Capítulo 5

¿Cómo optimizar tus anuncios en Airbnb?

Ahora que ya conoces cómo funciona la plataforma, es clave poner en práctica algunas estrategias para mejorar tu visibilidad. Aunque puede no resultar muy importante, la visibilidad que tu anuncio tenga en la plataforma condicionará la cantidad de reservas que recibas.

Si quieres mejorar tu posicionamiento en Airbnb y obtener más solicitudes de reserva, ¡sigue estos consejos!

Optimiza tu título y descripción

Utiliza un título llamativo

Llama la atención de tus posibles huéspedes desde el principio con un título interesante que describa lo que ofreces.

Estos cuatro consejos te ayudarán a crear un buen título en poco tiempo:

1. Dirige tu título a tus clientes potenciales

Atrae a tus viajeros ideales dándoles lo que quieren: Vuelve a pensar en la tarea sobre el público objetivo. ¿Qué es lo que descubriste sobre ese huésped “perfecto”?

Por ejemplo, si estás intentando atraer a viajeros más jóvenes a quienes les gusta salir de fiesta, menciona lo cerca que estás de la zona de bares y/o de clubs nocturnos. Del mismo modo, si tu casa es perfecta para las familias, házselo saber a tus huéspedes.

2. No ofrezcas una simple descripción de tu propiedad

Un título como “Apartamento de una habitación” no da mucha información a tus huéspedes, ni tampoco les induce a hacer clic en tu anuncio, con los otros cien que están a su disposición. Así que añade algo descriptivo en el título para asegurarte de ser diferente al resto. 

Seamos claros, ¿los huéspedes van a preferir hacer clic en “Apartamento de una habitación” antes que en “Apartamento de diseño con una habitación en la Quinta Avenida”?

3. No añadas información innecesaria sobre tu localización

Recuerda que tus huéspedes ya tienen en cuenta la localización, si no fuese así no habrían dado con tu alquiler vacacional en Airbnb para empezar. Por esa razón, es mucho más efectivo añadir algo más específico y preciso sobre el lugar de tu propiedad, y no solamente el área de la ciudad en el que se encuentra.

¿Estás cerca de un centro de deportes? ¿De una zona emblemática? Elige la que quede mejor y utilízala como ventaja para convencer a los usuarios de que tu casa es la mejor opción.

4. Cámbialo de vez en cuando

No tienes que tener el mismo título siempre, ¡todo lo contrario! Un título actualizado que incluya información sobre eventos locales te puede proporcionar muchas más visitas que se conviertan en reservas. Siempre que sepas cuándo y por qué tus huéspedes van a querer visitar tu área, puedes sacarle partido a la situación y cambiar tu título acorde a eso. 

¿Por qué no realizar una prueba para saber qué funciona mejor con tu alquiler vacacional? Cambia tu título añadiendo distintos elementos de tu propiedad, como por ejemplo “a pocos bloques de la Plaza del Sol” para llamar la atención de turistas. Deja cada título en tu anuncio de Airbnb un par de semanas ¡y observa los resultados para saber cuál es el que te proporciona más reservas!

Escribe una buena descripción

La descripción de tu anuncio de Airbnb tiene el poder de cambiar el modo en que los huéspedes ven tu casa, ¡ya sea para bien o para mal! Hay mil maneras de tomar la delantera y crear descripciones soberbias para generar más reservas. Aquí están nuestras siete favoritas: 

1. Atrae a tus clientes potenciales

Lo primero que debes hacer es usar vocabulario que convenza a los huéspedes adecuados de que hagan una reserva en tu propiedad, así que antes de planear siquiera lo que vas a escribir en tu descripción de Airbnb, piensa bien quién es tu público objetivo. 

Dependiendo de si tus clientes potenciales son los millennials, las familias jóvenes o las parejas jubiladas, tu contenido deberá contar con un vocabulario u otro. 

Empieza poniéndote en la piel de tu público objetivo y pensando qué detalles te podrían persuadir a que te quedaras. ¿Es una choza extravagante al lado de la playa o una zona de pícnic con jardín perfecto para niños? Nunca dejes de tener en mente a quién quieres atraer. 

