Tout savoir sur Airbnb Aircover, l’assurance Airbnb pour les hôtes

En tant qu’hôte Airbnb, vous savez à quel point il est important de protéger votre propriété tout en offrant à vos invités une expérience sûre et agréable.

Bien que la majorité des séjours se déroulent sans encombre, des incidents peuvent toujours survenir. Il est difficile de garantir que chaque invité traitera votre maison comme la sienne ou respectera pleinement le règlement intérieur, et même si c’est le cas, de petits désagréments peuvent toujours arriver, comme un verre de vin renversé sur le canapé ou un appareil électroménager qui cesse de fonctionner.

C’est pour cela qu’il existe Airbnb AirCover, le programme d’assurance conçu par Airbnb et inclus gratuitement dans chaque réservation, afin de garantir aux hôtes et aux voyageurs une tranquillité d’esprit maximale. 

Vous ne voyez pas le formulaire pour télécharger notre exemple de règlement intérieur Airbnb ? Cliquez ici.

Airbnb AirCover, c’est quoi ?

AirCover est un programme de protection gratuit proposé par Airbnb à tous ses hôtes. Lancé en 2021, AirCover fournit une couverture étendue qui inclut jusqu’à 3 millions de dollars pour les dommages matériels et une protection en responsabilité civile pouvant atteindre 1 million de dollars. Elle inclut également la vérification de l’identité des voyageurs et le contrôle des réservations en amont. Ce programme a pour but de protéger les hôtes contre les imprévus qui peuvent survenir lors de la location de leur logement. Les situations suivantes sont couvertes : 

• Dommages accidentels causés à votre propriété par les voyageurs.
• Vol et vandalisme, y compris les objets de valeur et les œuvres d’art.
• Perte de revenus en cas d’annulation de dernière minute ou si vous devez réparer des dommages avant de pouvoir accueillir de nouveaux voyageurs.
• Protection en responsabilité civile si un voyageur ou une tierce personne se blesse pendant son séjour chez vous.

Note : Il est important de noter que bien que AirCover offre une protection significative, ce programme présente certaines limites, comme Airbnb l’admet. AirCover ne peut pas être considérée comme une assurance complète pour votre propriété, elle ne remplace pas une assurance habitation ou une police d’assurance professionnelle complète.

En somme, Airbnb AirCover est un filet de sécurité qui aide les hôtes à protéger leur hébergement et à offrir une expérience sereine et agréable à leurs invités.

Comment accéder à l’assurance AirCover ?

L’assurance AirCover est automatiquement activée pour tous les hôtes dès qu’ils créent une annonce sur Airbnb. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire à un programme spécifique pour en bénéficier, et elle est entièrement gratuite, sans frais supplémentaires. AirCover s’applique à chaque réservation effectuée dans votre logement.

Remboursement AirCover, Garantie hôte et responsabilité civile Airbnb

Dans le programme AirCover, on retrouve différentes catégories de protection en fonction des situations.

1. Remboursement simple via le Centre de résolution

Si un voyageur endommage votre logement ou vos effets personnels, vous pouvez tout d’abord déposer une demande de remboursement dans le Centre de résolution. Le processus est simplifié :

• Vous envoyez d’abord la demande au voyageur.
• Si le voyageur ne répond pas ou refuse de payer dans les 24 heures, Airbnb intervient pour gérer la situation.

Les Superhôtes bénéficient d’un traitement prioritaire et de remboursements accélérés.

2. Garantie dommages des hôtes

Cette garantie protège les hôtes contre les dommages matériels causés par les voyageurs jusqu’à 3 millions de dollars. Elle couvre les situations suivantes : 

• Dommages au logement et aux biens : Cette garantie couvre les dégâts subis par votre propriété ou vos biens personnels jusqu’à 3 millions de dollars. Cela inclut non seulement les meubles ou appareils, mais aussi tout l’espace loué.
• Œuvres d’art et objets de valeur : Si vous avez des objets précieux comme des œuvres d’art, des bijoux ou des objets de collection dans votre propriété, ils sont également protégés contre les dommages.
• Voitures et bateaux : Les véhicules, bateaux et autres embarcations stationnés ou entreposés sur votre propriété sont aussi couverts en cas de dommage.
• Dommages causés par les animaux : Si un animal de compagnie d’un voyageur cause des dégâts, ceux-ci sont pris en charge par Airbnb.
• Nettoyage en profondeur : Si des taches tenaces ou des odeurs de fumée nécessitent un nettoyage spécialisé, Airbnb vous rembourse pour les frais de nettoyage.
• Perte de revenus : Si des dommages obligent à annuler des réservations, Airbnb vous compense pour le manque à gagner pendant la période de réparation.
• Assistance sécurité 24h/24 : Si à tout moment vous vous sentez en insécurité, vous pouvez contacter des agents de sécurité via l’application Airbnb pour obtenir de l’aide immédiate.

