que te dará la oportunidad de transmitir con claridad a tus invitados lo que pueden y no pueden hacer, y las consecuencias de no respetar alguna de las reglas establecidas.
Nosotros hemos creado una, que puedes descargar totalmente gratis. Para hacerlo, simplemente introduce tu nombre y correo electrónico en la caja que aparece a continuación.
¿No ves el formulario para descargarte nuestro modelo gratuito de normas de la casa? Haz clic aquí.
Cómo escribir estas normas ya depende de ti. Quizás quieras redactarlas con un tono formal, o por lo contrario optar por un lenguaje más distendido, que reduzca las posibilidades de que tus huéspedes lo perciban como un escrutinio innecesario.
Eso sí, hagas lo que hagas, hay algunos puntos que no deberías dejarte en el tintero.
¿Qué debes incluir, pues, en las normas de tu alquiler vacacional? Sigue leyendo esta guía para descubrirlo.
¿Qué debe incluir la plantilla de normas de tu alquiler vacacional?
Si bien todos somos capaces de que se nos ocurran un par de reglas básicas para cualquier alojamiento turístico, a veces puede resultar complicado tener en cuenta todos los posibles escenarios a los que un propietario podría tener que enfrentarse.
Uno de los factores que más te ayudará es, curiosamente, el paso del tiempo. La experiencia que adquirirás según vayas alquilando tu propiedad te ayudará a determinar qué debes incluir en las normas de uso de tu alquiler vacacional.
No obstante, si aún estás empezando, lo más lógico es que no quieras ir a ciegas. Una buena opción es revisar los anuncios de tus competidores. Al hacerlo, podrás ver qué reglas incluyen y descubrir si se te ha pasado por alto alguna que podría ser conveniente añadir.
Así con todo, la forma más rápida de determinar qué debe aparecer es basarse en una plantilla de normas de la casa para tu alquiler vacacional. ¿Quieres saber cuáles son las reglas indispensables que debes tener para tu alojamiento turístico? ¡Sigue leyendo y descúbrelas!
1. Presentación del documento
La mejor manera de redactar unas normas para tu propiedad es empezando por el principio, ¿no? En este párrafo inicial puedes explicar por qué has elaborado estas regulaciones y qué pasaría si los huéspedes no las cumplen.
Intenta no usar un lenguaje muy complejo para que las normas de tu alojamiento sean fáciles de entender. Si escribes un documento muy largo y poco comprensible, es muy probable que los huéspedes se acaben sintiendo abrumados y no se las acaben de leer.
Por otra parte, s quieres añadir consejos u otros puntos que creas menos importantes, déjalos para el momento en que tengas un encuentro con los viajeros, o añádelos en la carta de bienvenida de tu alojamiento.
2. Requisitos generales
En esta sección debes destacar los temas más generales o los que no pertenecen a ninguna de las cláusulas que añadirás a continuación. También podrías mencionar algo acerca de contactar inmediatamente con el propietario o gestor en caso de haber algún problema, por ejemplo.
3. Ruido y vecindario
Como propietario y gestor, lo último que quieres es deteriorar o romper la buena relación que has mantenido con los demás residentes del edificio de tu alquiler vacacional. Así que aprovecha este documento para puntualizar la importancia de normas tales como la de no hacer demasiado ruido una vez entrada la noche. Los vecinos te agradecerán que tus huéspedes no interrumpan su paz y les dejen dormir.
4. Visitas
Si tus huéspedes no pueden recibir visitas durante su estancia, házselo saber. Del mismo modo, si quieres establecer limitaciones en cuanto al número de invitados que pueden pasar el rato en tu alquiler vacacional, deberías dejarlo claro en esta sección.
5. Uso de la propiedad
Puede que a ti no te importe que tus huéspedes organicen fiestas y otros eventos en tu casa, pero hay muchos otros propietarios que no estarían tan conformes. Si quieres ser más estricto en cuanto a reuniones y visitas, asegúrate de mencionarlo en tus normas.
