Wenn Sie Ihre Türen für Fremde öffnen, insbesondere in der Kurzzeitmietbranche, wissen Sie nie, welche Art von Gast Sie besuchen wird. Während Sie auf ruhige, respektvolle Besucher hoffen können, die dafür sorgen, dass das Hosting-Erlebnis reibungslos verläuft, werden Sie von Zeit zu Zeit von problematische Gäste haben – Gäste, die zu viel Lärm machen, Ihre Nachbarn stören und Ihre Immobilie zerstören.
Aber wie identifizieren Sie diese Gäste, bevor es zu spät ist? Lassen Sie sich sagen – es ist nicht einfach. Problematische Gäste schlüpfen die ganze Zeit durch die Ritzen. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Tipps zusammengestellt, wie Sie unerwünschte Gäste während des Buchungsvorgangs erkennen können.
Überprüfen Sie die Reservierung des Gastes
Bevor Sie eine Reservierung bestätigen, lesen Sie die Details der Buchung des Gastes sorgfältig durch. Die Warnzeichen, die einen unerwünschten Gast identifizieren, sind normalerweise subtil, aber vorhanden. Sie müssen nur wissen, wonach Sie suchen müssen.
Achten Sie auf Gäste, die Unterkünfte buchen, die größer sind als nötig. Zum Beispiel muss ein Paar keine Unterkunft mit drei Schlafzimmern mieten. Wenn ein Gast eine unnötig große Unterkunft bucht, plant er möglicherweise, heimlich nicht registrierte Gäste unterzubringen oder eine Party zu veranstalten. Machen Sie dem Gast klar, dass jeder, der die Unterkunft betritt, bei Ihnen registriert sein muss.
Achten Sie als nächstes auf Gäste, die an einem Wochenende nur eine Nacht buchen. Dies ist zwar kein unmittelbares Warnzeichen, aber es lohnt sich, einen Blick darauf zu werfen. Buchungen einzelner Nächte an einem Wochenende sind Hauptanzeichen für Drinks vor einer Party und Partys. Um seine Absichten zu klären, setzen Sie sich mit dem Gast in Verbindung und fragen Sie ihn nach seinen Reiseplänen. Wenn ein Gast vage Antworten gibt oder seine Informationen nicht konsistent sind, stornieren Sie die Buchung.
Verfolgen Sie schließlich, was in Ihrer Stadt los ist. Wenn ein Großereignis wie ein Filmfestival oder eine Parade stattfindet, steigt die Nachfrage nach Mietobjekten sprunghaft an. Obwohl diese Gelegenheiten Ihre Einnahmen vermehren können, bedeuten sie auch, dass Sie es mit Gästen zu tun haben, die in der Stadt sind, um zu feiern. Erhöhen Sie Ihre Preise und überwachen Sie Ihre Buchungen während dieser Veranstaltungen, um Gäste zu vermeiden, die nur feiern möchten.
Recherchieren Sie den Gast online
Nutzen Sie Ihre Neugierde und schauen Sie sich die Online-Präsenz des Gastes an. Suchen Sie nach Bewertungen des Gastes, die von anderen Gastgebern verfasst wurden. Dies zeigt, ob der Gast die Immobilie und die Regeln des Gastgebers respektiert hat.
Überprüfen Sie seine Social-Media-Konten. Scrollen Sie durch Facebook, Instagram und Twitter, um die Identität des Gastes zu überprüfen. Wenn Sie ihn in den sozialen Medien nicht finden können, versuchen Sie, seinen Namen und seine Telefonnummer zu googeln. Wenn Sie keine Online-Präsenz finden können, bedeutet dies nicht, dass Sie die Reservierung automatisch stornieren sollten, aber Sie sollten vor Identitätsbetrug auf der Hut sein. Setzen Sie sich mit dem Gast in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.
Überprüfen Sie den Ausweis des Gastes
Sie fühlen sich vielleicht wie ein Türsteher eines Nachtclubs, aber dies ist der beste Weg, um zu bestätigen, ob der Gast legitim ist oder nicht. Lassen Sie sich vom Gast eine Kopie seines Ausweises oder Reisepasses per E-Mail zusenden, damit Sie diese aufbewahren können.
