Políticas de cancelación de Booking
Está claro que a ningún anfitrión (o huésped) le gustan las cancelaciones. Aún así, esto no significa que tengan que convertirse en un trámite angustioso. Afortunadamente, Booking cuenta con las herramientas necesarias para que puedas gestionarlas de manera efectiva. La plataforma también te proporcionará todos los recursos necesarios para que conozcas las políticas de cancelación con todo detalle y las emplees para tu beneficio. Incluso puedes utilizarlas para fortalecer tu anuncio y conseguir más reservas en un futuro. ¿Quieres saber cómo? ¡Te lo explicamos a continuación!
Políticas de cancelación para propietarios
Del mismo modo que no puedes evitar ciertas reseñas negativas, tampoco puedes hacerlo con las cancelaciones. Por ello, Booking ofrece cuatro tipos de condiciones de cancelación:
- Condiciones totalmente flexibles: Tus huéspedes pueden cancelar la reserva en Booking hasta el momento del check-in sin incurrir en ningún cargo.
- Condiciones personalizadas: Esta política permite establecer el número de días previos al check-in que un huésped puede cancelar sin que se le cobre. Esta opción permite al huésped elegir el plazo que más le convenga. Es una opción que puede ayudar a reducir las cancelaciones de último minuto.
- Preferencias de pre-autorización: Puedes pre-autorizar el método de pago del huésped indicando cuándo y qué importe.
- Depósito: También puedes cobrar un depósito. Aunque no sea explícitamente una condición de cancelación, el depósito puede no ser reembolsado a los huéspedes. Es una forma de que los huéspedes se lo piensen dos veces antes de cancelar su reserva en Booking.
Es importante tener en cuenta que puedes especificar cualquiera de estas políticas de cancelación en cada una de tus propiedades anunciadas en Booking.
Los planes de un viaje pueden cambiar, así que es esencial ser flexible con las reservas cambiadas o canceladas. No obstante, los huéspedes que cancelan en último momento pueden ser muy perjudiciales para tu propiedad, puesto que dejarán huecos en tu calendario de reservas difíciles de llenar.
La buena noticia es que puedes trabajar para reducir estas cancelaciones. ¿Cómo? A través de un Informe de características de las cancelaciones que puedes hacer a través de tu Extranet. En este informe podrás tener una visión general del historial de cancelaciones de su propiedad. Tendrás acceso al número total de reservas canceladas en tu propiedad y cómo se relaciona esta tasa con las otras propiedades de tu área. Puedes evaluar las tendencias de las cancelaciones a lo largo del tiempo. ¿Hay alguna época del año en particular, por ejemplo, en la que experimentes más cancelaciones de lo normal? Estos puntos de datos pueden ser muy útiles a la hora de considerar sus opciones.
¿Cómo evitar cancelaciones en Booking?
Una vez hayas revisado el Informe de características de las cancelaciones, puedes empezar a tomar medidas para reducir la tasa de cancelación. Si, por ejemplo, tu tasa de cancelación es más alta en comparación a las otras propiedades de la zona, puedes investigar qué puede estar ocurriendo y hacer los ajustes correspondientes.
Uno de los primeros puntos a considerar es el precio de tu propiedad: ¿es competitivo con otros de la zona? Si un huésped quiere reservar a través de Booking y encuentra una opción similar a un precio más bajo, existen más probabilidades de que cancele para volver a reservar en el lugar más barato. Más allá del precio, hay otros cambios que puedes hacer en tu anuncio para ayudar a mantener las cancelaciones a raya. Algunos de estos ajustes que pueden ayudarte a reducir tus cancelaciones:
- Políticas de cancelación: Ya hemos visto la flexibilidad que Booking aporta con las cancelaciones para que los huéspedes cancelen sin recibir ninguna penalización. Aunque resulte menos atractivo, puedes ajustar estas políticas para las épocas que tengas más cancelaciones.
- Tarifas no reembolsables: Mientras que para los huéspedes las tarifas no reembolsables pueden ser una forma de ahorrar dinero, para ti como anfitrión es una oportunidad de tener un pago garantizado sin importar si el huésped llega. Una vez el huésped ha reservado con una tarifa no reembolsable, las probabilidades de cancelar disminuyen notablemente.
- Métodos de pago: según Booking, cuando los huéspedes tienen acceso a más opciones de pago (como PayPal o WeChat Pay), es mucho menos probable que cancelen su reserva. A los huéspedes les gustan las opciones, por lo que al ofrecer diferentes métodos de pago, incluidos los pagos online, aumentas el alcance de tu propiedad y, simultáneamente, se reducen potencialmente las cancelaciones.
