Chez Lodgify, nous sommes fiers de faire partie d’une industrie qui soutient les professionnelles de la location saisonnière, quelle que soit leur activité.
Dans une société qui continue d’exclure les femmes des postes de direction les plus élevés, y compris dans l’industrie des technologies de voyage, les femmes se tournent vers les secteurs de l’hébergement et de la gestion de locations saisonnière car cela leur permet de créer leurs propres opportunités et de travailler selon leurs conditions. La forte représentation de femmes dans l’industrie de la location courte durée n’est pas surprenante. En 2023, elles représentaient 49% des hôtes Airbnb à l’échelle mondiale.
De plus, les propriétaires et gestionnaires femmes sur Airbnb ont reçu plus d’avis cinq étoiles que les hommes (91% contre 88%) et ont même gagné 10% de plus que les hommes en 2022, soit plus de 16 milliards de dollars.
En cette Journée internationale des droits des Femmes, nous souhaitons mettre en lumière les clientes de Lodgify qui excellent en tant qu’hôtes et cheffes d’entreprise. Découvrons ensemble les récits de ces trois femmes inspirantes.
Rencontre avec nos clientes
Daniela Derin | Skol Apartments Marbella
Daniela Derin de Skol Apartments Marbella
Daniela Derin est à la tête de l’entreprise Skol Apartments Marbella avec son mari Vincenzo. Ils gèrent 90 appartements avec vue sur l’océan à Marbella, au sud de l’Espagne sur la Costa del Sol, une destination toujours plus prisée.
Daniela s’est lancée en 2010 avec 15 locations de vacances, et a depuis vu le secteur se développer massivement en même temps que son portefeuille de propriétés. Son travail acharné a certainement porté ses fruits : Skol Apartments a remporté le Shortyz Award for Best Holiday Site Operator (meilleur(e) gestionnaire de locations de vacances) en 2023 et est finaliste pour le prix du meilleur gestionnaire du Book Direct Show en 2024. Rien que ça !
Kerri Gibson | Chalets Hygge
Kerri Gibson a fondé Chalets Hygge et gère six chalets en location courte durée au Québec.
Comme Kerri l’explique sur son site web, elle et son mari ont fondé Chalets Hygge “presque par accident ». Mais une fois qu’ils se sont lancés, Kerri n’a pas pu abandonner la location de vacances : « Notre première propriété a été achetée en tant que projet secondaire et après toutes les rénovations, nous étions tout simplement trop attachés pour la vendre. Nous avions 1 chalet, puis 2, puis 3, puis 4 … c’est en quelque sorte devenu une obsession!”
Aujourd’hui, Kerri s’est donné pour mission d’aider les gens à échapper à l’agitation de la vie quotidienne et à redécouvrir leur “hygge”. Mot danois qui fait référence à un sentiment de bien-être et de confort. Voici comment Kerri résume de bonnes vacances : “être dans l’instant, vivre une vraie joie, découvrir quelque chose de nouveau, renouer avec ceux que vous aimez le plus.”. Ça donne envie !
Kit Leggett | KBL Advantage
Kit Leggett de KBL Advantage
Kit Leggett a commencé à louer sa maison sur Airbnb en 2021 afin de gagner de l’argent pendant le Covid. Trois ans plus tard, elle gère un portefeuille de 24 propriétés dans les zones rurales de la Nouvelle-Écosse, au Canada, par l’intermédiaire de sa société KBL Advantage.
En plus d’avoir créé sa propre opportunité professionnelle et de générer de nouveaux revenus, Kit a pu offrir un emploi flexible à des femmes de la région qui avaient du mal à jongler avec les horaires de travail habituels et la garde de leurs enfants.
Aujourd’hui, Kit et son partenaire Chet sont sur le point d’ouvrir Sunken Escapes, une entreprise de glamping et d’hébergement en plein air.
Des conseils riches en expériences pour les futures hôtes
Si vous pouviez donner un conseil à la personne que vous étiez lorsque vous avez commencé à travailler dans le secteur de la location saisonnière, quel serait-il ?
Les réponses de Kit, Kerri et Daniela se rejoignent sur un aspect : se faciliter la tâche dans la mesure du possible. La création d’une entreprise de location saisonnière ou d’une conciergerie n’est pas du gâteau, il y a un tas de choses à faire, et il est essentiel de simplifier vos opérations pour réussir.