Stellen Sie nach Erhalt des Dokuments sicher, dass es der Person gehört, die die Reservierung vorgenommen hat. Es ist auch eine gute Idee, den Ausweis mit der bereitgestellten Kreditkarte zu vergleichen. Sofern es sich nicht um eine Personalbuchung für einen Mitarbeiter handelt, sollte der Gast, der in Ihrer Unterkunft wohnt, die Reservierung vornehmen. Wenn die beiden Namen nicht übereinstimmen, handelt es sich möglicherweise um einen gefälschten Ausweis oder eine gestohlene Kreditkarte.
Falls es sich um einen gefälschten Ausweis handelt, überprüfen Sie das Foto und die persönlichen Daten des Gastes genau. Vergleichen Sie diese mit Ihrem eigenen Ausweis. Wenn der Kopf schwebend aussieht oder die Informationen keinen Sinn ergeben, handelt es sich wahrscheinlich um ein Photoshop-Bild.
Wenn Sie wirklich besorgt sind, können Sie den Namen des Gastes anhand krimineller Datenbanken wie der Liste der meistgesuchten Straftäter überprüfen. Dies zeigt, ob der Gast an kriminellen Aktivitäten beteiligt ist. Airbnb erledigt dies automatisch für Gäste und Gastgeber während des Überprüfungsprozesses.
Kommunizieren Sie mit dem Gast
Es mag archaisch erscheinen, aber mit dem Gast zu telefonieren und ihm Fragen zu stellen, ist der beste Weg, um seine Absichten festzustellen. Nach einem gut durchdachten Gespräch können Sie bestätigen, ob Sie mit der Reservierung fortfahren möchten oder nicht.
Es ist ein Warnzeichen, wenn der Gast Ihren Anrufen ausweicht und nicht mit Ihnen spricht. Bestehen Sie darauf, per Telefon zu sprechen, anstatt sie sich hinter E-Mails und Texten zu verstecken.
Seien Sie nicht zu aggressiv, wenn Sie den Gast am Telefon haben – dies ist kein Verhör. Es ist Ihre Chance, ihn kennenzulernen. Erkundigen Sie sich nach dem Grund für die Reise, woher er kommt, mit wem er anreist und wie seine Reiseroute aussieht. Seien Sie vorsichtig bei Gästen, die ihre Reisepläne nicht genau kennen.
Geben Sie Ihrem Gast die Möglichkeit, Ihnen Fragen zu stellen. Erzählen Sie ihm von der Immobilie, wo sie sich befindet und wie Ihre Hausordnung lautet. Es ist wichtig, bei dem Gast Erwartungen zu setzen, damit er weiß, dass Sie kein Fehlverhalten tolerieren.
So überprüfen Sie Gäste, wenn Sie keine Listingseiten verwenden
Wenn Sie Webseiten und OTAs nicht mehr verwenden und das Marketing für Ihre Ferienwohnungen selbst in die Hand nehmen, müssen Sie sich bereits um vieles kümmern. Wie kann ich mehr Verkehr auf meine Webseite bekommen? Wie kann ich sicherstellen, dass Webseitenbesucher in Buchungen umgewandelt werden? Mit welchen anderen Taktiken kann ich meine Ferienwohnung vermarkten? Eine Sache, über die Sie sich keine Sorgen machen möchten, ist die Aufnahme der falschen Gäste in Ihre Unterkunft.
Auch wenn die Listing-Webseiten häufig erfordern, dass Benutzer ihr Konto mit einem offiziellen Ausweis verifizieren, können immer noch Airbnb-Horrorgeschichten vorkommen. Wenn Sie es alleine machen wollen, wie können Sie dann sicherstellen, dass Sie jedes Mal die richtigen Gäste auswählen?
Wir sehen uns fünf der besten Möglichkeiten zur Überprüfung der Gäste, bevor wir eine Buchung annehmen, an. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!
1. Achten Sie auf seltsame E-Mail-Adressen
Als Faustregel gilt: Wenn eine E-Mail unprofessionell, spammig oder einfach nur gefälscht erscheint, ist dies wahrscheinlich der Fall. Während es stimmt, dass viele Menschen eine peinliche erste E-Mail-Adresse hatten, sind die meisten aus dieser Zeit herausgewachsen und haben eine geeignete E-Mail-Adresse für Situationen wie das Mieten von Ferienhäusern erstellt. Wenn nicht, könnte dies ein großes Warnzeichen sein. Hier können Sie eine Liste potentieller Spam-E-Mail-Anbieter einsehen.