Consejo de experto 

“Asegúrate de satisfacer las expectativas. Todo lo que pongas en tu anuncio, incluyendo imágenes, descripción y precio creará unas expectativas a tus huéspedes. Si puedes satisfacer e incluso superar esas expectativas cuando los huéspedes se queden en tu casa recibirás buenas críticas, pero si no puedes, los huéspedes acabarán decepcionados. Siempre que intentes resaltar los aspectos positivos de tu propiedad para diferenciarla del resto, es necesario que seas fiel a la realidad para que los huéspedes sepan qué esperar.” – Alexander Limpet, GuestReady

2. Define tu tono

Airbnb nos aconseja que escribamos tal cual hablamos, así que eso es lo que tendrás que hacer. Muchos propietarios se equivocan al pensar que ser profesional implica escribir de un modo extremadamente formal. Pero piensa en esto: Tu anuncio en Airbnb es el primer punto de contacto por parte de tus posibles huéspedes con tu alquiler vacacional, de modo que transmitir tu personalidad como anfitrión es una obligación. Y esto se puede conseguir fácilmente a través de tu tono al escribir. 

Intenta escribir tu descripción de Airbnb como si le estuvieras describiendo tu propiedad a un amigo: Conseguirás ese tono informal y entusiasta que atraerá al lector. Simplemente asegúrate de mantenerlo durante todo el texto. 

3. Asegúrate de que tu USP (del inglés “Unique Selling Proposition”) o tu propuesta única de venta es realmente única

La descripción de tu Airbnb es la mayor oportunidad que vas a tener como negocio de mostrar aquello que hace que tu propiedad sea mejor que el resto, así que deberías centrarte en las características que tienes y que a los de alrededor les falta.

No podemos insistir más en que tu propuesta única de venta debería ser exclusivamente de tu alquiler vacacional, así que no te cortes al investigar sobre tus competidores para familiarizarte con sus características. 

Tampoco hay prisa por decidir esto. Una vez hayas descubierto cuál es tu USP, crea tu descripción alrededor de este elemento. A los huéspedes les encantará ver cuánto has pensado sobre tu propiedad, especialmente cuando estén tomando la difícil decisión de elegir entre varios alquileres vacacionales. 

4. Triunfa a través del “storytelling”

No caigas en el error de pensar que una interminable lista de los servicios con los que cuenta tu propiedad va a ser suficiente para atraer la atención de posibles huéspedes. En lugar de eso, capta su interés con historias cuidadosamente escritas acerca de lo que supondría pasar unas vacaciones en tu casa. Recuerda que a ellos les interesa tener la experiencia perfecta. Si no les muestras que eso es lo que van a conseguir contigo, se irán a buscarla a otra parte.  

Así que utiliza verbos atractivos y evita los adjetivos-cliché con el objetivo de proporcionar a tu huésped la más viva imagen de su posible estancia, y añádele a tu historia un par de imágenes en alta resolución para que la ilustren. 

5. Mantenlo corto y vistoso

Actualmente usamos el móvil para todo, incluyendo buscar información sobre nuestras vacaciones. Ten esto en mente cuando estés escribiendo tu descripción para Airbnb, porque esta tendencia no hace más que ir en aumento. Es mejor escribir algo corto, frases concisas que los huéspedes puedan ojear rápidamente desde sus aplicaciones de móvil. 

6. Sé específico

Es muy fácil dejarse llevar y escribir acerca de tu área en general, ¡porque el lugar te encanta! Recuerda que no tienes que venderles el lugar, porque ya están buscando un alquiler por esa zona, y eso significa que ya les gusta. Céntrate en pensar acerca de lo que te diferencia de tus competidores, con los que compartes esa misma zona. 

Tu alquiler vacacional en Airbnb no va a ser el único que esté a cinco minutos de la playa, o a diez minutos en coche de las montañas, pero tú puedes ser el único propietario que sabe dónde encontrar naturaleza salvaje, o ese lugar secreto desde el que se ve una puesta de sol increíble, o el que recomienda los mejores lugares para disfrutar de buena comida local. Céntrate en cosas específicas y estas se convertirán en la clave del éxito para conseguir más reservas. 

7. Construye tu marca

Si Airbnb es el único sitio en el que has anunciado tu alquiler, siempre puedes dejar caer el nombre de tu marca dentro de la descripción para construirla ahí mismo. Esto le dará solidez a la presencia online de tu negocio, te proporcionará un link que lleve a tu propia página web (si es que tienes una) y hará que los huéspedes puedan buscar tu propiedad más profundamente, fuera de Airbnb.