Kit: Ne vous attardez pas sur les petits détails.
Kerri: La standardisation est importante pour les articles qui se cassent ou s’abîment fréquemment, comme les draps, les serviettes ou la vaisselle. Il est difficile de remplacer une seule pièce endommagée si vous les achetez une par une, et vous vous retrouvez ensuite avec des articles dépareillés ou même vous devez vous débarrasser d’articles en parfait état.
Il en va de même pour la technologie. Comme l’explique Daniela, vous n’avez pas besoin d’un million d’outils à gérer. Vous avez juste besoin du bon outil qui vous permettra de faire votre travail.
Daniela: Trouvez l’ensemble d’outils dont vous avez besoin, pas besoin d’en avoir des tonnes. Pensez à faire au plus simple, facile et direct plutôt que sophistiqué : Les gens veulent réserver en quelques clics !
Daniela Derin de Skol Apartments Marbella
En tant qu’hôte, quelle est la compétence la plus inattendue que vous avez acquise avec l’expérience ?
Tous les hôtes de locations saisonnières ont plusieurs casquettes. Se lancer dans ce domaine permet d’acquérir de nouvelles compétences très diverses, comme peuvent en témoigner nos clientes. Bien sûr, ces compétences dépendent de votre expérience et de la façon dont vous gérez votre entreprise.
Kerri: Des compétences en marketing digital. Je ne me rendais pas compte de la quantité de travail pour élaborer une stratégie marketing, mais j’ai creusé et je m’en suis sortie. En fait, c’est assez amusant !
La gestion de locations ne se résume pas à la préparation des hébergements : le marketing est essentiel pour assurer un flux régulier de réservations. Une fois ces réservations confirmées, le défi suivant se présente : accueillir toutes sortes d’invités.
Kit: Maîtriser l’art d’anticiper et de répondre aux divers besoins des invités. Cela implique de comprendre les préférences des invités, prendre en compte les demandes uniques et s’adapter aux différents profils de voyageurs. C’est un aspect précieux et surprenant dans mon expérience en tant qu’hôte.
Compte tenu de la diversité des profils des invités, des demandes et des tâches générales liées à l’accueil, la réponse de Daniela n’est pas une surprise.
Daniela: La patience !
Kerri Gibson des Chalets Hygge
Existe-t-il un mythe ou une croyance sur les propriétaires et gestionnaires de locations saisonnières que vous aimeriez démystifier ?
La popularité croissante des locations de vacances s’est accompagnée de pas mal d’idées reçues. Il y a un mythe qui revient souvent, et que Kerri et Daniela ont commentées toutes les deux :
Kerri: Qu’il s’agit de revenus passifs ou faciles. Si vous le faites correctement, c’est loin d’être facile ou passif !
Daniela: Vous postez vos propriétés sur Airbnb, vous vous asseyez, vous vous détendez et vous devenez riche ! La pandémie nous a déjà montré qu’il ne s’agit pas d’un modèle commercial durable, mais certains gourous continuent de le promouvoir ainsi.
Bien que la gestion de locations puisse fournir un revenu supplémentaire sans être un travail à temps plein, il s’agit tout de même d’un travail ! Bien sûr, les meilleurs gestionnaires savent comment utiliser un logiciel de location saisonnière pour alléger leur charge de travail. Mais celles et ceux qui se lancent dans ce secteur en pensant qu’ils n’auront pas grand-chose à faire seront vite surpris.
Un autre mythe est lié aux locations elles-mêmes, comme l’explique Kit :
Kit: Un des autres mythes est que pour réussir dans le domaine de la location de vacances, il suffit d’avoir une propriété de luxe. En réalité, un sens de l’accueil exceptionnel, une communication claire et une attention particulière portée aux besoins des clients jouent un rôle crucial. Une expérience de location positive ne se limite pas à la propriété en elle-même; il s’agit de créer un séjour agréable et mémorable pour les clients.
Comment gérez-vous pour gérer l’équilibre entre votre vie personnelle et votre travail prenant en tant que gestionnaire ?
Un travail aussi prenant que la gestion de locations peut vite empiéter sur notre vie personnelle. Pour éviter d’être épuisées, Kit et Daniela ont décidé de mettre en place des limites.
