Wie man Bewertungen auf Booking.com verwaltet
Empfehlungsmarketing ist in der Ferienwohnungsbranche mit das wichtigste Instrument, um die Ferienunterkunft zu vermarkten. Das funktioniert Mund-zu-Mund oder online über Bewertungen.
Demnach ist es elementar, dass Sie sich, um die Bewertungen Ihres Inserats kümmern – wir zeigen Ihnen wie es geht!
Bewertungen auf Booking.com verwalten
48 Stunden nach dem Check-Out bekommen Gäste von Booking.com eine Mail mit der Einladung Sie zu bewerten. Damals waren auch anonyme Bewertungen erlaubt. Mittlerweile können Gäste nur unter ihrem tatsächlichen Namen bis zu 3 Monate nach dem Aufenthalt Ihre Bewertung abgeben.
Positive Bewertungen sind nicht nur für mögliche Kunden relevant, sondern auch für Booking.com. Mit einem guten Bewertungsdurchschnitt qualifizieren Sie sich nämlich auch für die folgenden Programme:
Demnach sollten Sie sowohl Ihre Gäste dazu motivieren Ihnen eine gute Bewertung zu hinterlassen, als auch selbst auf Bewertungen antworten.
Der Bereich Gästebewertungen im Extranet, sollte somit Ihr bester Freund werden!
Sie können Bewertungen sowohl über die App als auch im Browser direkt über Booking.com beantworten. Es gibt jedoch ein paar Dinge, die es bei Booking.com zu beachten gibt:
- Sie können Bewertungen nur auf englisch oder in der Sprache in der die Bewertung hinterlassen wurde beantworten. Sollten ausländische (nicht englisch-sprachige) Gäste also eine Bewertung abgeben, können Sie diese nur auf englisch (oder der Originalsprache) beantworten, nicht auf deutsch – sonst wird Ihre Antwort veröffentlicht.
- Bewertungen, die nur Sternebewertungen sind und keinen Text beinhalten können Sie nicht beantworten.
Wie Sie negative Bewertungen vermeiden und mit Ihnen umgehen
Es gibt nur wenige Dinge, die entmutigender sind als eine negative Bewertung für Ihre Immobilie auf Booking.com, insbesondere wenn diese Bewertung auf Elemente zurückzuführen ist, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z. B. ein Gast, der sich darüber beschwert, dass es die ganze Woche, in der er Ihre Villa am Strand gebucht hat, geregnet hat, oder ein Gast, der erst nach dem Auschecken über ein Problem mit den Wasserleitungen berichtet).
Wir haben Ihnen deswegen ein paar Tipps zusammengeschrieben, um negative Bewertungen zu vermeiden:
- Investieren Sie in Kundenservice: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mieter das Gefühl haben, dass Sie immer für sie da sind. Reagieren Sie so schnell wie möglich, wenn sie Fragen stellen und versuchen Sie Ihnen, wenn möglich, entgegenzukommen. Wenn Sie nicht rund um die Uhr erreichbar sein können, holen Sie sich Hilfe z.B. von einem Co-Gastgeber.
- Fragen Sie nach: Kurz nach Ankunft und Check-Out ist es super, wenn Sie sich an Ihre Gäste wenden und Sie fragen, ob etwas fehlt oder wie der Aufenthalt war. So sind Sie proaktiv und beugen eventuellen Problemen vor. Wenn die Erfahrung der Gäste positiv war, können Sie dann noch nach einer Bewertung fragen.
- Fügen Sie das gewisse Etwas hinzu: Es ist erstaunlich, welchen Einfluss eine kleine Aufmerksamkeit auf die Bewertung haben kann. Eine handschriftliche Notiz oder ein kleines Begrüßungspaket mit Restaurantempfehlungen oder Ausflugszielen in der Umgebung kann den Gästen das Gefühl geben, dass Sie wirklich wollen, dass sie sich wie zu Hause fühlen.
Doch auch, wenn Sie auf alles achten, ist dies keine Garantie dafür, dass Sie nur positive Bewertungen erhalten. Es kann immer einmal zu einer negativen Bewertung kommen – das ist normal. Es gibt keinen Grund zu verzweifeln.
Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, ist einer der besten ersten Schritte, darauf zu antworten. Versuchen Sie, diese Antworten positiv zu halten – denken Sie daran, dass der Gast Ihr Inserat kritisiert, nicht Sie.
Mit einer Antwort zeigen Sie, dass Sie aus dem Feedback lernen. Denken Sie daran, dass potenzielle Mieter auf Booking.com, Ihre Antworten sehen werden, seien Sie also verständnisvoll, verantwortungsbewusst und bleiben Sie stets ruhig und nett.
Wie man auf Booking.com Bewertungen entfernt
Das Support-Team von Booking.com verwendet einen großen Teil seiner Zeit darauf, Gästebewertungen zu überprüfen und diejenigen herauszufiltern, die unangemessen oder beleidigend sind oder anderweitig gegen die Servicebedingungen von Booking.com verstoßen.
Kommt jedoch eine negative Bewertung herein, die sich am Booking.com Bewertungsteam vorbeischleicht und Ihr Haus oder die Dienstleistungen von Booking.com irreführend darstellen könnte, können Sie diese gegebenenfalls entfernen lassen.
Dies können Fälle sein, in denen ein Gast:
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- Eine Buchung storniert, aber trotzdem eine Bewertung für die Unterkunft schreibt
- Die falsche Immobilie bewertet hat
- Eine betrügerische Bewertung verfasst, um den Eigentümer oder die Marke Booking.com zu diskreditieren
- Unangemessene oder bedrohliche Sprache verwendet
- Persönliche Informationen weitergibt
Wenn Sie zufällig eine Gästebewertung entdecken, die eines oder mehrere dieser Kriterien erfüllt, wenden Sie sich über das Extranet-Nachrichtensystem an das Booking.com Team und geben Sie die betreffende Bewertung weiter.
Um Ihre Anfrage zu beschleunigen, können Sie Ihre Nachricht an das Team mit „Bewertungen“ versehen.
Bewertungen, die Ihnen schlichtweg nicht gefallen können Sie selbstverständlich nicht einfach so löschen.