Protección para anfitriones de Booking
Cuando alquilas tu alojamiento turístico en Booking, siempre cabe la posibilidad de que (muy a nuestro pesar) ocurra un accidente. Por ello, deberías buscar una protección para ti mismo, tu propiedad y para tus huéspedes. Esto te permitirá estar más tranquilo y transmitirá confianza a tus huéspedes si hubiese algún problema durante la estancia. A continuación, repasamos algunas opciones de protección a las que pueden recurrir los anfitriones de Booking.
Seguro para anfitriones de Booking
Booking no ofrece un seguro de protección para sus anfitriones, así que deberás contratar un seguro adecuado para estar preparado en caso de que un huésped tenga un accidente en la propiedad. Como anfitrión, querrás conocer y solucionar cualquier problema que pueda suponer un peligro. Por ejemplo, si un huésped te informa de una fuga en la tubería del fregadero que puede provocar caídas, deberás tomar las medidas adecuadas para abordar el problema y arreglarlo lo antes posible.
También deberás consultar con tus proveedores de seguros para confirmar que el seguro que tengas contratado tenga la cobertura adecuada para la propiedad que deseas alquilar.
Depósito por daños
Establecer un depósito por daños es una de las mejores soluciones para evitar imprevistos que no tengas cubiertos en tu seguro. Se trata de un importe que, como propietario, deberás cobrar a tus huéspedes antes o en el momento de su llegada. Si no se produce ningún daño, este dinero se reembolsa de nuevo a los viajeros.
Para establecer un depósito por daños en Booking deberás:
- Paso 1: Iniciar sesión en tu Extranet y entrar en Establecimiento
- Paso 2: dentro de la pestaña de Condiciones haz clic en Cargos y suplementos adicionales y selecciona Cambiar/Añadir información
- Paso 3: Te aparecerá una pestaña nueva donde podrás hacer las modificaciones que necesites. Finalmente, haz clic en Guardar
¿Cobrar el depósito por daños en efectivo o tarjeta?
Ten en cuenta que Booking no es responsable de los depósitos por daños que cargues a tus huéspedes, ni puede hacerlo por ti. Deberás gestionarlo directamente e informar a través de las normas de la casa del cargo adicional que se hará. Estará en tus manos si decides cobrarlo en efectivo a la hora de hacer el check-in o por adelantado y con tarjeta.
¿Cómo evitar daños en tu propiedad?
Ser anfitrión también significa tomar medidas para crear un ambiente en el que tus huéspedes puedan sentirse seguros. Muchas de estas medidas son fáciles de llevar a cabo y tu servicio al cliente será bien valorado.
A continuación te explicamos algunos de los aspectos a tener en cuenta para proteger tu propiedad:
- Instala y revisa los detectores de humo y monóxido de carbono. Instalar un buen detector de humo o de monóxido de carbono en tu vivienda puede evitar la pérdida de vidas y de bienes.
- Guarda un extintor de incendios. Puedes almacenarlos con facilidad en tu propiedad y son perfectos en el caso de que se produzca algún pequeño incendio.
- Ofrece cajas fuertes para objetos de valor. Los huéspedes se sentirán más cómodos si tienen un lugar seguro donde guardar sus joyas, pasaportes, aparatos electrónicos u otros artículos de valor mientras no estén en la propiedad. Actualmente, existen cajas fuertes sin llaves: los huéspedes pueden crear su propia clave de acceso, siendo mucho más seguro.
- Cuenta con un kit de emergencia. Si tu alquiler vacacional se encuentra en una región más propensa a sufrir desastres naturales o a ciertas condiciones climáticas, puede ser una buena idea proporcionar un kit de emergencia con recursos y herramientas por si llegan a ser necesarios: linternas, un kit de primeros auxilios o una guía de evacuación pueden ser útiles. Ten en cuenta que puede que tus huéspedes hablen en otro idioma: incluye una tarjeta con un número de emergencia que pueda ayudarles a encontrar asistencia.
Lo último que queremos hacer es asustar a los huéspedes y esperemos que nunca se tengan que hacer uso de estos recursos. Dicho esto, estas medidas pueden ayudar a mantener a salvo a tus huéspedes y tu propiedad.
¿Cómo gestionar daños en tu propiedad?
Uno de los mayores riesgos de alquilar tu propiedad a desconocidos es que debes confiar en que serán buenos viajeros y cuidarán de tu alojamiento. Sin embargo, a veces la confianza no es suficiente. Afortunadamente, no se producen muchos daños en las propiedades anunciadas en Booking: según la plataforma, esto solo sucede una vez de cada 5.000 reservas. Aun así, no debemos olvidarnos de que es una posibilidad.
Una de las mejores formas de evitar daños en tu propiedad es hacer un tour con tus huéspedes durante el check-in y enseñar cómo funcionan todos los aparatos y servicios que ofreces. No en todo el mundo es igual: si les enseñas su funcionamiento, ¡te evitarás reparaciones futuras! Si no puedes coincidir con ellos en su entrada, puedes dejar un manual con toda la información detallada.
Otra forma de prevenir daños es establecer unas normas de la casa bien claras. Estas reglas (como restricciones para fiestas, fumar o hacer ruido) pueden ser indicadas en la pestaña Condiciones de tu anuncio en Booking. Te recomendamos que además de añadirlo en tu anuncio también crees un documento con las normas y lo dejes en tu alquiler vacacional.
Cómo reportar a Booking daños en tu propiedad
Si estás pensando en reclamar a Booking por daños causados en tu propiedad, debemos recordarte que Booking no ofrece un seguro para anfitriones ni se hace responsable del depósito de daños que cargues a tus huéspedes.
De todos modos, puedes informar a Booking de un mal comportamiento del cliente desde la Extranet, en la pestaña Reservas. Deberás indicar los datos de la reserva, explicar lo sucedido y decidir si quieres impedir que el huésped pueda volver a reservar tu alojamiento. El informe se enviará a Booking y la plataforma tomará las medidas necesarias para que el huésped no pueda reservar de nuevo en tu vivienda.
Además de reportar a Booking, también puedes conservar el depósito de daños (si has cargado uno) o solicitar una indemnización a tu seguro (deberás asegurarte que tu contrato lo cubra).