Booking.com Gastgeber Stornierungsbedingungen
Ein erfahrener Gastgeber weiß, auch wenn man Stornierungen versucht zu vermeiden, können sie vorkommen. Booking.com bietet seinen Vermietern verschiedene Möglichkeiten für Richtlinien, um die Stornierungen so problemlos wie möglich abzuwickeln.
Stornobedingungen für Gastgeber
Erfahrene Booking.com-Gastgeber werden Ihnen wahrscheinlich sagen, dass Stornierungen genauso wie negative Bewertungen vorkommen können. Booking.com bietet seinen Vermietern folgende Optionen an Stornierungsrichtlinien:
- Vollständig flexibel: Diese Stornierungspolitik bedeutet, dass Ihre Gäste bis zum Zeitpunkt des Check-ins stornieren können, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
- Individuell: Bei dieser Stornierungspolitik können Sie die Anzahl der Tage vor dem Check-in festlegen, die ein Gast stornieren kann, ohne dass ihm Kosten in Rechnung gestellt werden.
Außerdem bietet Booking.com drei Richtlinien zu Anzahlungen und Vorauszahlungen, die mit den Stornierungsrichtlinien kombinierbar sind. Das sind die folgenden:
- Anzahlung: Gäste zahlen einen bestimmten Vertrag im vorhinein, den sie zurückbekommen, wenn die Stornierung innerhalb der Frist erfolgen sollte.
- Vorauszahlung: Gäste bezahlen bereits einen Teil der Buchung. Diese Anzahlungsart wird meistens bei nicht erstattbaren oder nur teilweise erstattbaren Buchungen verwendet. Der angezahlte Vertrag wird somit nicht zurückgezahlt.
- Vorautorisierung: Hier blocken Sie einen bestimmten Betrag auf der Karte des Gastes mit dem Plan, sie zu einem späteren Zeitpunkt tatsächlich zu belasten. Sie können den Beitrag weiterhin als Garantie blocken bis zum Check-out oder das Geld wieder freigeben sobald der Gast bezahlt hat.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Stornierungsrichtlinien für jede Immobilie oder Unterkunft, die Sie auf Booking.com auflisten, spezifisch sein sollen.
Reisepläne ändern sich ständig, daher ist es wichtig, dass Sie bei Reservierungen, die geändert oder storniert werden, flexibel sind. Gleichzeitig können jedoch Mieter, die in letzter Minute stornieren, Ihrem Profil als Vermieter schaden, da Sie dadurch erhebliche Lücken in Ihrem Buchungskalender hinterlassen.
Die gute Nachricht ist, dass Sie daran arbeiten können, diese Stornierungen zu reduzieren. Ein Prozess, der mit einem Blick in die „Stornierungsmerkmale“ Ihrer Immobilie im Booking.com Extranet beginnt. In diesem Bericht können Sie einen Überblick über die Stornierungshistorie Ihrer Unterkunft erhalten. Sie erfahren, wie oft Reservierungen in Ihrem Haus insgesamt storniert wurden und wie sich diese Rate im Vergleich zu anderen Hotels in Ihrer Region verhält. Sie können auch Trends bei den Stornierungen im Laufe der Zeit feststellen. Gibt es z. B. eine bestimmte Jahreszeit, in der die Stornierungsrate überdurchschnittlich hoch ist? Diese Daten können sehr hilfreich sein, wenn Sie Ihre Optionen abwägen.
So können Sie als Gastgeber eine Booking.com Buchung stornieren
Je nachdem welche Richtlinien Sie für Ihre Ferienwohnung festgelegt haben, kann der Gast seine Buchung über einen Link in der Bestätigungs-E-Mail oder über dessen Booking.com-Konto stornieren.
Wenn Sie als Gastgeber eine Buchung auf Booking.com stornieren möchten, können Sie die Stornierung nur in bestimmten Fällen ausführen.
Beachten Sie: Wenn Ihre Gäste nicht anreisen oder Ihre Unterkunft stornieren und die Buchung nicht kostenlos stornierbar, bzw. Sie Ihren Gästen Gebühren berechnen, müssen Sie auf diese erhobene Gebühren Kommission zahlen. Das ist nicht der Fall, wenn Sie die Stornierungsgebühren erlassen, den Gast als Nichtanreise melden oder eine Kreditkarte als ungültig melden.
Nichtanreise
Falls ein Gast Ihre Unterkunft gebucht hat, aber nicht angereist ist, können Sie im Extranet die Buchung als “Nichtanreise” markieren. Gehen Sie dafür wie folgt vor:
- Loggen Sie sich im Extranet ein, klicken Sie auf „Buchungen” wählen Sie die entsprechende Buchungsnummer aus.
- Auf der rechten Seite finden Sie das Feld „Als Nichtanreise melden”. Wenn Sie dieses anklicken, wird die Buchung als Stornierung gespeichert.
- Im Anschluss daran erhalten Sie und der Gast eine Bestätigung per E-Mail.
Hinweis: Das Feld „Als Nichtanreise melden” ist ab 00:00 Uhr am Anreisetag und für zwei Werktage nach dem Abreisedatum verfügbar.
Keine Anzahlung erhalten
Falls Sie Kreditkarten akzeptieren und den Anzahlungsbetrag nicht von der Kreditkarte des Gastes einziehen können, können Sie die Karte als ungültig markieren.
- Loggen Sie sich im Extranet ein, klicken Sie auf „Buchungen” wählen Sie die entsprechende Buchung aus.
