Πολιτικές ακύρωσης Booking.com για οικοδεσπότες
Οι ακυρώσεις δεν είναι επιθυμητές, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι ακυρώσεις πρέπει να είναι επώδυνες. Η Booking.com διαθέτει τα εργαλεία, ώστε να μπορείς να διαχειριστείς αποτελεσματικά τις ακυρώσεις. Παρέχει επίσης πόρους έτσι ώστε να μπορείς να παρακολουθείς τα δεδομένα ακυρώσεων και να τα χρησιμοποιείς προς όφελός σου για να ενισχύσεις την καταχώρηση σου και ίσως ακόμη και να την κάνεις να συγκεντρώσει περισσότερες κρατήσεις στο μέλλον.
Πολιτικές ακύρωσης Booking.com για οικοδεσπότες
Οι έμπειροι οικοδεσπότες της Booking.com πιθανότατα θα σου πουν ότι, όπως και οι αρνητικές κριτικές, οι ακυρώσεις είναι αναπόφευκτες. Η Booking.com προσφέρει στους οικοδεσπότες τρεις τύπους πολιτικών ακύρωσης που μπορείς να εφαρμόσεις:
- Πολύ ευέλικτη: αυτή η πολιτική ακύρωσης σημαίνει ότι οι επισκέπτες σου μπορούν να ακυρώσουν μέχρι το check-in χωρίς να επιβαρυνθούν με καμία χρέωση.
- Προσαρμοσμένη: αυτή η πολιτική ακύρωσης σου επιτρέπει να ορίσεις τον αριθμό των ημερών πριν από το check-in που ένας επισκέπτης μπορεί να ακυρώσει χωρίς να χρεωθεί. Αυτή η επιλογή επιτρέπει στον οικοδεσπότη να επιλέξει το χρονικό πλαίσιο που ταιριάζει καλύτερα σε αυτόν και μπορεί να συμβάλει στη μείωση των ακυρώσεων της τελευταίας στιγμής.
- Προ-εξουσιοδοτημένη / Deposit: μπορείς επίσης να προεγκρίνεις τον τρόπο πληρωμής ενός επισκέπτη ή να χρεώσεις ένα ποσό που θα προορίζεται για τη διαμονή στο κατάλυμα. Αν και δεν είναι ρήτρα μιας πολιτική ακύρωσης, μπορεί να δηλωθεί ως μη επιστρέψιμη για να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες σου να μην ακυρώσουν.
Είναι σημαντικό να έχεις υπόψη ότι αυτές οι πολιτικές ακύρωσης μπορεί να είναι διαφορετικές για κάθε καταχώρηση που έχεις στη Booking.com.
Τα ταξιδιωτικά πλάνα αλλάζουν συνεχώς, επομένως είναι σημαντικό να είσαι ευέλικτος με κρατήσεις που αλλάζουν ή ακυρώνονται. Ταυτόχρονα ωστόσο, οι επισκέπτες που ακυρώνουν την τελευταία στιγμή μπορεί να βλάψουν το κατάλυμα σου, επειδή μπορεί να σου αφήσει σημαντικά κενά στο ημερολογιο σου.
Τα καλά νέα είναι ότι μπορείς να εργαστείς για να μειώσεις αυτές τις ακυρώσεις, μια διαδικασία που ξεκινά με τον έλεγχο της αναφοράς “χαρακτηριστικά ακυρώσεων” του καταλύματος σου στο extranet της Booking.com. Σε αυτήν την αναφορά, μπορείς να δεις μια σύντομη επισκόπηση του ιστορικού ακυρώσεων των καταχωρήσεων σου. Σου παρέχει τον συνολικό αριθμό των φορών που ακυρώθηκαν οι κρατήσεις όπως επίσης πώς σχετίζεται αυτός ο αριθμός με άλλους στην περιοχή σου. Μπορείς επίσης να αξιολογήσεις τις τάσεις των ακυρώσεων με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα υπάρχει μια συγκεκριμένη εποχή του χρόνου που αντιμετωπίζεις περισσότερες ακυρώσεις από τον μέσο όρο των ακυρώσεων; Αυτά τα δεδομένα μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα καθώς εξετάζεις τις επιλογές σου.
