Kapitel 4

Was sind die Airbnb Gastgeber Stornierungsbedingungen?

Die Stornierungsrichtlinien für Airbnb-Gastgeber unterliegen bestimmten Regeln, die von der Ferienvermietungsplattform festgelegt wurden.

Die Gäste setzen großes Vertrauen in die Eigentümer, die die Plattform nutzen. Sobald ein Reisender eine Unterkunft gebucht hat, geht er davon aus, dass er sich um seine Reiseunterkunft gekümmert hat. Wenn ein Airbnb-Gastgeber aus irgendeinem Grund beschließt, die Unterkunft zu stornieren, kann dies für den Gast eine unangenehme Erfahrung sein.

Disclaimer: Lodgify ist ein Airbnb Bevorzugter Software-Partner. Dieser Leitfaden, einschließlich aller darin enthaltenen Behauptungen oder Aussagen, stammt ausschließlich von Lodgify und wird in keiner Weise von Airbnb unterstützt, ist nicht direkt mit Airbnb verbunden, autorisiert oder gesponsert.

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Airbnb Stornierungsbedingungen

Es ist wichtig, bei der Festlegung der Stornierungsbedingungen für Ihre Gäste strategisch vorzugehen. Um Ihre Stornierungsrichtlinien anzuwenden oder zu ändern, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  • Gehen Sie zu Inserate und klicken Sie auf das Inserat, das Sie bearbeiten möchten.
  • Klicken Sie auf Buchungseinstellungen
  • Scrollen Sie nach unten zu den Richtlinien
  • Klicken Sie auf Bearbeiten neben Stornierungsbedingungen
  • Wählen Sie eine aus und klicken Sie auf Speichern

Airbnb bietet Gastgebern eine Reihe von Optionen für Aufenthalte unter 28 Nächten an. Für Reservierungen, die 28 Tage oder länger dauern, gilt automatisch die langfristige Stornierungsrichtlinie. Hier sind die Stornierungsrichtlinien, die Sie auf Ihr Airbnb-Inserat anwenden können:

Flexibel

  • Der Gast erhält eine vollständige Rückerstattung des Preises, wenn er die Unterkunft mindestens 24 Stunden vor Check-in storniert.
  • Wenn ein Gast weniger als 24 Stunden vor dem Check-in storniert, wird der Preis für die erste Nacht nicht erstattet.
  • Sollte der Gast vorzeitig abreisen wollen, wird der Preis für die restlichen Übernachtungen, die 24 Stunden nach Eingang der Stornierung noch ausstehen, vollständig erstattet.

Moderat

  • Der Gast erhält eine vollständige Rückerstattung des Preises, wenn er die Unterkunft mindestens 5 Tage vor Check-in storniert.
  • Wenn ein Gast weniger als 5 Tage vor dem Check-in storniert, wird der Preis für die erste Nacht nicht erstattet, aber 50 % des Preises für die restlichen Nächte.
  • Sollte der Gast vorzeitig abreisen wollen, werden 50 % des Preises für die restlichen Übernachtungen, die 24 Stunden nach Eingang der Stornierung noch ausstehen, erstattet.

Streng

  • Um eine vollständige Rückerstattung des Preises zu erhalten, muss der Gast die Unterkunft sowohl mindestens innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung als auch 14 Tage vor dem Check-in stornieren.
  • Der Gast hat die Möglichkeit eine Erstattung von 50 % des Übernachtungspreises zu erhalten, wenn er die Unterkunft 7 Tage vor dem Check-in storniert. Wenn nur die Hälfte des Übernachtungspreises bezahlt wurde, wird keine Rückerstattung ausgezahlt, aber die andere Hälfte der Buchungssumme wird nicht berechnet.
  • Sollte der Gast vorzeitig abreisen wollen, wird keine Rückerstattung vorgenommen.

Sehr streng (30 Tage)

  • Der Gast erhält eine Rückerstattung von 50 % des Preises, wenn er die Unterkunft mindestens 30 Tage vor Check-in storniert.
  • Sollte die Stornierung später getätigt werden, oder sollte der Gast vorzeitig abreisen wollen, werden keine Kosten erstatten.

Sehr streng (60 Tage)

  • Der Gast erhält eine Rückerstattung von 50 % des Preises, wenn er die Unterkunft mindestens 60 Tage vor Check-in storniert.
  • Sollte die Stornierung später getätigt werden oder sollte der Gast vorzeitig abreisen wollen, werden keine Kosten erstatten.

Stornierung oder Änderung einer Reservierung als Gastgeber

Eine Stornierung durch einen Gastgeber liegt vor, wenn der Eigentümer einer Unterkunft die Buchung eines Gastes storniert. Die Schritte, die ein Eigentümer unternehmen muss, um die Reservierung zu stornieren, sind recht einfach, sollten aber nur durchgeführt werden, wenn es notwendig ist:

  • Loggen Sie sich auf der Airbnb-Webseite ein und gehen Sie zu Reservierungen
  • Klicken Sie auf die Reservierung, die Sie stornieren möchten
  • Klicken Sie auf die drei Punkte und anschließend auf Ändern oder Stornieren
  • Befolgen Sie die Anweisungen

Wenn Ihre Gäste innerhalb von 24 Stunden einchecken, müssen Sie Airbnb direkt kontaktieren, um die Reservierung zu stornieren.