- Pagos por adelantado: También puedes mantener bajas tus cancelaciones solicitando pagos por adelantado de forma total o parcial. Esto puede hacer que algunos huéspedes potenciales se alejen, pero una vez hayan hecho la reserva, será menos probable que cancelen.
Aunque las cancelaciones son un contratiempo que no dependen exclusivamente de ti, puedes trabajar para reducir estas posibilidades al mínimo. Recuerda que siempre puedes ajustar tus condiciones y políticas de cancelación: prueba una política de cancelación más flexible, o modifica la tarifa nocturna de una propiedad y analiza qué impacto tiene en las reservas.
Así, también podrás ofrecer a los huéspedes diferentes políticas para cada unidad. Por ejemplo, puedes ofrecer una propiedad por 300 €/noche con una política de cancelación totalmente flexible, 275 €/noche con una cancelación personalizada o 250 €/noche ofreciendo una tarifa no reembolsable. De este modo, los huéspedes podrán elegir qué opción funciona mejor para ellos.
Todo sobres las Reservas sin riesgo de Booking
Los huéspedes son más propensos a reservar alojamientos con cancelaciones gratuitas flexibles. Según un estudio realizado en abril de 2020, Booking afirma que el 73% de los clientes mencionaron que una de las razones principales para reservar en una propiedad es la cancelación gratuita.
¿Qué son las Reservas sin riesgo?
Las Reservas sin riesgo son un medio para dar a los viajeros más flexibilidad y ayudarte a conseguir más reservas. El programa de Reservas sin riesgo de Booking mejora tus políticas de cancelación para hacerlas menos restrictivas para los huéspedes. Esto significa que:
- Booking puede actualizar los alquileres con una tarifa no reembolsable para incluir opciones de cancelación gratuita.
- Los alquileres que ya tienen cancelación gratuita pueden aumentar el periodo en el que se ofrezca.
Esta opción le dará a tus potenciales huéspedes una libertad total, pero también es todo un beneficio para ti como anfitrión. Si, por ejemplo, un huésped que se aprovecha de las Reservas sin riesgo cancela, Booking trabajará para buscar un huésped que pueda alojarse en tu propiedad en ese período sin que pierdas dinero. Si se diese el caso de que no haya nadie interesado para ese mismo período, Booking te pagará el coste de la cancelación.
Sin embargo, lo que más tranquiliza de este programa es que rara vez hay cancelaciones. Los datos de Booking apuntan que la tasa de cancelaciones con las Reservas sin riesgo activadas es de un 8% aproximadamente. Esto parece sugerir que, aunque los huéspedes potenciales disfrutan de la opción de la flexibilidad, de todos modos tienden a seguir con el plan establecido.
¿Cómo funcionan las Reservas sin riesgo?
Para saber cómo adaptar las condiciones de tus alojamientos, Booking se basa en un algoritmo que definirá diaria y mundialmente las políticas a aplicar en la propiedad que sea conveniente.
Cuando recibas una reserva a través de este programa, deberás consultar las condiciones en tu Extranet o en tu channel manager de alquiler vacacional si cuentas con uno. La información que aparecerá en las condiciones es personalizada, para que puedas entender cómo funciona todo el proceso.
Recuerda que si un huésped cancela una reserva sin riesgo – y la habitación o vivienda sigue disponible – Booking se encargará de buscar otro huésped que ocupe su lugar. Aun así, también se pueden dar otras situaciones:
- La cancelación se ha realizado antes de que empiece el periodo sin riesgo: en este caso Booking no se podrá hacer cargo y no buscará otro cliente, ya que no está dentro de las condiciones ni el período de Reservas sin riesgo.
- La cancelación se ha realizado durante el periodo no reembolsable: en esta situación Booking tampoco buscará un huésped. Este se hace responsable de su cancelación durante el periodo no reembolsable.
Si tienes conectado un channel manager de alquiler vacacional, toda la información necesaria (reservas, posibles cancelaciones, seguimiento, etc.) te llegará a esta plataforma para que estés al tanto en todo momento.
Cómo unirse al programa de Reservas sin riesgo
Si deseas participar en el programa de Reservas sin riesgo de Booking, no deberás hacer nada: la plataforma inscribe tus propiedades automáticamente. Sin embargo, puedes optar por no participar en el programa en cualquier momento. Para ello, dirígete a la pestaña Oportunidades de mejora en la Extranet y selecciona Programa de Reservas sin riesgo. Una vez dentro de este apartado haz clic en Abandonar el programa.
También puedes volver a unirte: una vez recibas una reserva a través del programa de Reservas sin riesgo, puedes comprobar la política de cancelación de esta reserva en la Extranet. Comprueba la fecha de cancelación indicada porque esta dependerá de tus condiciones originales y de la forma en que Booking decidió ajustarla. También puedes rastrear estas reservas filtrándolas en la página Reservas.