Pour les hôtes et les propriétaires qui se lancent dans l’aventure de la location saisonnière et qui souhaitent louer leur hébergement sur Airbnb, la question de la sécurité financière et de la protection de leur propriété est primordiale.
En effet, lorsque vous ouvrez votre porte à de nouveaux voyageurs, vous pouvez parfois faire face à des situations délicates et un petit dégât est vite arrivé. La caution, aussi appelée dépôt de garantie, vous permet de louer votre hébergement avec une plus grande tranquillité d’esprit.
Cependant, il est important de connaître le fonctionnement des cautions Airbnb avant de louer votre hébergement sur la plateforme car vous pourriez être surpris par la procédure qui est, comme vous le verrez dans cet article, bien différente que sur les autres plateformes de réservation.
Explorons ensemble les cautions Airbnb, examinons comment déterminer leur montant et découvrons le processus de résolution des éventuels litiges avec le centre de résolution d’Airbnb.
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Qu’est-ce qu’une caution Airbnb ?
Une caution Airbnb est une somme d’argent qui peut être facturée à un voyageur ou pré-bloquée sur sa carte de crédit lors de la réservation d’un logement sur la plateforme Airbnb. Elle sert de garantie en cas de dommages, qu’ils soient intentionnels ou accidentels, causés dans la propriété pendant le séjour.
Comment fonctionnent les cautions pour les hôtes sur Airbnb ?
Contrairement à des plateformes comme Abritel, PAP Vacances ou le Bon Coin, les hôtes Airbnb ne peuvent pas demander de caution directement aux voyageurs, en théorie. L’ensemble des paiements doit passer par la plateforme.
Voici comment Airbnb l’explique dans son Centre d’aide : “Les hôtes ne sont pas autorisés à facturer une caution aux voyageurs par le biais de notre Centre de résolution ou en dehors de la plate-forme Airbnb. À la place, nous informons les voyageurs au moment de la réservation que leur mode de paiement peut être débité s’ils causent des dommages pendant un séjour.”
Si un invité, un membre de son groupe ou un animal de compagnie provoque des dommages pendant leur séjour, l’hôte peut demander un dédommagement à travers le Centre de résolution d’Airbnb. Si Airbnb détermine que le voyageur est responsable, le mode de paiement du voyageur peut être débité pour couvrir les coûts.
Attention ! Lorsque vous demandez un dédommagement, veillez à collecter le maximum de preuves en tant qu’hôte (photos, vidéos, factures, messages sur la plateforme, etc). Voici nos astuces pour déposer une demande d’indemnisation sur Airbnb.
Il existe tout de même une exception pour pouvoir fixer un caution ou un dépôt de garantie en tant qu’hôte sur Airbnb. On vous explique comment.
Fixer une caution Airbnb grâce à un logiciel de location saisonnière
Il existe une option où vous pouvez vous-même définir une caution en tant qu‘hôte sur Airbnb : cela est possible uniquement si vous utilisez un logiciel de location saisonnière.
En effet, les hôtes qui gèrent leurs annonces Airbnb avec un logiciel connecté à l’API peuvent définir une caution grâce aux fonctionnalités qui permettent de recevoir des frais en personne. Dans ce cas là, les frais pour la caution sont clairement indiqués pour les voyageurs lors du processus de réservation.
Les hôtes qui gèrent leurs annonces avec un logiciel connecté à l’API* peuvent définir une caution à l’aide de la fonctionnalité permettant de percevoir des frais en personne (hors Airbnb). Si un hôte a recours à cette fonctionnalité, les conditions de la caution seront clairement communiquées lors du processus de réservation pour les voyageurs.
*Une API est un programme qui permet à deux applications de communiquer entre elles et de s’envoyer des données.
Comment faire pour configurer une caution sur Airbnb avec Lodgify ?
