Wie man Bewertungen auf Booking.com verwaltet

Bewertungen können über den Erfolg Ihres Angebots auf Booking.com entscheiden, denn sie sind eine der verlässlichsten Informationsquellen für Ihr Angebot. Sie können ein Geschenk des Himmels sein, wenn sie brillante Aspekte Ihrer Immobilie beleuchten, die Sie bei der Erstellung der Profilseite Ihres Angebots vielleicht übersehen haben, aber sie können Ihr Angebot auch in Stücke reißen, wenn sie brutal ehrlich oder übermäßig kritisch sind.

Bewertungen auf Booking.com verwalten

Um einen stetigen Buchungsstrom aufrechtzuerhalten, müssen Sie für potenzielle Mieter aussagekräftige Bewertungen bereithalten. Aber wie können Sie als Eigentümer den Überblick darüber behalten, was frühere Mieter schreiben? Booking.com bietet Gastgebern die Möglichkeit, diese Bewertungen in einem konsolidierten Bereich innerhalb des Extranets zu verfolgen. Wenn Sie auf die Registerkarte Analytik“ klicken, finden Sie einen Unterabschnitt mit dem Titel Bewertungen von Gästebewertungen“, der Ihre Bewertungen und Kommentare über alle Mieter hinweg zusammenfasst, so dass Sie eine Momentaufnahme der Leistung Ihrer Immobilie erhalten können. Außerdem werden Ihre Bewertungen im Laufe der Zeit verfolgt, so dass Sie langfristig beurteilen können, wie es um Ihre Immobilie bestellt ist.

Wenn die Daten auf der Registerkarte “ Analytik “ anders aussehen als die, die Sie sehen, wenn Sie Ihre eigenen Objekte auf der Booking.com Webseite betrachten, sollten Sie nicht beunruhigt sein: Die Analyse von Booking.com umfasst alle Bewertungen – auch solche, die noch nicht genehmigt wurden und solche, die bei No-Show Buchungen fehlen – daher können die Zahlen ein wenig anders aussehen.

Wie man gute Bewertungen auf Booking.com erhält

Wenn Sie Ihre Immobilie auf Booking.com veröffentlichen, hoffen Sie, dass positive Bewertungen gleich um die Ecke sind, aber manchmal kann es entmutigend sein, diese guten Bewertungen zu Ihren Gunsten zu erhalten. Es gibt kein Patentrezept für eine gute Bewertung, denn es gibt so viele Faktoren, die die Erfahrung eines Reisenden beeinflussen können. Sie können zum Beispiel das spektakulärste Ferienhaus anbieten, aber wenn Ihre Gäste an einer Lebensmittelvergiftung erkranken oder mit ihren Mitreisenden unzufrieden sind, kann sich das negativ auf ihre Reaktion auf Ihre Unterkunft auswirken.

Dennoch können diese Tipps Ihre Chancen auf eine positive Bewertung erhöhen:

• Investieren Sie in Kundenservice: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mieter das Gefühl haben, dass Sie immer für sie da sind. Reagieren Sie so schnell wie möglich, wenn sie Fragen stellen, und versuchen Sie, ihnen wann immer möglich (und im Rahmen der Möglichkeiten) entgegenzukommen. Sie sollten nicht das Gefühl haben, dass Sie sich für Ihre Kunden verrenken müssen, aber wenn Sie sich bemühen, ihnen das Gefühl zu geben, dass man sich um sie kümmert, kann das bei der Bewertung der Wohnung sehr hilfreich sein.
• Fügen Sie das gewisse Etwas hinzu: Es ist erstaunlich, welchen Einfluss eine kleine Aufmerksamkeit auf die Bewertung von Immobilien haben kann. Eine handschriftliche Notiz oder ein kleines Begrüßungspaket mit Restaurantempfehlungen oder Ausflugszielen in der Umgebung kann den Gästen das Gefühl geben, dass Sie wirklich wollen, dass sie sich wie zu Hause fühlen. Je wohler sie sich in Ihrem Haus fühlen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten.
• Scheuen Sie sich nicht, nachzufragen: Wenn es an der Zeit ist, auszuchecken, wenden Sie sich an Ihre Gäste entweder persönlich oder über das Booking.com-Extranet Nachrichtentool und fragen Sie sie, wie ihr Aufenthalt war. Dies unterstreicht Ihren Wunsch, zuvorkommend zu sein, und ist auch ein guter Moment, um sie daran zu erinnern, wie hilfreich eine positive Bewertung wäre.