3. Assurance responsabilité civile des hôtes

Cette assurance couvre les hôtes (jusqu’à 1 million de dollars) dans les rares cas où un voyageur ou une autre personne subirait des dommages corporels, ou verrait ses biens endommagés ou volés. Elle inclut également les co-hôtes ou le personnel de nettoyage impliqués dans l’accueil. Voici ce qu’elle couvre :

• Blessures corporelles : Si un voyageur se blesse dans votre logement et que vous êtes reconnu légalement responsable, cette assurance vous couvre.
• Dommages aux biens ou vol : Elle couvre également les biens personnels des voyageurs ou des tiers qui seraient endommagés ou volés dans votre logement.
• Dommages aux parties communes : Si un voyageur cause des dégâts dans des parties communes (ex. halls d’entrée, biens voisins), vous êtes couvert.

Comment faire une demande AirCover ?

Pour déposer une demande d’indemnisation via AirCover, suivez ces étapes simples :

1. Accédez au Centre de résolution sur Airbnb.
2. Soumettez une demande de remboursement en décrivant les dommages ou incidents subis avec le plus de détails possibles (photographies, facture, etc.).
3. La demande sera d’abord envoyée au voyageur concerné. Si celui-ci ne répond pas ou ne règle pas dans les 24 heures, vous pouvez demander à Airbnb d’intervenir.
4. Airbnb traitera ensuite votre demande et pourra vous rembourser en fonction des protections offertes par AirCover.

Pour mettre toutes les chances de votre côté au moment de faire une demande d’indemnisation sur Airbnb, nous avons créé un article sur Comment déposer une demande d’indemnisation AirCover réussie (étape par étape).

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par Airbnb AirCover ?

La Garantie dommages des hôtes et la responsabilité civile Airbnb ne couvre pas les situations suivantes :

• Usure normale des biens
• Perte de change
• Dommages causés par des catastrophes naturelles, telles que les tremblements de terre ou les ouragans
• Nettoyage lié aux tâches de départ habituelles (comme la lessive, la vaisselle ou l’élimination des déchets)
• Les dommages ou blessures résultant d’actes intentionnels

Quels sont les avis sur Airbnb AirCover ?

Les avis des hôtes sur Airbnb AirCover varient en fonction des expériences individuelles. Les hôtes valorisent le fait que AirCover est gratuit et automatiquement inclus avec leur annonce, sans coût supplémentaire ni besoin d’inscription. 

De plus, le processus de dépôt d’une demande d’indemnisation est assez simple, même si la résolution peut parfois prendre du temps. Les avis sont partagés sur la rapidité de la réponse d’Airbnb lorsqu’une demande est soumise.

Certains hôtes notent que, bien que AirCover offre une protection dans de nombreuses situations, elle a ses limites et ne remplace pas une assurance complète. En effet, il faut privilégier une assurance habitation adaptée à la location courte durée pour être entièrement couverts dans certains cas. 

En bref 

Airbnb AirCover est un service précieux pour les hôtes, offrant une protection supplémentaire et une assistance en cas d’imprévus. Si vous comprenez le processus de demande d’indemnisation et communiquez rapidement avec l’équipe d’Airbnb chargée des réclamations, il sera plus facile pour vous d’obtenir un remboursement s’il y a un dégât dans votre location saisonnière.

Cependant, ce n’est pas toujours facile, et Airbnb est strict dans son approche. L’équipe chargée des réclamations demande des preuves pour chaque dommage. N’oubliez pas de prendre des photos de tout ce qui pourrait être endommagé, avant et après le départ des invités, et de maintenir une communication claire et professionnelle avec l’invité et le service d’assistance d’Airbnb.

Vous ne voyez pas le formulaire pour télécharger notre exemple de règlement intérieur Airbnb ? Cliquez ici.

Avez-vous déjà eu besoin de déposer une demande d’indemnisation auprès d’Airbnb ? Si oui, comment s’est déroulée votre expérience ? Dites-nous tout dans les commentaires ci-dessous !