En tant que propriétaire d’une location de vacances (et compte tenu d’une concurrence importante du secteur), vous devez vraiment vous démarquer de vos concurrents pour assurer les réservations. La barre a été placée plus haut et les attentes des clients sont élevées, ce qui rend leur surprise un peu plus difficile.
Vous avez peut-être un bien immobilier impeccable, un emplacement imbattable et tous les équipements dont les voyageurs peuvent rêver. Mais si vous n’avez pas ce petit « plus » qui vous surprend, vous risquez de perdre vos réservations. Pire encore, ils réservent chez vos concurrents. Le succès de votre location de vacances réside dans les détails. Ce sont eux qui font qu’une location de vacances se démarque des autres. Sinon, toutes les locations de vacances ne se résument-elles pas pratiquement à quatre murs et un lit ? Savez-vous quoi d’autre a quatre murs et un lit ? Tous les motels à petit budget.
Alors, comment faire de votre maison de location de vacances une maison pour vos invités ? Que pouvez-vous faire pour vous démarquer de la concurrence, obtenir ces réservations et faire en sorte que vos clients aient des affaires répétées ? La réponse va plus loin. Tout d’abord, envoyez à vos invités, quelques jours avant leur séjour, un courriel contenant des informations sur le transport, l’enregistrement, le logement et la région.
L’étape suivante, est le sujet de cet article : préparer un kit de bienvenue qui laissera les invités bouche bée. Après tout, ils ont choisi votre propriété et aucune autre, alors profitez-en ! Vous devrez également vous concentrer sur le nettoyage détaillé, les détails du décor et les détails de l’entreprise. Il est tout aussi important de se concentrer sur les détails de l’hébergement. Le confort de vos hôtes est la clé de la réussite de vacances reposantes.
Jetons un coup d’œil aux meilleurs articles que vous pouvez inclure dans votre prochain pack de bienvenue de location de vacances !
Qu’est ce qu’un kit d’accueil de location de saisonnière ?
Un kit d’accueil s’agit d’éléments supplémentaires constituant la “valeur ajoutée” qui vont avoir un impact direct sur l’expérience voyageur de vos invités lors de l’accueil de ces derniers. En effet, c’est ce qui va permettre de non seulement augmenter vos réservations, mais aussi d’avoir des voyageurs fidèles qui reviennent loger chez vous. Vous passez d’une location de vacances avec un service intéressant à un service impeccable et excellent. Il faut toujours l’excellentissime dans ce genre d’industrie.
Par ailleurs, en offrant à vos invités un kit de bienvenue intéressant, non seulement vous leur offrez un plus qu’ils vont adorer, mais vous leur garantissez aussi une première impression qui peut déboucher sur des critiques et des recommandations très positives. Un bon accueil avec un kit de bienvenue pertinent et mémorable vous mèneront à des voyageurs qui feront parler de vous !
Qu’est-ce qui fait partie d’un pack de bienvenue parfait pour une location de vacances ? Tout dépend du temps et du budget que vous voulez y consacrer, bien sûr. Cependant, nous pensons que la recette du cadeau de bienvenue parfait, qu’il soit petit ou grand, combine à la fois des éléments pratiques et émotionnels. Cela signifie un mélange de l’essentiel et d’un objet spécial que vous seul savez comment trouver.
Comment un simple kit de bienvenue peut-il améliorer vos réservations ?
Un panier de bienvenue n’impressionnera pas seulement vos invités actuels, mais il incitera également d’autres visiteurs potentiels à réserver votre maison de location de vacances. Lorsque les voyageurs cherchent à réserver une maison de location de vacances, ils se fient souvent aux commentaires des autres voyageurs. Lorsque vous prenez le temps d’inclure de petits éléments complémentaires dans votre panier de bienvenue de location de vacances, vous constaterez que vos évaluations augmenteront.
Les voyageurs ont l’impression que vous vous intéressez personnellement à leur confort et que vous faites le maximum pour qu’ils passent des vacances agréables. Ils incluront ces petits gestes dans leurs commentaires, et les autres invités seront plus enclins à réserver avec vous.
Vous devez également inclure le panier de bienvenue de la location de vacances dans la description et les photos de votre propriété. Les invités potentiels verront le traitement de faveur qu’ils pourraient recevoir s’ils séjournaient dans votre propriété par rapport à vos concurrents. Donc, une fois que vous avez inclus un panier de bienvenue, n’oubliez pas de l’ajouter à la liste des commodités que vous offrez et de l’inclure dans votre galerie de photos pour obtenir les meilleurs résultats.
Un accueil réussi : les éléments à inclure dans votre pack de bienvenue
Les essentiels de vacances
Les « bases » sont les articles les plus essentiels et les plus économiques que vous inclurez dans votre pack de bienvenue. Cela dit, ils peuvent toujours avoir un effet de surprise pour les invités, car ces articles bien pensés peuvent vraiment aider au cas où les voyageurs auraient oublié de préparer quelque chose pour leur voyage !