Optimiza tus fotografías

La tarea más importante que deberás hacer en Airbnb es crear tu anuncio, así que necesitarás que estas fotos sean buenas. El antiguo cliché “una imagen vale más que mil palabras” es realmente cierto cuando se trata de alquileres vacacionales. Las fotos que pongas en tu anuncio será lo primero que captará la atención de los potenciales huéspedes. Obviamente, el precio que pidas también será importante. Pero las fotos son lo que realmente muestran lo que un huésped espera a pagar por la vivienda. No importa si se trata de una habitación, apartamento, casa o cualquier otro tipo de alquiler, las fotos deben aparecer bien.

Consejos para ayudarte con tus fotografías

¿Cuántas fotos debo subir?

Aunque no debes exagerar el número de fotos que vas a poner en el anuncio, sí que debes poner más de una. Dependiendo de la propiedad, puedes añadir al menos una de cada habitación que los huéspedes podrán usar. Una imagen del exterior también es genial, pero asegúrate de que la propiedad sea atractiva desde la calle.

Sobre todo, querrás centrarte en las mejores características de tu alquiler vacacional para usarlas como una característica para atraer a los viajeros. La cocina siempre va a ser un espacio de gran importancia. Si hay mucho espacio para los niños tanto exterior como interior, puede ser otra característica adicional que tal vez quieres capturar en una foto.

Material

No necesitas una cámara muy potente y de gran calidad para poder producir una buena foto que funcione bien en Airbnb. Si tienes un teléfono que haga buenas fotografías, no necesitarás nada más.

Evita los principales errores

Uno de los errores más comunes entre los anfitriones es el tamaño de la imagen. Se dan cuenta, ya que en el panel de control Airbnb tiene un tamaño limitado. Lo adecuado es no hacer fotos más pequeñas de 1024 x 683 píxeles. La resolución será mucho mejor y siempre se podrá reducir el tamaño con un simple software si fuese necesario.

Además, debes evitar el error de tomar fotos en vertical. No encajarán de la misma forma que en formato apaisado. Este formato permite al huésped tener una mejor sensación de lo que la propiedad tiene por ofrecer y de su espacio.

Prepara la vivienda

Antes de hacer las fotos, querrás que esté en buenas condiciones. Deberás asegurarte de que está limpia y ordenada.

Iluminación adecuada

Otra cosa a tener en cuenta es que si haces las fotos cuando hay luz natural, se verá mucho mejor en Airbnb. También le indica al huésped que hay mucha luz natural en el alquiler, algo que valorarán mucho.

En la página web de Airbnb encontrarás mucha información útil sobre fotos que han producido buenos resultados en los huéspedes. Tomate un tiempo para mirarlo. También, si visitas el blog, podrás encontrar consejos adicionales para ayudarte.

Sube imágenes de alta calidad

Nunca olvides que tu perfil de Airbnb está diseñado con un objetivo: Conseguir reservas en tu alquiler vacacional. ¿Cómo esperas que los huéspedes elijan tu alquiler vacacional si difícilmente pueden ver tu jardín con esa fotografía vieja, pixelada y de baja calidad?

Estás vendiendo un servicio, y lo estás intentando hacer en internet, así que recuerda siempre que los huéspedes no podrán ver tu propiedad en vivo y en directo antes de empezar sus vacaciones. Por eso, lo mejor que puedes hacer es intentar contratar el servicio gratuito de fotografía profesional de Airbnb. 

Si no está disponible en tu área, y especialmente si quieres alquilar todo el alquiler vacacional, contratar a un fotógrafo profesional supondría una buena inversión. No solo te ayudaría a mostrar tu propiedad bajo la mejor luz; estas fotografías de alta calidad te durarían muchísimo tiempo sin tener que reemplazarlas. Además, dado que los precios pueden partir de 150 – 200 € (o $100-$150) por propiedad, podrías recuperar fácilmente la inversión con las primeras reservas. 

Contratar al servicio de fotografía profesional de Airbnb

Airbnb reconoce la importancia de usar buenas fotografías, por eso, ofrece este servicio de fotografía profesional. Es muy importante que la descripción de la propiedad se refleje en las fotos. Hay propietarios que prefieren tomar ellos mismos las fotos, pero también hay aquellos que contratan a un fotógrafo profesional para que lo haga por ellos.