- Klicken Sie auf die Buchungsnummer, wählen Sie „Kreditkarte als ungültig melden“ aus
Wenn Sie keine Kreditkarten akzeptieren und stattdessen die Zahlungen über eine Banküberweisung einfordern, müssen Sie, wenn der Gast nicht zahlt Kontakt zu Booking.com aufnehmen. Booking.com meldet sich dann bei Ihrem Gast und gibt diesem 24 Stunden lang Zeit, um die Anzahlung zu leisten. Sollte keine Zahlung erfolgen können Sie die Buchung dann stornieren.
Überbuchung
Sollte es dazu gekommen sein, dass Sie Ihre Ferienwohnung überbucht haben und für denselben Zeitraum mehr als eine Buchung akzeptiert haben, müssen Sie sich an den Kundendienst von Booking.com wenden.
Generell ist es sehr ratsam Überbuchungen unbedingt zu vermeiden und Ihre Verfügbarkeiten, wenn Sie verschiedene Plattformen nutzen, überall zu aktualisieren. Hierbei kann Ihnen ein Channel Manager behilflich sein.
Was ist zu tun, wenn der Gast um eine Stornierung bittet?
Es ist wichtig, dass Sie Booking.com über jede Stornierungsanfrage Ihrer Gäste informieren, damit Ihnen für diese Buchung keine Kommission in Rechnung gestellt wird.
Wenn Ihr Gast seine Buchung auf Booking stornieren möchte, können Sie dies im Extranet verwalten. Befolgen Sie hierfür diese Schritte:
- Gehen Sie zum Menüpunkt „Buchungen”.
- Klicken Sie auf den Namen oder die Buchungsnummer des Gastes.
- Wählen Sie auf der rechten Seite „Anfrage: Buchung stornieren”.
- Daraufhin erhalten Sie und der Gast erhalten eine Bestätigung per E-Mail, über die stornierte Buchung.
Stornierungsgebühren erlassen
Auch wenn Ihre Unterkunft nicht kostenlos stornierbar ist, kann es immer wieder vorkommen, dass Gäste Sie kontaktieren um eine kostenlose Stornierung bitten. Dies kommt am häufigsten in den ersten 24 Stunden nach der Buchung vor, da viele Gäste eine Unterkunft versehentlich buchen.
Wenn Sie Ihren Gästen in diesem Fall entgegenkommen möchten, können Sie die Stornierungsgebühren unter bestimmten Bedingungen erlassen. Diese Entscheidung liebt aber ganz bei Ihnen. In Ihren Stornierungsrichtlinien können Sie einen bestimmten Zeitraum festlegen, in welchem kostenlose Stornierung automatisch gestattet werden (z.B. 24 Stunden nach der Buchung).
Daraufhin wird Ihr Belegungskalender sofort aktualisiert und Ihre Unterkunft wird wieder für die Buchung für andere Gäste angeboten.
Wie man Stornierungen vermeidet
Sobald Sie diesen Bericht über die Stornierungsmerkmale durchgesehen haben, können Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihre Stornierungsquote zu senken. Wenn Ihre Stornoquote zum Beispiel deutlich höher ist als die anderer Immobilien in der Gegend, können Sie die Gründe dafür untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
- Stornierungsrichtlinien: Booking.com bietet eine gewisse Flexibilität bei der Festlegung des Zeitraums, in dem Mieter ihre Buchung ohne Vertragsstrafe stornieren können, so dass Sie diese Richtlinie anpassen können, um Stornierungen während der Hauptstornierungszeiten weniger verlockend zu machen.
- Nicht erstattungsfähige Preise: Während Mieter nicht erstattungsfähige Tarife als eine Möglichkeit sehen, Geld zu sparen, können Sie als Gastgeber diese Tarife als garantierte Zahlung betrachten, unabhängig davon, ob Ihr Gast anreist. Sobald Ihr Gast mit einem nicht erstattungsfähigen Tarif gebunden ist, sinkt die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung erheblich.
- Zahlungsmöglichkeiten: Laut einer Studie von Booking.com stornieren Gäste ihre Reservierung viel seltener, wenn sie Zugang zu mehreren Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal oder Klarna haben. Gäste mögen Optionen. Wenn Sie also diese verschiedenen Zahlungsmethoden anbieten und sich für Online-Zahlungen über Booking.com anmelden, erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Immobilie und reduzieren gleichzeitig potenziell die Anzahl der Stornierungen.
- Vorauszahlungen: Sie können die Zahl der Stornierungen auch dadurch niedrig halten, dass Sie bei Reservierungen im Voraus eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung verlangen. Dies kann einige potenzielle Mieter abschrecken, aber wenn die Mieter erst einmal eine Reservierung mit dieser geforderten Vorauszahlung vorgenommen haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie stornieren, wesentlich geringer.
Gleichzeitig können Sie Ihren Gästen die Qual der Wahl lassen, indem Sie für jede Wohneinheit unterschiedliche Stornierungsbedingungen und Preise anbieten. Als hypothetisches Beispiel können Sie ein Ferienhaus entweder für 300€ pro Nacht mit einer völlig flexiblen Stornierungspolitik, 275€ pro Nacht mit einem angepassten Stornierungsfenster oder 250€ pro Nacht zu einem nicht erstattungsfähigen Preis anbieten, so dass Ihre potenziellen Mieter wählen können, welche Optionen für sie am besten geeignet sind.