Umgang mit negativen Bewertungen auf Booking.com

Es gibt nur wenige Dinge, die entmutigender sind als eine negative Bewertung für Ihre Immobilie auf Booking.com, insbesondere wenn diese Bewertung auf Elemente zurückzuführen ist, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z. B. ein Gast, der sich darüber beschwert, dass es die ganze Woche, in der er Ihre Villa am Strand gebucht hat, geregnet hat, oder ein Gast, der erst nach dem Auschecken über ein Problem mit den Wasserleitungen berichtet). Wenn diese weniger schmeichelhaften Kritiken eingehen, gibt es keinen Grund zu verzweifeln: Das passiert jedem, und es lässt sich nicht vermeiden. Wie wir bereits erwähnt haben, ist es unmöglich, genau vorherzusagen, wie die Gäste auf Ihr Haus reagieren werden, daher lohnt es sich nicht, sich wegen negativer Presse zu stressen.

Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, ist einer der besten ersten Schritte, darauf zu antworten. Wenn Sie die Registerkarte „Gästebewertungen“ im Extranet von Booking.com besuchen, können Sie direkt auf jede genehmigte Bewertung antworten, die für Ihr Haus veröffentlicht wurde. Versuchen Sie, diese Antworten positiv zu halten – denken Sie daran, dass der Gast Ihre Immobilie kritisiert, nicht Sie – und drücken Sie Ihren aufrichtigen Wunsch aus, aus den Kommentaren zu lernen. Denken Sie daran, dass potenzielle Mieter, die Booking.com durchsuchen, Ihre Antworten auf diese negativen Bewertungen sehen werden, so dass Sie dies als eine Gelegenheit betrachten können, Ihren Wunsch nach Kundenzufriedenheit weiter zu verstärken.

Sie sollten jedoch bedenken, dass Sie nur auf Bewertungen antworten können, die einen Kommentar enthalten, und jede Antwort, die Sie veröffentlichen, wird auch vom internen Booking.com Team überprüft, um sicherzustellen, dass sie akzeptabel ist. Das bedeutet, dass Sie Ihre Antwort überprüfen sollten, bevor Sie sie abschicken, um problematische Elemente wie vulgäre Sprache, persönliche Informationen, Werbung für andere OTA-Plattformen oder Angebote für Preisnachlässe für zukünftige Aufenthalte zu entfernen.

Wie man eine Bewertung bei Booking.com entfernt

Das Support-Team von Booking.com verwendet einen großen Teil seiner Zeit darauf, Gästebewertungen zu überprüfen und diejenigen herauszufiltern, die unangemessen oder beleidigend sind oder anderweitig gegen die Servicebedingungen von Booking.com verstoßen. Manchmal kommt jedoch eine negative Bewertung herein, die sich am Booking.com Bewertungsteam vorbeischleicht und Ihr Haus oder die Dienstleistungen von Booking.com irreführend darstellen könnte. Dies können Fälle sein, in denen ein Gast:

• Eine Buchung storniert, aber trotzdem eine Bewertung für die Unterkunft geschrieben
• Die falsche Immobilie bewertet hat
• Eine betrügerische Bewertung verfasst, um den Eigentümer oder die Marke Booking.com zu diskreditieren
• Unangemessene oder bedrohliche Sprache verwendet
• Persönliche Informationen weitergibt

Wenn Sie zufällig eine Gästebewertung entdecken, die eines oder mehrere dieser Kriterien erfüllt, wenden Sie sich über das Extranet-Nachrichtensystem an das Booking.com Team und teilen Sie die betreffende Bewertung mit. Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, können Sie Ihre Nachricht an das Team mit „Bewertungen“ versehen.