No significa que un propietario tenga que contratar a un profesional, pero bien es cierto que algunos propietarios lo pueden preferir.

Ten en cuenta que este servicio no está disponible para todo el mundo, ya que dependerá de la localización de tu propiedad y los fotógrafos que haya por la zona. Si hay, deberás ver cuando están disponibles hacer las fotos.

¿Cuánto cuesta?

El precio del servicio de fotografía profesional dependerá del tamaño de tu alquiler vacacional y su localización. No tendrás que pagar nada  por adelantado, el coste de la sesión de fotos se deducirá de tu próximo pago por alquiler. Si el pago del alquiler es menor al coste de la sesión de fotos, la cantidad que falte será restada de los siguientes pagos hasta que esté totalmente pagado.

Si por cualquier motivo, quieres cancelar antes de hacer la sesión, no deberás pagar nada. Tampoco se te cargará nada hasta que las fotos estén publicadas en tu anuncio. 

¿Cuánto tarda?

Una vez se haya hecho la sesión de fotos, el fotógrafo editará tus fotos y las enviará al equipo de edición de Airbnb, para asegurar que siguen todas las normas. El proceso dura unas 2 semanas hasta que recibas las imágenes listas para usar. Esto no significa que hasta entonces no puedas anunciar tu alquiler, sino todo lo contrario. Incluso a lo mejor mientras esperas puedes hacer unas por tu cuenta.

Construye tu perfil como anfitrión

Hoy en día todo está relacionado con el consumo colaborativo: Utilizamos aplicaciones para compartir coche con extraños que se dirigen al mismo sitio, nos cuidamos a los perros cuando el otro está de vacaciones, compramos ropa usada por otras personas y, como no podía faltar, nos quedamos a dormir en las casas de los demás. 

Todos estos servicios tienen algo de vital importancia en común: Los usuarios necesitan un perfil, que otros usuarios revisarán y tendrán en cuenta cuando tomen la decisión de ir en un coche u otro, o alquilar una propiedad u otra. 

Incluso si tus anuncios en Airbnb son estupendos, si no tienes también un buen perfil va a ser un poco difícil conseguir reservas. 

Un perfil receptivo y que transmita confianza puede ser aquello que haga que los huéspedes decidan quedarse en tu Airbnb. ¿Cómo puedes demostrar que eres el perfecto anfitrión para tu público objetivo? ¿Cómo puedes mostrar a tus posibles huéspedes que eres un anfitrión en el que pueden confiar?

Muestra una buena foto (y normal)

Pocos propietarios tendrán éxito sin una foto acertada y fiel a la realidad. ¡Pero ten cuidado con la fotografía que eliges! Una imagen vale más que mil palabras, así que piensa qué tipo de mensaje quieres mandar a los huéspedes interesados con tu imagen de perfil. 

Aunque pueda parecer un sector de mercado más bien informal, en Airbnb estás llevando un negocio e intentando vivir de él, así que tu fotografía de perfil debería reflejar eso. Una sonrisa de bienvenida en una foto va a crear una atmósfera más amigable que cualquier otra imagen más seria, como por ejemplo el clásico retrato que subes a LinkedIn. No tengas miedo de usar una imagen de ti haciendo algo que te guste; mostrará mucho más acerca de tu personalidad con la que posibles huéspedes podrán identificarse.

Del mismo modo, si sois una pareja o una familia que está recibiendo a huéspedes en Airbnb, aseguraos de salir ambos (o todos) en la fotografía de perfil. ¡No hay nada que transmita más positivismo y sensación de compañerismo que las imágenes con las personas a las que quieres! 

Finalmente, asegúrate de que tu fotografía de perfil es una imagen de calidad en la que se te ve como tú eres. La calidad es importante para presentarte a ti mismo como profesional, y también muestra que has empleado tiempo y esfuerzos para elegir una buena imagen que te describa. También es importante que sea una imagen realista en la que aparezcas tal y como eres ahora, porque los huéspedes te tendrán que ver y reconocer al menos durante los procesos de check-in y check-out. 