Wenn die E-Mail von der Adresse eines Studenten stammt, kann dies ein weiteres Problem sein. Natürlich haben nicht alle College-Studenten einen schlechten Ruf, aber achten Sie besonders darauf, wenn sich Ihre Unterkunft in der Nähe der Uni befindet – andernfalls könnte es eine außer Kontrolle geratene Partei schnell Realität werden.
2. Machen Sie deutlich, dass er Ihren Mietvertrag unterschreiben muss
Um sicherzustellen, dass jeder Gast, der Ihr Haus betritt, ein gutes Ei ist, stellen Sie sicher, dass er die Bedingungen Ihres Mietvertrags – einschließlich der Hausordnung – von der ersten Anfrage an kennt.
Wenn Sie dies noch nicht auf Ihrer Webseite für Ferienwohnungen aufgeführt haben, ist es eine gute Idee, es in die Einführungs- oder „Sie kennenlernen“ -E-Mail aufzunehmen, damit er weiß, dass er die Vereinbarung akzeptieren muss, um in Ihrer Unterkunft zu übernachten. Dies wird ungeeignete Kandidaten davon abhalten, mit ihrer Buchungsanfrage fortzufahren.
3. Erhöhen Sie Ihre Mindestaufenthaltsdauer
Eine weitere Idee, um zwielichtige Gestalten davon abzuhalten, bei Ihnen zu buchen und eine wilde Party zu veranstalten? Erhöhen Sie Ihre Mindestaufenthaltsdauer. Wenn Ihr Mindestaufenthalt von einer oder zwei auf drei (oder sogar vier) Nächte springt, wird dies plötzlich zu einer viel größeren Verpflichtung und entmutigt Partytiere, die nach einem billigen und dennoch luxuriösen Veranstaltungsort für eine Nacht suchen.
4. Verlangen Sie eine hohe Schadenskaution
Es scheint offensichtlich, aber wenn Mieter Hunderte von Dollar für eine Kaution abgeben müssen, werden sie zweimal darüber nachdenken, Ihre Unterkunft zu verwüsten. Wenn Sie eine hohe (aber erstattbare) Schadenskaution hinterlegen, können Sie ungeeignete Mieter davon abhalten, überhaupt daran zu denken, bei Ihnen zu buchen.
5. Schauen Sie während des Aufenthalts vorbei
Egal, ob Sie Reisenden während des Aufenthalts einfach eine kurze SMS senden oder sie im Voraus darüber informieren, dass Sie gerne vorbeischauen und sehen, wie es den Gästen geht, trägt das Vorbeischauen bei Ihren Gästen schließlich dazu bei, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben!
Wie können sich schlechte Mieter auf Ihr Geschäft auswirken?
Nachdem wir uns nun mit der Überprüfung Ihrer Besucher befasst haben, lassen Sie uns über die Auswirkungen sprechen, die „schlechte Mieter“ auf Ihre Marke und Ihr Gesamtgeschäft haben. Hier sind einige Beispiele:
1. Mehr Zeit zum Bettenwechsel
Wir können uns alle offensichtlichten Dinge ansehen, wie schlechte Hausgäste Ihr Zuhause durcheinander bringen (wir werden bald darauf zurückkommen), aber hier ist einer, über den die Leute erst wirklich nachdenken, wenn sie sich ihren Gesamtbetrag für den Monat oder das Jahr ansehen: Bettenwechsel.
Ihr Bettenwechsel ist definiert als die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Unterkunft ständig mit neuen Gästen belegt zu haben. Wenn Ihre Zeit zum Bettenwechsel niedrig ist, bedeutet dies, dass Sie einen steten Fluss von Gästen haben. Einer rein, einer raus.
Wenn andererseits diese Zeit hoch ist, bedeutet dies, dass Sie mehr Zeit benötigen, um Ihre Räume zu belegen – was nicht gut ist. Höhere Zeiten für Bettenwechsel bedeuten weniger Einkommen für Sie und weniger Gewinn (diese Zimmer werden nicht ihre eigenen Annehmlichkeiten auffüllen!).
2. Höhere Reinigungsgebühren
Wenn Sie aufräumen müssen, nachdem die Mieter ein Chaos hinterlassen haben, müssen Sie Geld für Reinigungsmittel ausgeben – oder einen Reinigungsservice für Ferienwohnungen mieten, um dies für Sie zu tun.