6. Aparcamiento
¿Los huéspedes pueden traer sus propios coches? ¿Cuál es el máximo de vehículos que podrían aparcar en tu propiedad? Proporciona esta información a tus huéspedes antes de llegar a tu casa mandándoles una copia de estas normas. ¡Así sabrás que no habrá ningún problema en cuanto aparcamiento!
7. Basura y reciclaje
Muchos viajeros eligen los alquileres vacacionales porque quieren sentirse como en casa incluso estando lejos de ella. Eso significa que estarán de acuerdo con tener, al menos, algunas obligaciones durante sus vacaciones. Llenar el lavavajillas después de haber cocinado es una cosa, pero ¿qué pasa con la basura? Incluye detalles de cómo tirar los residuos y cómo reciclar si no quieres encontrarte una montaña de residuos cuando vuelvas a tu propiedad.
8. Seguridad
Muchos huéspedes no necesitarán que les pidas que cuiden de tu casa como si fuera la suya propia, pero siempre va bien decirlo por si acaso. Asegúrate de que tus huéspedes saben que sus pertenencias estarán seguras si cierran puertas y ventanas cuando no estén en la propiedad. También puedes aprovechar esta sección para recordarles lo importante que es el ahorro de energía (por ejemplo, que no tengan el aire acondicionado encendido y las ventanas abiertas de par en par, o que no se dejen las luces encendidas cuando abandonen las estancias).
9. Jacuzzi/Piscina
Si tus huéspedes tienen la suerte de disponer de jacuzzi o piscina, asegúrate de que conocen cualquier restricción al respecto (como por ejemplo las horas en las que lo pueden utilizar), así como objetos que no deben utilizarse durante el uso de estos (vidrios, objetos punzantes). Esto te dará la seguridad de saber que no tendrás que pagar para limpiar una piscina en la que se haya disfrutado más de la cuenta.
10. Balcón, terraza y/o patio
Los balcones son lo más en cuanto a vistas de la ciudad, pero también pueden llegar a dar problemas. Es por eso que deberías incluir unas palabras que describan las normas acerca de este tipo de exteriores.
11. Tabaco
¿Está permitido que los huéspedes fumen en tu propiedad? ¿O lo tienen totalmente prohibido? ¡Evita sorpresas olorosas dejando claras las normas en cuanto al tabaco antes de que tus huéspedes pisen tu alquiler vacacional!
12. Animales
Si aceptas mascotas en tu propiedad, ¡celébralo! Pero si tienes alguna restricción en cuanto a huéspedes peludos, como la cantidad de mascotas o el tamaño de estas, tus huéspedes tendrán que estar al tanto.
13. Barbacoa
Pasar el verano en un alquiler vacacional es genial si se dispone de zonas exteriores: relajación, cocinar y comer fuera cuando se quiera…Así que si tu propiedad tiene una barbacoa para estas situaciones, deberás establecer unas normas de uso (¡y de limpieza!).
14. Chimenea
Algunos anfitriones no se sienten del todo cómodos con que sus huéspedes usen la chimenea de su alojamiento. Las razones pueden ser de todo tipo: quizás haga mucho humo al encenderla, te parezca un riesgo de seguridad o el tubo fue bloqueado en el pasado y su función actual es meramente decorativa.
Sea por el motivo que sea, si no quieres que se use la chimenea no tienes más que añadirlo a las normas de la casa de tu alquiler vacacional.
15. Daños y desperfectos
Los accidentes siempre pueden ocurrir, todos lo sabemos. Pero en vez de asustar a los huéspedes diciéndoles que van a perder toda la fianza en cuanto se les rompa un plato, limítate a aclarar que cualquier daño o desperfecto deberá ser comunicado de inmediato. Prohibir que se muevan muebles de una habitación a otra también puede ahorrarte desperfectos costosos de arreglar.
