Después de dejar un alojamiento en Airbnb, los huéspedes escriben una reseña sobre el propietario y su experiencia en el alquiler vacacional. De la misma forma, el anfitrión escribe una opinión sobre los huéspedes una vez se han ido.
Muchos alquileres vacacionales no están a la altura de su competencia por una simple razón: no tienen reseñas. Cada vez los viajeros son más exigentes, ahora, se toman su tiempo para investigar y leer las opiniones de una vivienda antes de reservar.
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Tanto las reseñas de los anfitriones como las de los viajeros son muy importantes, son un punto de inflexión decisivo para ayudar a asegurar una reserva o que el huésped se decante por otro lugar.
Especialmente si alquilas tu vivienda con regularidad, puede ser un poco difícil encontrar nuevas formas de opinar sobre tus huéspedes. Por eso, ¡hemos reunido 120 ejemplos para ayudarte a evaluar a tus huéspedes!
En este artículo, veremos por qué las reseñas son tan importantes, como escribirlas y qué hacer si gestionas tu alquiler vacacional a distancia. Además, también te mostraremos algunos de los comentarios incluidos en nuestro ebook gratuito: 120 ejemplos para evaluar a tus huéspedes en Airbnb.
¿Por qué son importantes las reseñas en Airbnb?
¡Por muchos motivos! Las opiniones y comentarios de huéspedes sobre tu alojamiento tienen un impacto directo sobre el volumen de reservas que recibes. El algoritmo de Airbnb penaliza severamente a los alojamientos con reseñas mediocres, pero es que además son los propios viajeros los que reniegan de las propiedades valoradas negativamente.
¡Ojo! Tanto los huéspedes como los anfitriones deben dejar un comentario sobre la estancia para que la reseña del otro aparezca. De este modo, si quieres que los usuarios de Airbnb vean la reseña en cuestión, asegúrate de dejar tú también una opinión sobre tus huéspedes.
Echemos un vistazo a algunas de las razones por las que deberías dedicar tiempo a escribir una opinión para tus huéspedes:
1. Aumentarás tus reservas
Con un alquiler vacacional increíble, unas buenas fotos y una descripción de tu anuncio clara y concisa, ¿cuál es la mejor manera de mostrarlo y aumentar las reservas? ¡Con las experiencias de tus huéspedes!
Los viajeros confían en la opinión de otros usuarios para tomar la decisión correcta en sus viajes.
Cuando un potencial huésped mira el anuncio de una vivienda, siempre mirará las reseñas que haya escrito la gente que se ha alojado allí. Las fotos y la descripción son clave para saber si el alojamiento está a la altura de lo que buscan, pero leer las opiniones les ayuda a tomar una decisión definitiva.
Si escribes una reseña para cada huésped, ¡tú también recibirás más! Escribir opiniones no solo te ayudará a crear confianza con los potenciales huéspedes, sino que también tendrás más visibilidad. Tu nombre y perfil aparecerán más a menudo en la plataforma para que más gente pueda encontrar tu propiedad. En general, aumentará tus reservas y construirás tu perfil y reputación como anfitrión.
2. Causarás una buena impresión
Otro punto clave es la impresión que des a los usuarios. Como anfitrión que invierte tiempo y esfuerzo en escribir reseñas para cada uno de los huéspedes (especialmente si son opiniones personalizadas) impresionarás a posibles futuros huéspedes.
Demostrarás que pueden confiar en ti cuando reserven tu alquiler vacacional. Un anfitrión de Airbnb que se compromete a comunicarse con sus huéspedes – incluso cuando ya se han ido – y a estar atento con todos los detalles de la estancia (como la limpieza), marcará la diferencia y se distinguirá entre sus competidores.
3. Ayudarás a otros anfitriones
Dejar reseñas a los huéspedes es también muy importante para ayudar a toda la comunidad de anfitriones de Airbnb. Te permite hacerte una idea de cómo es un huésped. Si un usuario decide reservar en tu alquiler vacacional, puedes navegar por la plataforma e informarte sobre el huésped: cuál fue su comportamiento en otros alojamientos, qué experiencia han tenido otros anfitriones… Por ejemplo, si navegando encuentras una opinión negativa de un anfitrión anterior, puedes decidir finalmente no aceptar su reserva.
Si eres un anfitrión con experiencia en Airbnb, probablemente sepas el valor que tiene poder apoyarte en reseñas de otros anfitriones para tomar una decisión final. Siguiendo el ejemplo y publicando tus opiniones ayudarás a otros anfitriones que pueden necesitar esa información para aceptar o no una reserva. ¡No hay nada mejor que el apoyo mutuo!