Dies kostet natürlich Zeit und Geld. Reinigungsmittel können sich ziemlich schnell summieren, weshalb wir empfehlen, dass Sie ein Budget nur für die Reinigung haben. Wir empfehlen außerdem einen zertifizierten Reinigungsservice oder eine App, die für eine koordinierte Reinigung geeignet ist. Sie sparen Zeit im Back-End, sodass Sie es für andere Verwaltungsaufgaben in Ihrem Home-Sharing-Geschäft verwenden können.
3. Schäden an der Unterkunft
Schlechte Mieter können nicht nur die Umsatzzeit erhöhen und das Haus in Unordnung bringen, sondern auch bleibende Schäden an Ihrer Immobilie hinterlassen. Wir empfehlen, keine persönlichen oder ganz besonderen Gegenstände in der Unterkunft zu belassen, aber es gibt einige Dinge, die unentbehrlich sind.
Zum Beispiel können Sie eine Immobilie vermieten, die nicht unbedingt ein Haus ist, sondern eher ein „Bed & Breakfast mit östlichem Thema“. Um das östliche Thema hervorzuheben, haben Sie möglicherweise eine große Buddha-Statue im Hauptbereich außerhalb der Immobilie aufgestellt. Die Installation dieses Herzstücks kostete 5.000 US-Dollar, war also nicht billig. Nun raten Sie mal! Wenn Sie verantwortungslose Mieter haben, können diese „versehentlich“ eine Party veranstalten, bei der einer der Gäste der Meinung ist, dass es eine gute Idee ist, „Baseball mit Buddha“ zu spielen. Jetzt ist Ihre Statue ruiniert. Es gehen fünf Riesen und ein tolles Herzstück verloren!
4. Ein schlechter Ruf
Wir alle wissen, dass Ruf alles bedeutet (fragen Sie einfach Taylor Swift). Aber im Spiel der Online-Home-Sharing-Dienste kann der Ruf für Ihr Unternehmen Leben oder Tod bedeuten.
Nehmen wir an, alle drei vorherigen Dinge sind passiert und Sie müssen die Folgen aller adressieren. In Ihrem Wunsch, für Ihre ankommenden Gäste aufzuräumen, haben Sie etwas vergessen. Vielleicht haben Sie nicht so gut geputzt, vielleicht haben Sie vergessen, die kaputte Tür auszutauschen, oder vielleicht ist eine Hauptattraktion auf den Fotos des Anwesens nicht mehr da (Tschüss, Buddha). Ihr Gast wird weniger glücklich sein.
Nach der Erfahrung hinterlassen sie eine weniger als herausragende Bewertung. Eine schlechte Bewertung kann Ihnen nicht schaden, aber häufen Sie genug davon an, und die Leute werden sicher fern bleiben.
5. Das Risiko, dass Ihr Unternehmen geschlossen wird
Wir kommen zu unserem letzten (und wichtigsten) Punkt, warum Sie niemals schlechte Mieter in Ihr Haus oder Ihre Immobilie lassen sollten.
Haben Sie jemals von diesen Airbnbs gehört, bei denen eine Party auf dem Grundstück veranstaltet wurde und die es geschafft haben, alle in der Nachbarschaft zu verärgern? Haben Sie jemals von Nachbarschaftsverbänden und Hausbesitzerverbänden gehört, die sich wegen dieser Parties gegen das Vermieten von Häusern aussprechen?
Wenn Sie eine wilde Party, ein paar lautstarke Gäste und Leute haben, denen die Nachbarschaft völlig egal ist, werden Sie höchstwahrscheinlich ein Ziel der des Hausbesitzerverbandes werden.
Das könnte den Verlust der Fähigkeit bedeuten, eine Schlüsselimmobilie zu mieten, den Einkommensverlust und sogar das Risiko, Ihr Geschäft zu verlieren – alles wegen schlechter Mieter.
Die Lösung
Indem Sie die Tipps in diesem Artikel befolgen und potenzielle Gäste vor der Annahme der Buchungen überprüfen, können Sie unerwünschte Probleme vermeiden und die Art von Personen anziehen, die Ihren eigenen Werten entsprechen. Auf diese Weise können Sie Ihr Geschäft führen, ohne das Gefühl zu haben, ständig Vorsicht walten lassen zu müssen, und können alle Nachbarn in der Umgebung beruhigen.