Les voyageurs de passage ne veulent pas acheter une énorme bouteille de shampoing dont ils n’utiliseront que la moitié, et ils apprécieront sans doute un café maison avant une longue journée de visites. Vos invités vous seront très reconnaissants de tout ce que vous ferez pour faciliter leur voyage !
Même si ces articles sont basiques, cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas frimer avec eux. Vous êtes sûr de triompher avec un panier de bienvenue qui comprend un gel douche relaxant, une crème apaisante pour les jambes fatiguées et des sels de bain pour un long trempage à la fin de la journée. Quant au petit-déjeuner, si vous allez au-delà des traditionnelles capsules de café et que vous fournissez également des pâtisseries fraîches provenant d’une boulangerie locale, les voyageurs sauteront de joie !
Produits d’hygiènes
Voyager après le Covid-19 ne sera plus jamais le même. Pour que vos invités se sentent en sécurité et à l’aise dans votre maison, pensez à inclure des articles tels que des masques gratuits, des désinfectants pour les mains et un petit paquet de lingettes désinfectantes. La présence de ces articles aidera votre invité à se détendre à la propriété et pendant les visites touristiques.
Il est important de prendre toutes les précautions possibles pour ne pas perdre la confiance de vos invités et faire de votre location de vacances un lieu sûr. Cela vous aidera également à démontrer que vous êtes un hôte attentionné qui veille vraiment à leur sécurité.
Les Articles sur mesure
Même les hôtels les plus minuscules offrent de petits articles gratuits à leurs clients. Vous devez donc aller plus loin et adapter ces articles à l’emplacement de votre propriété, à la période de l’année et aux besoins de vos invités. Vous pouvez ajuster ce que vous mettez dans votre panier en fonction de l’identité de vos voyageurs.
Personnaliser en fonction de votre logement et/ou de la période de l’année
Jouez avec le thème de votre propriété, son emplacement et le type de tourisme qui se déroule habituellement à cette période de l’année. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un chalet rural confortable et d’un livre d’or pour quelques jours en hiver, offrez-lui quelque chose qui va avec, comme du chocolat chaud ou les ingrédients pour faire du vin chaud. Si, en revanche, votre propriété est un appartement de plage et que vos invités y séjournent pendant tout le mois d’août, veillez à leur offrir quelques écrans solaires et des ballons de plage gonflables.
Personnaliser en fonction de l’invité
Lorsque vous communiquez avec le client lors de sa demande de réservation, vous pouvez finir par découvrir la raison de son voyage (et si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours le lui demander !) Il peut s’agir d’un couple qui fête sa lune de miel, d’un groupe d’amis qui fête un anniversaire ou d’un voyage en famille entière, y compris les jeunes enfants. Plus le cadeau de bienvenue est personnalisé, plus vos invités seront heureux. En outre, cela rendra le pack de bienvenue plus utile, et peut même changer le sens de leur séjour chez vous.
Si vos invités sont en voyage romantique, essayez d’ajouter des touches telles qu’une bouteille de vin ou de champagne, un bouquet de fleurs fraîches ou des huiles de bain sensuelles. S’ils célèbrent un anniversaire important, laissez leur quelques petites choses pour organiser une fête amusante, ainsi que des bougies et des ingrédients pour faire un gâteau. Si vos invités sont des familles avec enfants, vous pouvez ajouter des livres à colorier, des jouets, des histoires à raconter au coucher pour des heures de divertissement, ou même ajouter des collations adaptées aux enfants dans votre panier de bienvenue.
Ainsi, avant de remplir votre panier de bienvenue, pensez à vos invités qui arrivent. L’ajout d’une touche personnalisée aux articles de votre panier de bienvenue peut faire toute la différence.
Un livret d’accueil
Nous vous recommandons de fournir, en plus du dossier de bienvenue, un livret d’accueil qui comprend tout ce que les invités peuvent souhaiter savoir sur l’hébergement, la région, les transports, les lieux d’intérêt et les restaurants où ils peuvent déguster la cuisine locale. Vous pouvez également créer une simple liste de vos recommandations personnelles que les invités peuvent apprécier dans votre région. Bien que cela puisse sembler beaucoup d’efforts, n’oubliez pas que vous ne devrez l’écrire qu’une seule fois – vous pourrez ensuite la réutiliser pour tous vos futurs invités.
Vous pouvez également y énumérer des éléments tels que les règles de la maison et les heures d’arrivée et de départ. Il peut également être judicieux d’indiquer les numéros de téléphone dont ils pourraient avoir besoin en cas d’urgence sur la propriété ainsi que l’adresse de la propriété.
Au minimum, vous devez afficher clairement votre mot de passe WIFI. Après tout, nous sommes en 2020, et trouver des informations sur les attractions des environs se fait souvent sur nos téléphones plutôt qu’en lisant des brochures touristiques. Assurez-vous que le mot de passe est imprimé et facile à trouver en haut ou en bas de votre lettre.
Si vous avez créé un quelconque type de merchandising avec le logo de votre marque, le pack de bienvenue est un bon endroit pour l’inclure ! Par exemple, si vous avez du papier à en-tête sur lequel figure le nom de votre location de vacances, utilisez-le pour rédiger votre lettre de bienvenue personnalisée. Rédiger une lettre pour les invités est également un excellent moyen de remercier votre invité d’avoir choisi de rester avec vous et de l’encourager à vous contacter s’il a besoin d’aide.
