Capítulo 12

Cómo contactar con Airbnb

Como anfitrión en Airbnb, puede haber muchas razones por las que quieras contactar con la plataforma. No obstante, si has tenido un problema relacionado con alguno de tus huéspedes, la mejor opción es ponerte en contacto directamente con ellos. Puedes hacerlo enviándoles un mensaje directo desde tu bandeja de entrada de Airbnb, o a través del email o teléfono que te hayan dejado los viajeros al realizar la reserva.

Si esto no resulta suficiente para solucionar tu problema o tu consulta está relacionada con cualquier otro tema, Airbnb ofrece varios métodos para que los anfitriones contacten con ellos. ¡Te los explicamos a continuación!

Usa el Centro de ayuda

Antes de contactar con Airbnb a través de email o teléfono, muchos anfitriones optan por consultar el Centro de Ayuda para pueden encontrar las respuestas a sus necesidades. En esta sección, encontrarás una gran selección de preguntas recomendadas con respuestas que ofrecen ayuda adicional para tu anuncio y otra información importante.

Airbnb ha dispuesto al alcance de anfitriones y huéspedes una gran cantidad de información para que los usuarios puedan encontrar aquello que desean de forma sencilla sin tener que acudir a otra persona. Si tienes dudas sobre algún tema relacionado con la plataforma, te recomendamos buscar primero en el Centro de ayuda, probablemente encuentres la solución que buscabas.

Contactar por mensaje

En el caso que no encuentres la respuesta que estás buscando en el Centro de ayuda, siempre podrás enviar un mensaje directamente a Airbnb para que un experto pueda ayudarte a resolver tu problema de la forma más rápida posible.

Para contactar por mensaje con Airbnb deberás entrar en el Centro de ayuda y dirigirte al apartado Ponte en contacto con nosotros. Para saber por qué necesitas contactar, la plataforma te pedirá que especifiques el motivo de tu consulta. Encontrarás temas como:

  • Herramientas para anuncios y anfitriones
  • Pagos, reembolsos y más
  • Reservas y viajes
  • Mi cuenta de Airbnb
  • Seguridad, discriminación y accesibilidad

Si aún así, después de buscar entre estos temas, no obtienes ayuda, podrás enviar un mensaje a Airbnb pulsando en Todavía necesito ayuda. Tendrás un espacio en blanco para poder redactar tus dudas y enviar el mensaje. Habitualmente podrás obtener una respuesta antes de las 24 horas.

Contactar por teléfono

Si ninguna de las opciones anteriores te resulta suficiente, el servicio de atención al cliente te atenderá inmediatamente para cualquier duda.

Tanto si es por una reserva o con el alquiler, puedes llamar al número proporcionado en la confirmación de la reserva. Si tienes una consulta general, puedes contactar a través del número gratuito de atención al cliente de Airbnb: (+34) 91 123 45 67.

Aunque la plataforma da preferencia al Centro de ayuda o a comunicarse por mensaje, el servicio de atención al cliente te podrá atender rápidamente y sin problemas.