Carta de Boas-Vindas para Alojamento Local: O Que Incluir

Quer aumentar a pontuação das suas avaliações do Airbnb e ter mais hóspedes que voltam ao seu alojamento local? Uma boa forma de conseguir isto é oferecer-lhes uma experiência memorável. Para isto todos os detalhes contam, inclusive uma boa carta de boas-vindas ao alojamento local.

A carta de boas-vindas é a sua oportunidade de fazer os seus hóspedes sentirem-se acolhidos e de assegurar que eles se sentem em casa desde o primeiro momento que entram no seu alojamento local.

A sua carta de boas-vindas é crucial para iniciar uma excelente relação entre hóspede e anfitrião, garantindo que as avaliações de 5 estrelas começam a entrar.

Não sabe como escrever a sua? Mais à frentes damos-lhe algumas dicas do que não deve faltar na sua carta ou pode já descarregar o nosso modelo grátis para começar a partilhar com os seus hóspedes:

Não consegue ver o formulário para descarregar a Carta de Boas-Vindas? Clique aqui.

 

Porque precisa da carta de boas-vindas no seu alojamento local

As primeiras impressões fazem toda a diferença nas estadias de curta duração, e os hóspedes vão-se sempre lembrar das coisas que correram mal antes das coisas que correram bem.

Por isso, a par de verificar que a limpeza do seu alojamento local está impecável para o check-in, escrever uma carta de boas-vindas também vai ajudá-lo a mostrar aos seus hóspedes que é um anfitrião que realmente se importa com o serviço que oferece.

Quando bem escrita, a carta de boas-vindas pode ajudar a:

• Conectar com os seus hóspedes e mostrar-lhes que está empenhado em oferecer-lhes uma experiência de 5 estrelas.
• Fazê-los sentirem-se bem-vindos, especiais e que podem esperar uma estadia confortável.
• Destacar as informações importantes que os hóspedes precisam de saber para evitar acidentes ou falhas de comunicação.
• Relembrá-los de quaisquer regras da casa que tenham que seguir.

Se a sua carta estiver mesmo bem feita, de forma profissional, pode até servir como uma lembrança da viagem, e funcionar como um lembrete de repetir a estadia uns anos mais tarde.

 

Como escrever a carta de boas-vindas para alojamento local

Provavelmente está entusiasmado por ajudar os seus hóspedes quando eles chegam mas não sabe por onde começar para além do típico “olá”, “bem-vindo” e “obrigado”.

Não se preocupe, não está sozinho. Muitos anfitriões passam pela dificuldade de escrever uma carta de boas-vindas quando o fazem pela primeira vez, mesmo quem já anda no setor de hospedagem há anos.

Uma carta de boas-vindas bem escrita deve incluir:

• Uma nota de boas-vindas personalizada
• Detalhes essenciais sobre o alojamento
• Lembretes sobre as regras da casa
• Menções do seu livro de boas-vindas
• Informações de contacto importantes e números de emergência
• Dicas locais
• Uma nota final que motive o hóspede a desfrutar da sua estadia

Vejamos agora alguns detalhes que o podem ajudar.

 

Pense no seu público-alvo

Que tipo de hóspede fica no seu alojamento? São famílias grandes? Ou um nômade digital? Pense a quem se está a dirigir e que tipo de detalhes lhes pode interessar ler na carta de boas-vindas.

Por exemplo, se for uma família, pode enaltecer comodidades que sejam úteis ou atrações locais perfeitas para crianças. Por outro lado, viajantes em negócios poderão apreciar informações sobre onde encontrar Wi-Fi fiável ou espaços de trabalho tranquilos.

Adaptar o seu estilo de comunicação às necessidades dos seus hóspedes irá criar uma experiência mais personalizada, começando a estadia com o pé direito.

 

Ofereça informação essencial

Apesar de o objetivo da carta ser receber calorosamente os seus hóspedes, não tem que escrever uma telenovela sobre o quão entusiasmado está para os hospedar.

Adicione o seu toque pessoal mas também ofereça informações essenciais para uma estadia de sucesso. Escreva esta informação de forma clara, concisa e de forma a ser rapidamente identificada.