Les Collations et les Boissons
Si vous êtes déjà arrivé dans une maison de vacances ou un hôtel tard dans la nuit après une longue journée de voyage, vous savez la joie que procure un pack de bienvenue alimentaire – et la dernière chose que vous voudrez faire est de sortir pour chercher des provisions – surtout si vous arrivez tard et que les magasins sont déjà fermés. Réfléchissez à ce dont vos voyageurs pourraient avoir besoin lors de leur première nuit dans votre location. Ils peuvent arriver fatigués. Résolvez ce problème potentiel en leur fournissant quelques en-cas que, s’ils ne dégustent pas le premier soir, ils pourront emporter dans leur sac à dos le lendemain ! Les aliments que vous voudrez peut-être inclure dans votre panier de bienvenue peuvent être du fromage et des crackers, de la viande séchée, du chocolat et des sucreries. De simples articles pour le petit-déjeuner peuvent également être appréciés. Il peut s’agir de fruits, de flocons d’avoine instantanés ou de mini-muffins.
Et les boissons ? Une grande bouteille d’eau est essentielle, même si l’eau du robinet est potable chez vous. Comme mentionné précédemment, vous pouvez également inclure une bouteille de vin pour un couple célébrant une occasion spéciale, de l’eau en bouteille, du café, du cacao chaud ou un assortiment de thés.
Si votre propriété comprend une cuisine, les épices et les huiles pourraient être appréciées par le client pour qu’il les intègre dans son expérience culinaire pendant le séjour.
Une découverte des produits locaux
Faites un effort conscient pour inclure des articles fabriqués localement dans votre panier de bienvenue. Vous ajouterez ainsi une touche unique à votre panier de bienvenue. Votre invité pourra ainsi goûter aux objets que vendent les entreprises locales, et même les emporter chez lui en guise de souvenirs. Cela permettra d’augmenter les bénéfices de ces entreprises. Maintenant qu’ils ont goûté à ce miel local, à ce savon artisanal, à cette épice authentique propre à votre région, ils voudront l’emporter chez eux pour le partager avec leurs proches.
Vous pouvez y ajouter du chocolat artisanal ou un fromage typique de la région. Miel, confiture ou pâtes traditionnelles – laissez vos invités savourer de délicieuses pâtisseries et une cuisine locale. Mais tout ne doit pas forcément être comestible ! Vous pouvez également inclure des savons artisanaux, des bougies ou d’autres choses similaires à savourer une fois de retour à la maison.
Vous pouvez même envisager de vous associer avec d’autres entreprises locales pour fournir ces articles dans votre pack de bienvenue !
La Présentation
La façon dont vous affichez votre panier peut être tout aussi importante que ce que vous y mettez. Ne vous contentez pas de tout mettre dans une boîte Tupperware. Vous devez choisir un panier ou un récipient qui s’adapte à l’ambiance de votre maison de location. Un panier tissé est toujours une façon agréable de présenter les cadeaux à vos invités, ou vous pouvez opter pour quelque chose qui s’harmonise mieux avec le décor. Peut-être qu’une boîte ou une caisse en bois s’accordera bien avec l’ambiance de votre ferme. Vous pouvez aussi opter pour un objet plus moderne et industriel, comme un panier en fil de fer ou un récipient en étain ou en cuivre.
Quel que soit votre style, assurez-vous que tous vos objets s’y intègrent bien. Ils ne doivent pas être bourrés et déborder, ni être vides au point de tomber et de se balancer.
Il est également essentiel de placer votre colis de bienvenue de location de vacances. Il est généralement plus judicieux de le placer sur le comptoir de la cuisine, sur la table ou sur une autre surface qui permet de le remarquer immédiatement.
Les Expériences
Pour créer une expérience mémorable, vous pouvez également discuter avec des restaurants locaux afin d’offrir à vos invités des réductions spéciales ou des bons pour déguster des délices locaux. Il s’agit peut-être de l’article le plus cher de votre pack de bienvenue, mais aucune somme d’argent ne peut égaler l’effet positif qu’il aura sur vos invités.
Vous pouvez également obtenir des réductions pour permettre à vos invités de déguster du vin, de la bière ou du fromage. Vous pouvez même essayer de conclure un accord avec les propriétaires d’entreprises, par exemple en leur offrant de l’argent pour les parcs d’attractions locaux ou les activités sportives.
Vous êtes prêt à commencer ?
N’oubliez pas que chaque maison de location de vacances est unique et que le paquet ou le panier de bienvenue doit refléter les besoins du client, l’ambiance de la propriété et l’hospitalité du propriétaire.
N’oubliez pas que si vous incluez des articles comestibles, n’oubliez pas de demander à vos invités s’ils ont des restrictions alimentaires ou des allergies. La prise en compte de ces éléments vous aidera à choisir les bons détails à inclure dans votre pack de bienvenue et à faire en sorte que vos invités se sentent à l’aise et chez eux. Laissez-vous guider par les critiques positives !