Les utilisateurs de Lodgify peuvent définir un dépôt de garantie de la valeur de leur choix dans les paramètres de connexion avec Airbnb. Cette valeur sera ensuite synchronisée entre Airbnb et le Channel Manager Airbnb de Lodgify.
Si aucun dépôt de garantie n’est défini dans les paramètres de connexion avec Airbnb, Lodgify utilisera les données incluses dans la politique tarifaire. La politique tarifaire inclut le dépôt de garantie (security deposit) et la caution (damage deposit). Par défaut, Lodgify synchronisera le montant du dépôt de garantie. Si aucun dépôt de garantie est défini, ce sera le montant de la caution qui sera synchronisé via le Channel Manager.
Quel est le montant de la caution sur Airbnb ?
Le montant de la caution sur Airbnb peut varier selon les préférences de l’hôte et les caractéristiques de la propriété. Les hôtes ont la possibilité de définir le montant de la caution lors de la configuration de leur annonce lorsqu’ils utilisent un logiciel de location saisonnière connecté à l’API.
Ce montant peut être choisi en fonction de divers facteurs tels que la valeur de la propriété, les équipements fournis et les risques potentiels de dommages. Il n’y a pas de montant fixe pour la caution sur Airbnb, car elle est déterminée par chaque hôte individuellement.
Pour vous faire une idée, voici certains prix que l’on peut retrouver sur des annonces de location saisonnière. Cependant, ces chiffres ne sont qu’une approximation et peuvent varier considérablement en fonction de nombreux facteurs, y compris les préférences des hôtes, le type de propriété et le marché.
- Studios ou chambres privées : Les cautions pour ce type d’hébergement peuvent aller de 50 à 200€.
- Appartements ou maisons de taille moyenne : les cautions peuvent être comprises entre 200 et 500€.
- Propriétés haut de gamme ou de luxe : Pour des propriétés plus grandes, avec des équipements de luxe ou dans des zones haut de gamme, les cautions peuvent dépasser les 500€, voire atteindre plusieurs milliers d’euros.
Veillez à toujours être clair lorsque vous demander une caution. Cela doit être spécifié sur l’annonce avec le montant exact ainsi que les conditions de paiement (moyen de paiement et date du paiement et du remboursement). Certains propriétaires peuvent demander également une caution supplémentaire si les invités voyagent avec un animal de compagnie. Toutes ces conditions particulières doivent être indiquées aux voyageurs avant qu’ils réservent.
Qu’en est-il des chèques de caution sur Airbnb ?
Airbnb n’accepte pas les chèques de caution pour les réservations. Au lieu de cela, la plateforme utilise plus généralement la Garantie dommages des hôtes, incluse gratuitement dans toutes les réservations Airbnb avec AirCover, offre une couverture pouvant atteindre jusqu’à 3 millions de dollars dans le cas où votre logement ou vos biens seraient endommagés par un voyageur pendant un séjour.
Il est également possible de mettre en place un système de cautions électroniques, lorsque les hôtes utilisent un logiciel de location saisonnière ou un Channel Manager.
En bref
Si vous vous demandez comment mettre en place un caution sur Airbnb en tant qu’hôte, vous devez garder à l’esprit que vous ne pouvez pas demander une caution directement à vos invités sur Airbnb. Cependant, vous pouvez demander un dédommagement sur la plateforme à travers le Centre de résolution. Vous êtes également couvert par la Garantie dommages hôte d’AirCover, comprise dans toutes les réservations Airbnb.
Il existe cependant une exception ! Si vous utilisez un logiciel de gestion Airbnb connecté via l’API alors vous avez la possibilité d’ajouter des frais supplémentaires pour la caution qui sont à payer en dehors de la plateforme d’Airbnb et qui peuvent être payés directement avec le logiciel de location saisonnière.
Lodgify offre plusieurs intégrations dont Swikly qui vous permet de gérer vous même les cautions de vos invités et d’automatiser les pré-paiements. Vous pouvez donc louer votre hébergement en toute tranquillité sans vous soucier du paiement des cautions.
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