4. Podrás responder a las opiniones negativas
Otra ventaja es que tendrás la oportunidad de controlar posibles daños causados si es necesario. Si un huésped deja una opinión negativa sobre tu propiedad, tendrás la oportunidad de dar las explicaciones necesarias de forma pública.
Las reseñas negativas también te darán la oportunidad de mostrar tu excelente atención al cliente (no solo con los que no hayan tenido una buena experiencia, también con aquellos potenciales huéspedes que estén leyendo tus valoraciones).
Ahora repasemos las mejores praxis a la hora de escribir y gestionar reseñas en Airbnb.
Cómo escribir opiniones sobre huéspedes en Airbnb
Puede parecer sencillo, pero en algunos casos dejar comentarios sobre tus huéspedes puede ser complicado. Aquí te dejamos algunos de nuestros mejores consejos para que tus reseñas sean siempre constructivas y valiosas:
1. La honestidad siempre por delante
Como anfitrión, debes asegurarte de dejar una opinión totalmente honesta y que refleje tu experiencia. Asegúrate de que tus argumentos se basan en el comportamiento de los huéspedes en la vivienda. Si estás satisfecho con ellos, ¡hazlo saber!
Si, por lo contrario, has tenido una experiencia negativa, todavía es más importante aún ser honesto. Después de todo, los futuros anfitriones que vean el comentario querrán evitar huéspedes problemáticos y tu opinión será de gran valor.
2. ¿Los volverías a alojar?
Si un huésped se pusiera en contacto contigo porque quiere volver a alojarse, ¿le dejarías? Si es así, déjalo escrito en tu comentario. Piensa si te sientes cómodo recomendando a este huésped a otros anfitriones.
3. ¿Dejaron la vivienda en buenas condiciones?
Si dejaron la propiedad en malas condiciones, ¡dilo! Lo mismo con las normas de la casa, si rompieron con alguna de las reglas (como no fumar, no hacer fiestas, no invitar a más personas, etc.) procura añadirlo en tu reseña.
4. ¿Tuviste una buena experiencia?
Desde el momento de la reserva hasta el check out, ¿qué tal fue la comunicación? ¿Se marcharon a la hora que tocaba? ¿Llegaron tarde? ¿Hubo algún problema durante su estancia?
5. Valóralos
Aunque escribas un comentario, también puedes darles una clasificación en estrellas que mostrará lo bien (o mal) que fue su estancia. En algunos casos, atrae mucho más la atención (y de forma más rápida) que una reseña escrita.
6. ¿Qué tipo de huésped era?
También puedes escribir sobre el tipo de huésped que encontraste: si eran fiesteros, tranquilos, amigables… y cuál fue el motivo de su estancia en tu alquiler vacacional: vinieron de vacaciones, a visitar a familiares, por un viaje de trabajo, etc. Menciona tu experiencia alojándolos con adjetivos (amable, desordenado, ruidoso, atento…).
Cómo escribir opiniones si gestionas tu propiedad a distancia
Gestionar tu alquiler vacacional a distancia no te exime de seguir escribiendo reseñas para los huéspedes. Sin embargo, sí que es cierto que es más difícil dejar un comentario sincero si no has tenido mucho contacto con tus huéspedes.
Un buena opción si un gestor de propiedades se encarga de tu vivienda es pedirle que te dé su opinión sobre el comportamiento de los huéspedes.
Por otro lado, si tienes buena relación con tus vecinos, puedes preguntarles a ellos si notaron algunos comportamientos molestos por parte de los huéspedes (como por ejemplo, si eran muy ruidosos).
Una reseña no tiene que ser especialmente larga, simplemente puede ser un “Gracias por elegir mi alquiler vacacional”.
¿Cuáles son las directrices de Airbnb para valorar a tus huéspedes?
Airbnb ha facilitado a los anfitriones la creación de reseñas, poniendo a disposición algunas pautas a seguir.
Aquí te contamos las claves que debes saber sobre la política de contenido de Airbnb:
- Después de que se vayan tus huéspedes, tienes 14 días para escribir una reseña en Airbnb. Recuerda hacerlo justo cuando se marchen del alojamiento.
- Sé honesto/a, preciso/a y justo/a al escribir tus reseñas. No olvides que serán visibles para todos los demás usuarios dentro de la plataforma, tanto para anfitriones como para huéspedes.
- Escribe los puntos clave (positivos y negativos) que consideres importantes, para que otros propietarios los puedan destacar y tener en cuenta para futuras ocasiones.
- Si quieres editar tu reseña, puedes hacerlo 48 horas después de enviarla, o hasta que los huéspedes hayan enviado sus reseñas.