Isto pode incluir informações como a palavra-passe da internet, números de contacto de emergência e indicações para supermercados ou farmácias nas proximidades. Isto ajuda a que os hóspedes se sintam seguros e bem informados.

 

Use um modelo de carta de boas-vindas como exemplo

Os hóspedes podem perceber quando a sua carta de boas-vindas não é autêntica ou é feita de forma apressada. Usar um modelo de carta de boas-vindas para alojamento local pode ser uma grande ajuda, especialmente se está agora a abrir o seu alojamento local e ainda é novo nisto.

Um modelo de carta de boas-vindas de alojamento local bem escrito e bem estruturado dá-lhe um exemplo para seguir, assegurando que não se esquece de nenhum pormenor.

Pode encontrar vários modelos online que abrangem todos os aspectos básicos, desde uma recepção calorosa a informações essenciais sobre a propriedade. Pode ver o nosso exemplo de carta de boas-vindas para se inspirar. Não se esqueça de personalizá-la para refletir o charme único da sua propriedade e o seu estilo de acolhimento.

💌 Pode descarregar este modelo grátis e começar a partilha-lo com os seus hóspedes!

 

O que incluir na carta de boas-vindas

Vejamos algumas coisas que pode incluir na sua carta de boas-vindas para alojamento local. Pode usar esta secção com uma checklist que vai vendo à medida que escreve a carta para os seus hóspedes ou para personalizar o nosso modelo gratuito.

1. Ponha o seu toque pessoal

Pôr o seu próprio toque pessoal na carta de boas-vindas pode fazer com que os seus hóspedes se sintam especiais.

Partilhe um pouco sobre o porquê de adorar receber hóspedes e sobre o que torna o seu alojamento local único. Talvez exista uma história interessante por detrás das peças de arte na casa ou alguma tradição especial na zona.

Expressar genuinamente o seu entusiasmo pela estadia irá dar espaço para conectar com os hóspedes, o que pode levar a avaliações positivas e estadias repetidas. É a sua oportunidade de mostrar aos seus hóspedes que eles não são apenas clientes, mas sim convidados estimados da sua casa.

2. Inclua uma mensagem de boas-vindas

Escrever uma carta única para cada hóspede não é exatamente realista, especialmente durante a época alta onde tem tarefas sem fim com que se preocupar. Contudo, deve sempre tentar personalizar o seu modelo, especialmente se fizer o download de um online.

Um exemplo do que nos referimos:

• Exemplo 1: Olá [nome], é com grande prazer que o recebemos no nosso alojamento local! O seu conforto e prazer são as nossas principais prioridades. Esperamos que a sua estadia connosco seja repleta de momentos inesquecíveis, e estamos aqui se precisar de alguma coisa.
• Exemplo 2: Bem-vindo, [nome]! Estamos muito satisfeitos por ter escolhido a nossa propriedade para a sua escapadela de aniversário. Fizemos o nosso melhor para garantir que terá uma estadia extraordinária. Aproveite a comemoração!

Estas pequenas notas no início da sua carta de boas-vindas não tem que ser muito complexas. Personalização pode tratar-se simplesmente de desejar uma espetacular reunião familiar ou um feliz aniversário para o seu convidado de honra. Isto irá fazer os seus hóspedes sentirem-se especiais e mostrar-lhes que presta atenção aos detalhes durante as reservas.

Uma dica é criar alguns modelos diferentes para poder trocar rapidamente os detalhes de personalização para cada reserva.

 

3. Detalhes sobre a sua propriedade

Algumas informações são importantes de referir uma vez que são fundamentais para as estadias dos seus hóspedes. Exemplo disto é a morada exata da sua propriedade e os contactos de emergência.

Tenha em atenção que os hóspedes podem estar a viajar de um país diferente com um formato de morada totalmente diferente e cabe-lhe a si fornecer todos os detalhes sobre a propriedade para que os hóspedes se sintam à vontade para se deslocarem pela cidade.

Para além disso, ter este tipo de informações chave na sua carta de boas-vindas irá ajudar a que os seus hóspedes não se sintam tão desamparados, especialmente se vêm de um sítios onde as coisas funcionam de forma muito diferente.

Aproveite e adicione aspetos únicos do seu alojamento local, como as vistas do terraço durante o pôr do sol, ou o jardim que é ideal para refeições em família.