Πώς να αποτρέψετε τις ακυρώσεις
Μόλις αναλύσεις την αναφορά “χαρακτηριστικά ακύρωσης”, μπορείς να αρχίσεις να λαμβάνεις μέτρα για να μειώσεις το ποσοστό ακύρωσης. Εάν, για παράδειγμα, το ποσοστό ακύρωσης είναι σημαντικά υψηλότερο από άλλες καταχωρήσεις στην περιοχή, μπορείς να διερευνήσεις γιατί μπορεί να συμβαίνει αυτό και να πραγματοποιήσεις προσαρμογές ανάλογα.
Ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να λάβεις υπόψη είναι η τιμή του καταλύματος σου: είναι ανταγωνιστική σε σχέση με άλλους στην περιοχή σου; Εάν ένας επισκέπτης ψάχνει στη Booking.com και βρει ένα παρόμοιο κατάλυμα σε χαμηλότερη τιμή, οι πιθανότητες να ακυρώσει για να κάνει κράτηση αλλού αυξάνονται. Πέρα από την τιμή, υπάρχουν και άλλες αλλαγές που μπορείς να κάνεις στην καταχώρηση σου, οι οποίες μπορούν να σε βοηθήσουν να κρατήσεις τις ακυρώσεις σε χαμηλά επίπεδα. Ορισμένες από αυτές τις προσαρμογές που μπορεί να βοηθήσουν στη μείωση των ακυρώσεων ή μη εμφάνισης περιλαμβάνουν:
- Πολιτικές ακύρωσης: Η Booking.com προσφέρει κάποια ευελιξία ως προς το περιθώριο που δίνει στους επισκέπτες να ακυρώσουν την κράτησή τους χωρίς ποινή, οπότε μπορείς να προσαρμόσεις αυτήν την πολιτική για να κάνεις την ακύρωση κατά τη διάρκεια των περιόδων αιχμής σου λίγο πιο αυστηρή.
- Μη επιστρέψιμες τιμές: Ενώ οι επισκέπτες μπορούν να δουν τις μη επιστρέψιμες τιμές ως έναν τρόπο εξοικονόμησης χρημάτων, εσύ ως οικοδεσπότης μπορείς να δείς αυτές τις τιμές ως εγγυημένη πληρωμή, ανεξάρτητα από το αν ο επισκέπτης έρθει τελικά ή όχι. Μόλις ο επισκέπτης σας κάνει κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή, οι πιθανότητες ακύρωσης πέφτουν.
- Οι τρόποι πληρωμής, σύμφωνα με την έρευνα της Booking.com, όταν οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση σε περισσότερες επιλογές πληρωμής, όπως το PayPal ή το WeChatPay, είναι πολύ λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν την κράτησή τους. Στους επισκέπτες αρέσουν οι επιλογές, οπότε προσφέροντας αυτούς τους διαφορετικούς τρόπους πληρωμής και επίσης αν εγγραφείς για διαδικτυακές πληρωμές μέσω της Booking.com, αυξάνεις την απήχηση της καταχώρησης σου και ταυτόχρονα ενδέχεται να μειώσεις τις ακυρώσεις.
- Προκαταβολές: μπορείς επίσης να διατηρήσεις τις ακυρώσεις χαμηλές απαιτώντας εκ των προτέρων πλήρη ή μερική προπληρωμή για τις κρατήσεις. Αυτό μπορεί να απομακρύνει μερικούς πιθανούς επισκέπτες, αλλά όταν κάνουν κρατήσεις με αυτήν την απαιτούμενη προπληρωμή, είναι πολύ λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν.
Ενώ οι ακυρώσεις αποτελούν αναμενόμενο κομμάτι στα OTAs, μπορείς να εργαστείς σε αυτά τα στοιχεία της καταχώρησης σου για να τις διατηρήσεις στο ελάχιστο δυνατόν. Και πάλι, είναι πολύ σημαντικό να θυμάσε ότι οι πολιτικές ακύρωσης και οι χρεώσεις σου μπορούν να προσαρμοστούν εύκολα: μπορείς να δοκιμάσετε μια πιο ευέλικτη πολιτική ακύρωσης ή να τροποποιήσεις την τιμή διανυκτέρευσης για να δείς τι αντίκτυπο έχει στις κρατήσεις. Ταυτόχρονα, μπορείς να προσφέρεις στους επισκέπτες την ευελιξία της επιλογής προσφέροντας διαφορετικές πολιτικές / τιμές για κάθε μονάδα. Για παράδειγμα, μπορείς να προσφέρεις το κατάλυμα με 300€ ανά διανυκτέρευση με μια πλήρως ευέλικτη πολιτική ακύρωσης, 275€ ανά διανυκτέρευση με ένα προσαρμοσμένο παράθυρο ακύρωσης, ή 250€ ανά διανυκτέρευση με μη επιστρέψιμη τιμή, ώστε οι πιθανοί επισκέπτες σου να μπορούν να επιλέξουν όποια επιλογή είναι καλύτερη για αυτούς.