Ejemplos de reseñas de huéspedes de Airbnb
Nuestro ebook gratuito “120 ejemplos para evaluar a tus huéspedes en Airbnb” contiene una gran cantidad de comentarios y opiniones que te ayudarán a la hora de valorar a los viajeros que se vayan alojando en tu propiedad.
Aquí te dejamos una pequeña muestra con 10 ejemplos de reseñas positivas y negativas:
10 ejemplos de evaluaciones positivas de huéspedes en Airbnb
- “Siempre es un placer alojar a personas tan amables y respetuosas con tu vivienda. (Nombre), si alguna vez deseas volver a (nombre de la ciudad), estaremos encantados de recibiros de nuevo”.
- “(Nombres) fueron unos huéspedes increíbles. Sabía que mi vivienda estaría en buenas manos con ellos/as. ¡Muchas gracias por alojaros en (nombre de la propiedad)!”
- “(Nombre) fue un/a huésped maravilloso/a. ¡Será bienvenido siempre que quiera volver!”
- “(Nombres) ¡Fueron los huéspedes perfectos! Compartimos varias conversas interesantes y disfrutamos mucho acogiéndolos en (nombre de la propiedad). Cuidaron muy bien nuestra vivienda, como fuese suya”.
- “Una familia encantadora. Nos encantó tenerlos por aquí. Los niños eran muy educados y los padres muy cercanos, un placer hablar con ellos. Esperamos poder acogerlos de nuevo en un futuro”.
- “Estuvimos encantados de recibir a (nombres) en nuestro alojamiento. Fueron muy respetuosos y siguieron todas las instrucciones al pie de la letra. Los recomendaríamos sin duda.”
- “(Nombre) y sus amigos fueron unos huéspedes excepcionales. Su estancia fue muy tranquila y fueron muy respetuosos. Estaríamos encantados de recibirlos de nuevo en nuestra casa.”
- “(Nombre) fue un excelente huésped. Agradecemos mucho su amabilidad y puntualidad, y tenemos fantásticos recuerdos de nuestro encuentro. ¡Esperamos volver a verle de nuevo!”
- “Nuestra experiencia con (nombre) fue simplemente maravillosa. La comunicación fue fluida durante toda nuestra estancia y el alojamiento estaba impecable a la salida. ¡Esperamos veros pronto!”
- “(Nombres) fueron unos huéspedes perfectos y les volveremos a recibir con los brazos abiertos la próxima vez que quieran volver. Gracias por cuidar tan bien de mi casa, por limpiar y respetar las normas de la casa. ¡Recomendaría mucho a (nombres) a cualquier otro anfitrión de Airbnb!”
10 ejemplos de evaluaciones negativas de huéspedes en Airbnb
- “No recomendaría alojar a este huésped. Los vecinos se quejaron del ruido y de la limpieza. Dejó todo sucio y desordenado.”
- “La hora de salida del alquiler es a las 11 de la mañana, pero los huéspedes decidieron quedarse hasta las 3 de la tarde. La casa estaba muy desordenada cuando decidieron irse. Esto nos supuso atrasar la siguiente reserva que teníamos. No recomendaría a estos huéspedes, ya que podría afectar a otras reservas, como nos pasó a nosotros.”
- “Los huéspedes no cumplieron con nuestras normas de Airbnb al celebrar una fiesta en casa y tener cinco huéspedes adicionales en el alojamiento. Cuando le cobramos una tarifa de limpieza adicional por el desorden, el huésped dejó una reseña de una estrella. No alojéis a este huésped.”
- “No volveré a alojar a este huésped en el futuro. Después de romper cosas en casa y no informarnos antes. Nuestro personal encontró todo hecho un desastre.”
- “Siento tener que dejar una crítica negativa, pero no recomendaría en absoluto acoger a este huésped.”
- “(Nombre del huésped) fue educado al principio, pero no respetó ninguna de las normas del alojamiento, como las fiestas, cerrar la puerta al salir y nuestra política de no mascotas.”
- “Lamento haber acogido a (nombre) y a sus amigos en mi piso. Habíamos indicado claramente que no se permitían fiestas y recibimos numerosas quejas de los vecinos por el ruido nocturno durante varias noches consecutivas. El apartamento no se limpió antes de la salida. No recomendaría a este huésped.”
- “No recomendaría a (nombre) como huésped, ya que no cumplió las normas de la casa relativas a fumar en el interior y al uso de la piscina compartida del edificio.”
- “(Nombre) y su familia lamentablemente no fueron los huéspedes que esperábamos durante nuestros intercambios. No respetaron la hora de salida y encontramos varios objetos rotos en el alojamiento cuando se marcharon. No recomendaría alojar a (Nombre).”
- “Gracias a (Nombre) por su reserva, pero no recomendaría a este huésped. La comunicación fue difícil y el huésped llegó a la casa dos horas después de la hora de llegada acordada, sin previo aviso.”