16. Proceso de check-out
Aunque puede que ya hayas enviado la información del check-out a tus huéspedes, no estará de más repetirla para asegurarte de que nada queda olvidado. Incluye temas como la limpieza, las obligaciones con la basura, la entrega de llaves o cualquier otra cosa que creas necesaria cuando los huéspedes abandonen tu propiedad.
17. Información para emergencias
Pon a disposición de tus huéspedes el número de teléfono de ambulancias, bomberos y policía. Además, siempre es recomendable dejar aquí tu información de contacto por si alguien tiene algún problema y necesita tu ayuda.
18. Cumplimiento
Esta sección final será el resumen de las condiciones de las normas para tu alquiler vacacional anteriormente descritas, y explicará lo que pasaría si los huéspedes no las llevan a cabo.
Normas de la casa en Airbnb
Si, como hace la inmensa mayoría de propietarios hoy en día, tienes tu alojamiento anunciado en Internet, seguramente te interese saber cómo puedes mostrar tus reglas de la casa en Airbnb. Te recomendamos que sigas los puntos explicados en este artículo para no dejar nada en el aire.
Una vez hayas redactado y revisado tus normas de la casa para Airbnb, es el momento de incluirlas en tu anuncio. Es importante que las añadas en la descripción (¡cuentas con un espacio exclusivamente para ello!) para que los potenciales huéspedes puedan leerlas y decidir si tu alquiler vacacional se ajusta a sus necesidades y, al fin y al cabo, para que tú tampoco te encuentres con ninguna sorpresa.
Si recibes una solicitud de reserva, significará que los huéspedes ya han leído las normas en Airbnb y las han aceptado, ¡así que podrás relajarte! Una vez la reserva se confirme, Airbnb también se las hará llegar para que en todo momento las tengan presente.
Si no sabes incluirlas en tu anuncio, te lo contamos a continuación:
Cómo crear y editar las reglas de la casa en Airbnb
- Dirígete a Tus anuncios en tu perfil de anfitrión en Airbnb
- En Gestionar anuncio, elige el que quieras editar para añadir las normas de la casa
- En la parte superior de la pantalla, haz clic en Preferencias en las reservas
- Encuentra la sección Normas de la casa y selecciona Editar
Una vez hayas llegado a este punto, es el momento de introducir con todo detalle las reglas de la casa que quieres que tus huéspedes sigan al llegar a tu vivienda. Piensa que, cuanto más precisas sean, más se ajustarán las expectativas de tus huéspedes de Airbnb y, por ello, más posibilidades habrá de que dejen una reseña positiva de tu alojamiento.
¿Qué hace Airbnb en caso de incumplimiento de las normas de la casa?
Si tienes la mala suerte de que uno de tus huéspedes incumpla las normas de la casa y no cese en su empeño tras ser avisado, tu mejor baza es ponerte en contacto con Airbnb y notificar la situación.
Si cancelas su reserva y lo expulsas unilateralmente, corres un riesgo importante de que la plataforma te penalize, e incluso se ponga de su parte si no tienes pruebas fehacientes de su mal comportamiento.
La mejor manera de notificar un incumplimiento de las normas de la casa a Airbnb es acceder al Centro de Ayuda. Allí, podrás ponerte en contacto con un representante de la plataforma que, si tus motivos son válidos y están probados, te permitirá cancelar la reserva del huésped y expulsarlo sin ser penalizado.
Conclusión: las normas de un alquiler vacacional son clave
Establecer unas normas de la casa para tu alquiler vacacional no solo te ahorrará tiempo al no tener que repetir indicaciones una y otra vez, sino que también te ayudará a reducir daños ocasionados por los huéspedes y evitar accidentes. Si tus clientes tienen una idea clara de lo que pueden y no pueden hacer, ¡sentirás que tienes mucho más control sobre la situación y tu negocio!
¿Aún no sabes por dónde empezar? ¡Descárgate nuestra plantilla gratuita con normas de la casa para alquileres vacacionales y rellénala con tu información para personalizarla!
¿No ves el formulario para descargarte nuestro modelo gratuito de normas de la casa? Haz clic aquí.