4. Mencione o livro de informações

A maioria dos anfitriões deixa o livro de informações junto da  carta de boas-vindas. Para além de ser um requisito dos alojamentos locais é a oportunidade de aprofundar detalhes sobre a sua propriedade, a zona e qualquer área extra especial.

No livro de informações pode fornecer informações pormenorizadas sobre as atrações locais, os seus restaurantes favoritos (e as ementas, se as tiver), mercearias próximas e serviços de emergência. Pense neste livro como um mini guia de viagem para os seus hóspedes.

5. Regras da casa importantes

Ainda que o mais provável seja ter as regras da casa no seu livro e informações (pelo menos é o que nós sugerimos), pode usar a carta de boas-vindas para mencionar algum aspeto que veja como indispensável.

Check-out às 12h? Não são permitidas festas? Lembre aos seus hóspedes que existem algumas regras a seguir e que podem consultar o seu livro de boas-vindas se tiverem dúvidas.

No entanto, inclua apenas as regras mais importantes! Não deve dar a impressão de ser demasiado controlador ao impor demasiadas regras. Guie-os de forma gentil para o livro de informações para obterem todos os pormenores e mencione apenas o que é importante na carta de boas-vindas.

 

6. Informações de contacto

Ainda que os contactos de emergência locais já estejam no livro de informações, é boa ideia deixar os seus dados de contacto (ou os do gestor da propriedade) na carta de boas-vindas.

Lembre aos hóspedes que devem comunicar qualquer problema ou qualquer coisa que considerem insatisfatória nas primeiras 24 horas após a chegada, para que possa tomar medidas para resolver o problema o mais rapidamente possível.

Isto pode ser útil para que eles não tenham que folhear os livros e informações inteiro à procura da forma de o contactar.

7. Dicas locais

Deixar uma ou outra dica local na sua carta de boas-vindas para entusiasmar os seus hóspedes não faz mal a ninguém. Partilhe os seus locais favoritos que podem não estar nas rotas turísticas típicas, como o melhor sítio para eles irem tomar o pequeno-almoço perto do alojamento.

Estas dicas especiais podem ajudar os seus hóspedes a sentirem-se como habitantes locais e a descobrirem o encanto único da sua zona. No entanto, mantenha as suas ideias breves. Uma nota rápida como “Não se esqueça de passar pela padaria lá embaixo e dizer-lhes que a Maria o enviou!” pode fazer maravilhas.

8. Despeça-se desejando que os seus hóspedes aproveitem

Escusado será dizer que quer que os seus hóspedes tenham uma ótima estadia na sua casa de férias, mas é sempre bom relembrá-los disso! Assine a sua carta com um agradecimento pela escolha do seu alojamento e com uma nota sobre o quanto espera que eles tenham uma estadia relaxante e agradável.

É desta forma que pode ir conseguindo pontos extra para a sua avaliação incrível no Airbnb.

 

Carta de boas-vindas para o Airbnb

Falando no Airbnb, pode querer adaptar a sua carta de boas-vindas à plataforma.

Tal como as regras da casa são enviadas automaticamente quando os seus hóspedes fazem uma reserva pelo Airbnb, também a carta de boas-vindas pode ser logo enviada. Cabe-lhe a si decidir se o envio da carta de boas-vindas do Airbnb faz mais sentido após a reserva ou se prefere esperar até que a estadia esteja mais próxima.

Se decidir enviar a mensagem através da Airbnb, o processo é fácil. Basta enviá-la como faria com qualquer outra mensagem. Os hóspedes irão recebê-la através de uma notificação na aplicação ou diretamente nos seus e-mails, dependendo das preferências de notificação que tenham.

 

Conclusão

Partilhar a carta de boas-vindas com os seus hóspedes é um passo que não quer saltar com anfitrião de alojamento local. Especialmente nos tempos que correm, onde o check-in online é cada vez mais comum, é importante não se esquecer de fazer os seus hóspedes sentirem-se especiais a cada oportunidade que tem.

Se está sem ideias e quer um modelo da carta de boas-vindas para enviar para os seus hóspedes, temos um exemplo perfeito para si. Basta preencher os espaços em branco e deixar na mesa da cozinha junto do livro de informações! Descarregue gratuitamente:

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