Preguntas frecuentes sobre las reseñas en Airbnb
Si todavía tienes dudas sobre cómo evaluar a tus huéspedes en Airbnb, aquí te respondemos algunas de las preguntas más frecuentes de los anfitriones de la plataforma.
¡Vamos allá!
¿Dónde encuentro mis reseñas?
Cuando inicias sesión en Airbnb, puedes consultar en tu perfil público tanto las reseñas que te han dejado como las que has escrito tú. Si una reserva tiene más de un huésped confirmado, la reseña del anfitrión aparecerá en los perfiles de todas las personas.
¿Cómo veo las valoraciones en las reseñas?
Las valoraciones con estrellas permiten a los huéspedes evaluar tu alojamiento en Airbnb de 1 a 5 estrellas. Esta puntuación se especifica sobre lo que les ha parecido la comunicación contigo, la limpieza y la experiencia general, entre otros factores.
Puedes ver la valoración general que dejan los huéspedes y acceder a un desglose por puntuación, que va de 1 a 5 estrellas. Además, se muestra una puntuación media para categorías como limpieza, precisión, llegada, comunicación, ubicación y calidad.
¿Las reseñas se moderan de algún modo?
Las reseñas de Airbnb no se moderan antes de aparecer publicadas. Solo se moderarán si una de las partes solicita eliminar alguna reseña real, y se podrían eliminar si incumplen la Política de Evaluaciones de Airbnb.
Por último, existen casos en que Airbnb dispone de un sistema de búsqueda de reseñas que, podrían no estar vinculadas con una estancia real.
Si crees que una reseña es falsa (por ejemplo, porque no está relacionada con un viaje real o fue creada solo para mejorar la valoración de alguien), esta podrá ser eliminada.
¿Cómo editar o eliminar una reseña en Airbnb?
La política de contenido de Airbnb establece un plazo de 14 días para editar tu reseña, en cualquier momento dentro de este periodo. Eso sí, deberás editarla antes de que la otra persona escriba la suya, porque después del plazo y una vez que el huésped escribe su evaluación, ambas se publicarán automáticamente.
Cuando ambas reseñas están publicadas no se pueden realizar cambios. Ahora bien, si crees que una reseña incumple con la política de evaluaciones de Airbnb, puedes contactar directamente con la plataforma e informar para que evalúen tu caso, y si así procede, que puedan eliminar la reseña.
Mostrar, buscar y clasificar las reseñas
De forma predeterminada, las reseñas en Airbnb aparecen en orden cronológico, de las más recientes a las más antiguas.
En caso de que necesites buscar un comentario, puedes realizar una búsqueda en la herramienta de “buscador” con palabras clave (por ejemplo, “limpieza”, “velocidad de internet”, “equipamiento”, etc.) para ordenarlas por antigüedad, o por la valoración más alta o más baja.
Recientemente, Airbnb lanzó las “Etiquetas” para clasificar reseñas. Con esta funcionalidad puedes consultar todos los comentarios de un anuncio en particular.
Estos son algunos de los ejemplos de las etiquetas:
- Estancia larga: los huéspedes se han quedado en el alojamiento 28 días o más.
- Escapada de fin de semana: reseñas de reservas de fin de semana que, comenzaron un viernes o un sábado y terminaron un domingo.
- Viaje de última hora: cualquier estancia reservada con menos de dos días de antelación.
- Viaje en grupo: evaluaciones de estancias con al menos cuatro adultos y sin niños o bebés.
- Viaje en familia: evaluaciones de las reservas con al menos un niño o un bebé.
Descarga nuestra lista de reseñas para evaluar a tus huéspedes en Airbnb
Siéntete libre de utilizar estos ejemplos de reseñas para tus huéspedes en Airbnb, adaptándolos a cada estancia y experiencia. Se honesto/a, respetuoso/a sobre los huéspedes que se alojan y los que se alojarán contigo.
Conclusión
Tener buenas reseñas en Airbnb es esencial si quieres transmitir confianza a tus huéspedes potenciales, algo que a medio plazo te ayudará a conseguir tráfico y mejorar tu visibilidad en esta plataforma de alquiler vacacional. Dejar comentarios positivos es una buena forma de obtener más reseñas, pero, si no eres una persona especialmente creativa, escribir opiniones sobre tus huéspedes puede convertirse en una tarea tediosa.
Con el objetivo de ayudarte, en Lodgify hemos creado un ebook con más de 120 ejemplos de reseñas en Airbnb, que te facilitarán enormemente esta tarea. Para descargarlo, simplemente introduce tu nombre y el correo electrónico en el que quieres recibir el archivo en el formulario que aparece a continuación:
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