Consejo de experto

“Los alquileres de Airbnb son únicos pero no tan únicos como los propietarios que los dirigen. Los huéspedes son más propensos a reservar una propiedad de alguien con intereses únicos que representa de una manera única la herencia y la cultura del lugar. Imágenes de alta calidad con grandes sonrisas son, estadísticamente, las mejores para atraer reservas; y si eres el co-propietario del apartamento junto con tu ser querido, ten en cuenta que una imagen con dos personas siempre funciona mejor que las que solo incluyen a una.” – Scott Shatford, RentingYourPlace

Sé (y mantente) receptivo

Cuando muchos de los huéspedes dejan la planificación de sus vacaciones para el último momento, esperan una comunicación rápida y eficiente con los propietarios de Airbnb. Responder inmediatamente a tus huéspedes no solo te será de gran ayuda para demostrarles que no malgastas su tiempo: También aumentará tus posibilidades de recibir respuestas rápidas por su parte. 

Ten como objetivo responder a todas las solicitudes en pocas horas, y nunca tardes en contestarles las preguntas más de un día. Si lo dejas para más tarde, es posible que cuando contestes los huéspedes ya hayan reservado con otro propietario.

Consejo de experto

“El elemento número uno en el que nos centramos en MetroButler es la puntualidad con la que contestamos a nuestros huéspedes. Cuando nuestros huéspedes (y posibles huéspedes) envían mensajes a través del portal de Airbnb, es necesario contestar lo antes posible. Lo primero y más importante es que aumenta las tasas de conversión y lleva a tener más probabilidades de cerrar una reserva en tu propiedad. En segundo lugar, las respuestas rápidas mejoran la posición de tu Airbnb en la lista de propiedades. Finalmente, un anfitrión que sea receptivo y esté preparado siempre se verá más fiable y responsable. Esto fácilmente resultará en mejores críticas al final de las estancias y, como consecuencia, más reservas en el futuro.” – Matt Lerner, MetroButler

¡Verifícate!

Airbnb hace que la verificación de muchos aspectos de la cuenta sea súper fácil para los propietarios, ¡así que no hacemos más que preguntarnos por qué hay tanta gente que no verifica su perfil y/o su identidad! Los propietarios pueden verificar la información de su perfil de varias maneras:

  • Dirección de correo: Confirma que recibes avisos de email y mensajes.
  • Número de teléfono: Airbnb compartirá tu número de teléfono verificado con tu huésped una vez se haya hecho la reserva.
  • Identificación online: Conecta tu perfil de Airbnb con Google, Facebook, LinkedIn, verifícalo con Amex o añadiendo críticas preexistentes. 
  • Documento de identidad: Durante el proceso de verificación de identidad, proporciona tu documento de identidad (oficial de tu país), o responde a preguntas que solo tú sabrías.
  • Críticas y opiniones: Construye tu reputación en Airbnb con críticas de los huéspedes que han reservado contigo.
  • Fotografías verificadas: Si eres un propietario, Airbnb ofrece un servicio gratuito de fotógrafo profesional en muchas ciudades.

Una vez hayas verificado algunos de los elementos que hemos descrito (o todos), las verificaciones se verán en tu perfil. 

Brian Chesky, director general de Airbnb, describe las cuentas verificadas como “una necesidad del consumo colaborativo”, porque proporcionan una auténtica capa de confianza y seguridad tanto para propietarios como para huéspedes.

Muestra las opiniones de los usuarios

Aunque tus otros posibles huéspedes no sepan quiénes son los que han escrito opiniones sobre tu alquiler, leer acerca de sus experiencias en tu Airbnb puede ser un factor decisivo para que hagan una reserva o no. 

Estudios muestran que aproximadamente el 70% de los consumidores online leen críticas y opiniones antes de comprar, y el 88% de estos confían tanto en ellas como si de recomendaciones personales se trataran.

Cuando se trata de opiniones en Airbnb, tanto la cantidad como la calidad son importantes, ya que pueden afectar a la imagen de tu negocio. Las críticas no solo te ayudarán a aprender de tus antiguos huéspedes, también las podrás usar para mejorar la experiencia de futuros huéspedes.

Las opiniones de Airbnb son una calle de doble sentido: tanto los huéspedes como los propietarios tienen la oportunidad de dejar una crítica del otro dentro de un periodo de tiempo de 14 días a partir del final de la estancia. Además, escribir opiniones sobre tus huéspedes es también un recordatorio para que ellos hagan lo mismo, ayudándote así a aumentar tus tasas y ganar más reservas. 

