Kapitel 8

Booking.com Gastgeber Versicherung und Sicherheit

Wenn Sie Ihre Unterkunft an Gäste aus der ganzen Welt vermieten, müssen Sie sicher sein, dass Sie sowohl Ihre Gäste als auch Ihr Eigentum schützen. Unfälle können passieren, daher sollten Sie sich ebenfalls Gedanken um Ihre Sicherheit und Versicherungen machen.


Booking.com Haftpflichtversicherung

Die Partner-Haftpflichtversicherung von Booking.com ist ein kostenloses Versicherungsprogramm für Ferienwohnungsinhaber, das sie vor Haftungsansprüchen von Gästen schützt.

Es deckt Personen- und Sachschäden ab, die während eines Aufenthalts, der über Booking.com gebucht wurde, entstehen. Der Versicherungsschutz greift primär, wenn keine andere Haftpflichtversicherung vorhanden ist und bietet Schutz bis zu 1.000.000 €. Das gute? Die Versicherung kostet nicht zusätzlich und der Vermieter kann sich jederzeit abmelden.

Dennoch ist es empfehlenswert eine auf die Ferienwohnungs- vermietung ausgerichtete Versicherung abzuschließen und eine Hausratversicherung sollten Sie neben der Haftpflichtversicherung allemal haben.

Wie kann die Sicherheit von Eigentum gewährleistet werden?

Als Booking.com Gastgeber müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um eine Umgebung zu schaffen, in der sich Ihre Gäste sicher und gut aufgehoben fühlen. Viele dieser Schritte sind einfach zu bewerkstelligen und können dazu beitragen, dass ein Gast einen positiven Eindruck von Ihrem Kundenservice bekommt. Gleichzeitig schützt die Einhaltung dieser Aspekte auch Ihr Eigentum:

  • Installieren und überprüfen Sie Rauchmelder: Sicher, das Piepen ist lästig, wenn die Batterien leer sind, aber die Installation eines zuverlässigen Rauchmelders kann nicht nur den Verlust von Leben und Eigentum verhindern, sondern ist auch Pflicht.
  • Bereitstellung eines Feuerlöschers: Feuerlöscher sind besonders in Pensionen mit mehr Betten Pflicht und können Sie im Ernstfall vor großen Schäden bewahren.
  • Legen Sie einen Notfallkoffer bereit: Wenn Ihr Inserat in einer Region liegt, in der es gerne mal zu Unwettern oder sogar Naturkatastrophen kommen kann, kann es von Vorteil sein, einige Werkzeuge, Taschenlampen, Erste-Hilfe Material und sogar ein Leitfaden für Notausgänge oder Evakuierungen für den Fall eines solchen Ereignisses bereitzustellen.
  • Bieten Sie Schließfächer oder Tresore an: Dieser Punkt ist mehr für die Gäste als für Sie. Aber Reisende freuen sich über einen sicheren Raum, an dem sie Schmuck, Pässe, elektronische Geräte oder andere wichtige Gegenstände aufbewahren können.

Natürlich wollen wir unsere Gäste nicht verängstigen und hoffen, dass diese Mittel nie in Anspruch genommen werden müssen. Dennoch können diese Maßnahmen dazu beitragen, dass sowohl Ihre Gäste als auch Ihre Immobilie gut dastehen.

Wie ist mit Sachschäden durch Gäste umzugehen?

Eines der größten Risiken bei der Vermietung Ihres Ferienhauses an internationale Reisende besteht darin, dass Sie darauf vertrauen müssen, dass diese gute Entscheidungen in Ihrem Haus treffen und Ihr Ferienhaus genauso gut pflegen wie Sie es tun würden. Manchmal wird dieses Vertrauen jedoch missbraucht. Schäden an einem auf Booking.com gelisteten Ferienhaus sind glücklicherweise relativ selten – Booking.com berichtet, dass dies nur einmal pro 5.000 Buchungen passiert – aber es ist dennoch eine Möglichkeit, auf die Sie sich vorbereiten sollten.

Die Haftpflichtversicherung greift nicht bei Alltagsschäden, wie zerbrochenen Gläsern, kaputten Laken o.ä.. Hierfür sollten Sie entweder eine Kaution verlangen oder die Schäden aus Kulanz Ihren Gästen nicht in Rechnung stellen.

Ein wirksames Mittel zur Vermeidung von Sachschäden ist die klare Festlegung von Hausregeln. Diese Regeln, wie z. B. Party-, Rauch- und Lärmbeschränkungen, können auf der Registerkarte „Richtlinien“ im Booking.com Extranet für Ihre Ferienwohnung klar angegeben werden, aber Sie können auch mit einem Regelwerk, das Sie im Ferienhaus aushängen, mehr ins Detail gehen.