Wenn Sie eine Reservierung während einer Reise ändern möchten, können Sie Ihren Gästen mit den folgenden Schritten eine Anfrage senden:

  1. Gehen Sie auf Airbnb zu Ihren Inseraten und wählen Sie das entsprechende Inserat aus
  2. Klicken Sie auf Inserat verwalten
  3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Buchungseinstellungen
  4. Klicken Sie neben den Stornierungsbedingungen auf Bearbeiten
  5. Wählen Sie dann unter Stornierungsbedingungen die gewünschten Bedingungen aus und klicken Sie anschließend auf Speichern

Airbnb Gastgeber Stornogebühr

Airbnb sieht Stornierungen nicht gern, da sie sich negativ auf die Reisenden auswirken können. Dennoch ist es verständlich, dass einige Eigentümer in seltenen Fällen aufgrund von mildernden Umständen keine andere Möglichkeit haben.

Airbnb hat eine Stornierungspolitik eingeführt, die eine Strafe vorsieht, so dass ein Eigentümer, der storniert, zahlen muss. Airbnb erlaubt jedoch in bestimmten Fällen durch „besondere Umstände“ oder aus „zulässigen Gründen“ ohne Konsequenzen stornieren. Eine besondere Ausnahme gilt für Sofortbuchungen: Gastgeber können jedoch dreimal in einem Jahr online kostenlos Sofortbuchungen stornieren – danach muss man sich immer mit Airbnb in Kontakt setzen.

Airbnb Gebühren für die Stornierung durch den Gastgeber

Der Betrag liegt pauschal immer mindestens bei 50 Euro. Teilweise übersteigt die Stornogebühr aber auch die 50€ – das hängt davon ab wie viel vor dem Check-In die Buchung storniert wurde:

  • Weniger als 48 Stunden vorher: 50 % des Buchungsbetrags
  • Zwischen 48 Stunden und 30 Tage: 25 % des Buchungsbetrags
  • Mehr als 30 Tage vorher: 10 % des Buchungsbetrags

Während viele Gastgeber diese Strafen für zu hart halten, will Airbnb seinen Ruf bewahren, gute Erfahrungen für Reisende und Eigentümer zu bieten.

Bedingungen für die Stornierung von Gastgebern

Auf dem Profil des Gastgebers wird vermerkt, dass er eine Stornierung vorgenommen hat. Diese automatischen Bewertungen verbleiben zwar dauerhaft auf dem Profil, aber der Gastgeber kann bei Bedarf eine Erklärung schreiben, warum dies geschehen ist.

Oft blockt Airbnb den Kalender des Inserats für den Zeitraum an dem die Buchung eigentlich stattgefunden hätte. Dies bedeutet, dass Sie die Immobilie für diesen Zeitraum nicht auf der Plattform vermieten können.

Für diejenigen, die hoffen, ihren Superhost-Status zu erlangen, wird dies für ein Jahr ab dem Datum der letzten Stornierung verzögert.

Zu guter Letzt kann ein Gastgeber, der drei oder mehr Reservierungen innerhalb eines Jahres storniert, sein Konto gesperrt bekommen.

Rückerstattungen

Für Reisende, die von einer Stornierung betroffen sind, gibt es mehrere Möglichkeiten der Rückerstattung. Wenn sie eine andere Unterkunft reservieren möchten, wird das Geld auf diese Reservierung übertragen und nicht zurückerstattet. Stattdessen können die Gäste eine vollständige Erstattung beantragen. Wenn die Stornierung für eine Reservierung erfolgte, die erst in vier Wochen stattfindet, ist kein Antrag auf Erstattung erforderlich, da dies automatisch geschieht.

Wie man die Stornierung bei Gästen vermeidet

Das Leben kann dem Erfolg Ihres Unternehmens oft in die Quere kommen. Wenn Sie Ihre Vermietungen auf mehreren Webseiten manuell verwalten, kann das Chaos dazu führen, dass Sie bestimmte Termine überbuchen. Wir können zwar immer sagen, „das kommt vor“, aber die Wahrheit ist, dass sich diese Fehler negativ auf Ihren Ruf auswirken und die Loyalität der Gäste erheblich verringern können.

Um die Stornogebühren zu vermeiden, können Sie eine Airbnb-Verwaltungssoftware verwenden, um den Überblick über Ihre Buchungen zu behalten und kein Detail zu verpassen. Mit dieser Technologie können Sie automatisch Ihre Kalender, Reservierungen und Preise von verschiedenen Webseiten mit einer einzigen Plattform synchronisieren. Sie können sogar die Kommunikation mit Ihren Gästen automatisieren und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe bringen.

Je mehr Sie die Zahl der Stornierungen reduzieren, desto bessere Bewertungen werden Sie erhalten. Im nächsten Kapitel dieses Leitfadens geht es um die Bedeutung von Airbnb-Bewertungen, um das Verfassen von Bewertungen für frühere Gäste und um einige Richtlinien, die Sie auf dem Laufenden halten.