Τι είναι οι Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο;
Σχεδιασμένο ως μέσο για να προσφέρει στους ταξιδιώτες περισσότερη ευελιξία (αλλά και να προσελκύσει περισσότερες κρατήσεις στην επιχείρηση σας), το πρόγραμμα “Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο” της Booking.com ενημερώνει τις πολιτικές ακύρωσης για να τις κάνει λιγότερο δεσμευτικές για τους επισκέπτες. Αυτό σημαίνει ότι:
- Καταχωρήσεις με μη επιστρέψιμη τιμή μπορούν να αναβαθμιστούν από την Booking.com για να περιλαμβάνουν δωρεάν επιλογές ακύρωσης
- Καταχωρήσεις που διαθέτουν ήδη δωρεάν ακύρωση μπορούν να αναβαθμιστούν με ένα πιο ευέλικτο παράθυρο δωρεάν ακύρωσης
Αυτό δίνει στους πιθανούς επισκέπτες τη βέλτιστη ελευθερία στα σχέδιά τους, αλλά στην πραγματικότητα μπορεί να ωφελήσει και τους οικοδεσπότες της Booking.com. Εάν για παράδειγμα, ένας επισκέπτης που εκμεταλλεύεται το πρόγραμμα “Κρατήσεις Χωρίς Ρίσκο” ακυρώσει, η Booking.com θα εργαστεί για να αναζητήσει έναν αντικαταστάτη επισκέπτη για να συμπληρώσει αυτόν τον χρόνο κράτησης χωρίς απώλεια κέρδους για σένα. Εάν κανένας άλλος δεν κάνει κράτηση στο κατάλυμα σου για την ίδια περίοδο, η Booking.com θα σε πληρώσει για το κόστος ακύρωσης.
Ωστόσο το πιο καθησυχαστικό σχετικά με αυτό το πρόγραμμα “Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο” είναι ότι σπάνια οδηγεί σε ακυρώσεις. Τα δεδομένα της Booking.com υποδηλώνουν ότι το ποσοστό ακυρώσεων του προγράμματος “Κρατήσεις χωρίς Ρίσκο” είναι μόνο 8% περίπου. Αυτό φαίνεται να υποδηλώνει ότι, ενώ οι πιθανοί επισκέπτες απολαμβάνουν την επιλογή ευελιξίας, τείνουν ωστόσο να τηρούν τα σχέδιά τους.
Πώς να εγγραφείς στο πρόγραμμα Κρατήσεων Χωρίς Ρίσκο της Booking.com
Εάν επιθυμείς να λάβεις μέρος στο πρόγραμμα Κρατήσεων χωρίς ρίσκο της Booking.com, δεν χρειάζεται να κάνεις κάτι: Η Booking.com θα εγγράψει αυτόματα τις καταχωρήσεις στο πρόγραμμα. Ωστόσο, μπορείς να εξαιρεθείς από το πρόγραμμα ανά πάσα στιγμή. Για να το κάνεις αυτό, μπορείς να επισκεφθείς την καρτέλα “Ευκαιρίες” στο extranet της Booking.com, να επιλέξετε “Πρόγραμμα κρατήσεων χωρίς ρισκο” και στη συνέχεια να επιλέξεις “Αποχώρηση από αυτό το πρόγραμμα”.
Μπορείς επίσης να συμμετάσχεις ξανά στο πρόγραμμα και μόλις λάβεις μια κράτηση μέσω του προγράμματος Κρατήσεων χωρίς ρίσκο, μπορείς να ελέγξεις την πολιτική ακύρωσης που σχετίζεται με αυτή την κράτηση στο extranet της Booking.com. Πρέπει να ελέγξεις την αναγραφόμενη ημερομηνία ακύρωσης, επειδή αυτή η ημερομηνία θα εξαρτηθεί τόσο από την αρχική πολιτική σου όσο και από τον τρόπο με τον οποίο η αλγοριθμική ανάλυση της Booking.com αποφάσισε να την προσαρμόσει. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς αυτές τις κρατήσεις φιλτράροντας τις στη σελίδα “Κρατήσεις”. Η Booking.com θα κοινοποιήσει επίσης τυχόν ενημερώσεις.