Kit: Pour concilier le travail d’hôte et la vie personnelle, il faut fixer des limites claires. Ces deux aspects ont souvent tendance à se chevaucher, il est donc utile de fixer des heures précises pour la communication (en particulier avec les propriétaires), de déléguer des responsabilités telles que la communication avec les clients et d’utiliser des outils d’automatisation pour la gestion des tâches (Lodgify est parfait à cet égard). Toutes ces mesures peuvent vous permettre de disposer de plus d’espace pour votre vie personnelle sans compromettre la satisfaction de vos clients.
Daniela: Un bon équilibre, des limites et travailler avec les bonnes personnes : les clients, les propriétaires et les collègues qui vous stimulent et ne vous épuisent pas. N’ayez pas peur de dire non à ceux qui vous épuisent.
Daniela souligne également l’importance de trouver du temps pour soi, en particulier pour les mères qui doivent concilier le travail d’hôte avec des enfants en bas âge :
Accordez-vous un moment d’évasion quotidien, que ce soit par la marche, le sport, la méditation, etc., rien que pour vous, afin que lorsque votre vie personnelle devient prenante, vous ayez encore de l’énergie à consacrer. Si vous avez de jeunes enfants, il vaut mieux passer deux heures à leurs côtés plutôt que de vous épuiser pendant quatre heures sans leur accorder aucune attention.
Daniela et Vincenzo Derin de Skol Apartments Marbella
Pour Kerri, il est également important de fixer des attentes réalistes concernant les limites entre vie professionnelle et vie personnelle. Bien que la location saisonnière offre une flexibilité et une liberté incroyables, contrairement à certains autres emplois, vous ne pouvez pas vous « déconnecter » à une certaine heure de la journée. Heureusement, il existe des outils pour mieux jongler entre les deux.
Kerri: En tant qu’hôte, vous devez vous attendre à ce qu’il y ait des moments où le travail empiète sur votre temps personnel. Nous avons découvert quelques astuces qui nous aident à réduire notre stress et l’impact que ça a sur nos invités :
- Astuce n°1: Il est très important d’établir un calendrier pour la maintenance afin de réduire les éléments qui nécessitent une attention particulière pendant que les clients sont sur place.
- Astuce n°2: Planifiez soigneusement vos vacances ou vos absences loin des propriétés pendant les saisons basses ou creuses.
Kerri Gibson des Chalets Hygge
Quels conseils donneriez-vous aux femmes qui souhaitent se lancer dans le secteur de la location saisonnière ?
Enfin, nous arrivons à notre question préférée : quels conseils ont-elles à donner à d’autres femmes qui souhaitent entreprendre dans la location saisonnière ? Ecoutons ce que Kit, Daniela et Kerri ont à nous dire !
Kit: Faites confiance à votre instinct. Ayez confiance en vos capacités et ne doutez pas de vous-même. Lancez-vous et le reste suivra. N’hésitez pas à déléguer. Vous pouvez tout faire, mais pas tout en même temps. Les petits revers ne sont pas des échecs, mais une opportunité pour grandir.
Daniela:Trouvez votre créneau et soyez la première sur votre marché, plutôt qu’une « personne sans importance » dans un vaste océan. Identifiez vos points forts uniques, ce que vous faites mieux que quiconque, et investissez du temps et de l’énergie dans la création et la mise en valeur de votre marque personnelle !
Kerri: Concentrez-vous sur vos objectifs et sur l’impact que vous souhaitez avoir dans ce domaine. L’un des aspects remarquables de la location courte durée est l’espace de créativité qu’elle offre, permettant à chacun d’ajouter sa touche personnelle. Gardez un œil sur le marché, mais évitez de copier. Restez simplement vous-même !
La clé pour réussir en tant que femme dans le secteur de la location saisonnière est donc de suivre son instinct et de rester soi-même.
Célébrons les femmes de notre industrie
Pour toutes les femmes qui souhaitent se lancer dans le secteur de la location saisonnière, nous espérons que ces conseils ont été utiles !
Comme l’ont montré Daniela, Kerri et Kit, il n’est pas forcément facile de gérer des locations de vacances. Mais si vous êtes à la recherche d’une carrière qui vous offre de la flexibilité et beaucoup d’espace pour vous développer professionnellement et personnellement parlant, alors la location courte durée ou la conciergerie de location saisonnière est peut être faite pour vous.
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