Lo mejor de las opiniones de Airbnb es que si tus posibles huéspedes son usuarios regulares de Airbnb, seguramente tendrán opiniones de los antiguos propietarios con los que se han cruzado. ¡Eso significa que puedes echarles un vistazo antes de aceptar solicitudes de reserva, del mismo modo en que lo harán ellos! 

Establece tus precios

Establecer las tarifas adecuadas para tu Airbnb no tiene que ver solo con las ganancias iniciales. 

Encontrar el punto exacto y óptimo en tu mercado puede asegurar que recibas huéspedes repetidores que aprecien tu propiedad. Si bajas demasiado el precio, no solo estarás perdiendo dinero sino que también atraerás a un tipo de huésped que podría causar daños en tu propiedad. Si subes demasiado el precio, podrías acabar con una tasa de desocupación alta y correr el riesgo de tener huéspedes insatisfechos que sientan que les has cobrado de más. 

Así que ¿cómo puedes saber cuánto debes cobrar? Muchos propietarios principiantes en Airbnb subestiman los costes operativos y son demasiado optimistas acerca de los posibles beneficios. En vez de hacer una estimación aproximada basada en otros Airbnb de la zona, intenta poner en práctica estos consejos para decidir qué tarifas son las adecuadas para tu propiedad.

Empieza con tarifas bajas

Para conseguir una buena cantidad de reservas iniciales, querrás empezar a anunciarte como una oferta “barata” dentro de tu área. 

Cuando empiezas a anunciarte en Airbnb aún no tienes credibilidad como propietario en la plataforma, así que es muy difícil competir con otros propietarios de tu área que tienen varias opiniones positivas.

¡Pero no las mantengas así por mucho tiempo!

Una vez hayas conseguido una buena cantidad de opiniones, es momento de aumentar los precios hasta que estén correctos. Aunque está genial ver un calendario lleno de reservas, una tasa tan alta de ocupación puede indicar que tu propiedad tiene tarifas demasiado bajas y que estás perdiendo beneficios. 

Según LearnAirbnb, una buena manera de ajustar los precios es subir tus tarifas hasta tener entre el 75-90% del calendario lleno para las próximas 2 o 4 semanas, pero solo el 50% del calendario lleno para las siguientes 8 o 10 semanas.

Cambia los precios de los fines de semana

Los hoteles tienen tarifas más altas para el fin de semana por una razón: Hay más gente que viaja durante los fines de semana, así que la demanda es mayor. 

Por eso deberías diferenciar entre días de la semana y fines de semana en cuanto a precios. 

Si no estás seguro de por dónde empezar, echa un vistazo al hotel local o a competidores en Airbnb y mira qué tarifas tienen los de tu área para decidir tu precio de fin de semana. 

Ten tarifas de temporada

La diferencia entre un alquiler vacacional muy provechoso y otro que simplemente subsiste normalmente va determinada por el número de reservas fuera de temporada que estos pueden conseguir. Hasta un Airbnb mediocre puede llenar el calendario de reservas cuando hay temporada alta, pero el premio gordo viene cuando este calendario lleno de reservas se realiza fuera de esta temporada alta. 

Habrá ciertos momentos en los que haya más demanda de alquileres vacacionales en tu área, según la época del año, así que ten esto en mente cuando decidas tus precios. 

Los precios que son demasiado altos fuera de temporada pueden afectar negativamente a la tasa de ocupación, pero al mismo tiempo, si tu precio es demasiado bajo puede que estés perdiendo mucho beneficio. 

Los precios inteligentes de Airbnb

De hecho, Airbnb cuenta con una herramienta para propietarios, que garantiza cambios de precio para que estos se adapten a la demanda. 

Es una herramienta llamada Precios Inteligentes (del inglés, “Smart Pricing”). Activando esta opción le darás poder a Airbnb para ajustar automáticamente tus precios diarios, siempre comprendidos entre el mínimo y el máximo que tú hayas marcado. Estos ajustes variarán basándose en la oferta y la demanda de la localización para fechas específicas, así como la localización de tu anuncio, las características, servicios, disponibilidad e historial de reservas.